11月29日，從南寧市市場監(jiān)管局了解到，根據(jù)《南寧市進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作實(shí)施方案》要求，該局12315熱線按照“雙號(hào)并行、統(tǒng)一接聽”的方式，整合歸并至南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）。
據(jù)悉，南寧市熱線歸并整合工作是根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》等文件精神，針對地方政務(wù)服務(wù)便民熱線號(hào)碼過多、記不住，熱線服務(wù)資源分散等現(xiàn)象進(jìn)行的改革，旨在使政務(wù)便民熱線接得更快、分的更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
此次整合歸并，實(shí)行“雙號(hào)并行、統(tǒng)一接聽”，將12315話務(wù)并入12345熱線進(jìn)行統(tǒng)一接聽和管理，在2021年11月30日22:00前完成。整合歸并后，保留12315熱線號(hào)碼，廣大市民可繼續(xù)撥打12315熱線和12345熱線進(jìn)行市場監(jiān)管業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、舉報(bào)。
12315熱線歸并后，廣大市民通過12315熱線和12345熱線反映市場監(jiān)管業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、舉報(bào)，將由12345熱線平臺(tái)統(tǒng)一受理，同時(shí)按照《南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》的相關(guān)規(guī)定辦理，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，進(jìn)一步暢通市民的投訴舉報(bào)渠道。同時(shí)，投訴舉報(bào)處理仍按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
除撥打熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)外，廣大市民還可以通過全國12315平臺(tái)網(wǎng)站，“全國12315平臺(tái)”的APP客戶端、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶應(yīng)用程序等渠道進(jìn)行消費(fèi)投訴、舉報(bào)。
更多精彩，請關(guān)注“官方微信”
國脈，是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、政務(wù)服務(wù)專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出"軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺(tái)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)"五位一體服務(wù)模型，擁有超能城市APP、營商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營商環(huán)境督查與考核評估系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體等幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局等政府客戶、中央企業(yè)和高等院校。
