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資陽(yáng)市緊盯“四個(gè)環(huán)節(jié)” 提高政務(wù)服務(wù)便民熱線為企便民服務(wù)水平
資陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線緊緊圍繞“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”,不斷健全接訴即辦機(jī)制,優(yōu)化流程和資源配置,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力,持續(xù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,確保企業(yè)、群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到辦理解決。
昭通:強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理 當(dāng)好為民服務(wù)“總客服”
昭通市多措并舉,多管齊下,持續(xù)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理,充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)“主陣地”作用,當(dāng)好企業(yè)群眾辦事“總客服”。
江蘇省政務(wù)熱線完成歸并優(yōu)化 做大做強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“總客服
從1月24日省政務(wù)辦召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,全省政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化已于去年底完成。通過(guò)整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心、“雙號(hào)并行+分中心”4種形式,將35條熱線歸并到12345政務(wù)熱線。群眾有訴求,聯(lián)系12345這個(gè)政務(wù)服務(wù)“總客服”即可。
中國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)能力發(fā)展報(bào)告(2021下)發(fā)布
我國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線覆蓋率高,死線占比低。全國(guó)333個(gè)地級(jí)行政區(qū)劃單位設(shè)立的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線覆蓋率99.10%,比2021年上半年提高0.3個(gè)百分點(diǎn),已開(kāi)通的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的死線占比為1.52%(5/330)。政務(wù)服務(wù)便民熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)有較大幅度提升。北京、天津、上海、重慶四個(gè)直轄市設(shè)立的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線總體均處于良好以上狀態(tài),且領(lǐng)先作用明顯。
南寧12315熱線整合歸并至12345熱線 進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民工作
11月29日,從南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,根據(jù)《南寧市進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作實(shí)施方案》要求,該局12315熱線按照“雙號(hào)并行、統(tǒng)一接聽(tīng)”的方式,整合歸并至南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡(jiǎn)稱12345熱線)。
天津市財(cái)政局積極構(gòu)建惠民惠農(nóng)政策納入“12345”便民服務(wù)熱線機(jī)制
11月9日,我局農(nóng)業(yè)農(nóng)村處與市政務(wù)服務(wù)辦“12345”便民服務(wù)中心就惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼政策解答納入“12345”便民服務(wù)熱線進(jìn)行深入研究。
海南各類政務(wù)服務(wù)熱線完成整合 多條熱線并入12345
據(jù)海南省人民政府政務(wù)服務(wù)中心10月30日消息,根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》《海南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》要求,海南省各類政務(wù)服務(wù)熱線已完成整合,多條熱線并入12345。
國(guó)脈智庫(kù)《數(shù)字政府周刊第140期》—政務(wù)熱線大數(shù)據(jù)賦能城市治理創(chuàng)新的基礎(chǔ)研究
《數(shù)字政府周刊》每周1期,每年48期,內(nèi)容包含數(shù)字政府、營(yíng)商環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)等方面政策、動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀案例、理論探討、行業(yè)專題等內(nèi)容。
河南建設(shè)省級(jí)政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)
日前從河南省大數(shù)據(jù)管理局獲悉:《河南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)近日印發(fā),河南省將打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,今年年底前,建成省級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái),實(shí)現(xiàn)省市兩級(jí)便民熱線平臺(tái)互聯(lián)互通,讓便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。
全國(guó)首個(gè)!“讓政務(wù)熱線數(shù)據(jù)說(shuō)話”的地方標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)專家評(píng)審
日前,青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織,青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線歸口管理,并與青島市城陽(yáng)區(qū)民聲服務(wù)中心等單位主持起草的市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用規(guī)范》通過(guò)了技術(shù)審查。據(jù)了解,這是全國(guó)政務(wù)熱線領(lǐng)域首個(gè)涉及民生訴求大數(shù)據(jù)處置方面的地方標(biāo)準(zhǔn)。
河南政務(wù)服務(wù)“總客服”來(lái)了! 辦事兒找政府,就打12345
熱線號(hào)碼多,辦事多頭找,這一困擾企業(yè)和群眾的難題很快就要解決了!省政府辦公廳近日印發(fā)《河南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》),打造便捷、高效的政務(wù)服務(wù)“總客服”。以后辦事兒找政府,就打12345,一個(gè)號(hào)碼為企業(yè)和群眾提供“7×24小時(shí)”服務(wù)。
《河北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法的通知》解讀
《河北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法的通知》解讀
湖南省推動(dòng)歸并優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線 讓“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線成為“總客服”
近日,省政府辦公廳印發(fā)《湖南省進(jìn)一步歸并優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》),提出要加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并。2021年底前,我省各級(jí)各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在湖南接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線,歸并至“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”,語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”,提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。
四川省政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案印發(fā) 熱線統(tǒng)一為一個(gè)號(hào)碼提供全天候人工服務(wù)
2021年10月31日前,各地各部門(單位)自行設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)熱線,實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù),歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”,語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”,提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。這是近日印發(fā)的《四川省政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案》提出的工作目標(biāo)。
東營(yíng)區(qū)政務(wù)熱線努力打造群眾最滿意的政務(wù)服務(wù)“總客服”
為進(jìn)一步提升東營(yíng)區(qū)政務(wù)熱線辦理質(zhì)量和效率,提升企業(yè)和群眾滿意度,東營(yíng)區(qū)政務(wù)熱線以黨史學(xué)習(xí)為契機(jī),培根固元,內(nèi)外兼修,努力打造群眾最滿意的政務(wù)服務(wù)“總客服”。