日前，青島市市場監(jiān)督管理局組織，青島市12345政務服務便民熱線歸口管理，并與青島市城陽區(qū)民聲服務中心等單位主持起草的市級地方標準《市民訴求數據分析與應用規(guī)范》通過了技術審查。據了解，這是全國政務熱線領域首個涉及民生訴求大數據處置方面的地方標準。

　　運用標準化的手段和方法，將市民訴求數據分析成果進行有效轉化，及時準確捕捉社會情緒，發(fā)現基層治理短板，為精準惠民、協(xié)同治理提供輔政參考，做到“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿，讓數據能說話、讓熱線有溫度”，切實發(fā)揮好民聲訴求大數據在服務民生改善和優(yōu)化社會治理中的作用。

　　在青島市標準化行政主管部門支持下，城陽區(qū)民聲服務中心先后承擔了山東省服務標準化試點、第三批國家級社會管理和公共服務標準化試點。7年來，城陽區(qū)民聲服務堅持“標準化+業(yè)務工作”融合發(fā)展，標準化從無到有、從有到實、從實到優(yōu)，建立起涵蓋服務通用基礎、服務提供和服務保障3大體系13個子體系，共90項標準的熱線服務標準體系，成為全國政務熱線領域第二家、全國縣（市、區(qū)）第一家通過國家級試點驗收的單位，國家標準化管理委員會、山東省市場監(jiān)督管理局等領導多次蒞臨調研指導，都給予充分肯定。

　　2020年8月，青島市市場監(jiān)督管理局作為市級地方標準進行立項，通過深度挖掘市民訴求辦理系統(tǒng)的受理、轉辦、督辦、回訪等4個共性環(huán)節(jié)，突出多渠道整合、多層次督辦、多載體互動、多層次研判等特色工作，搭建起全過程、全時段、全要素的市民訴求辦理流程，建立起“精準歸集、精準分析、精準施政、精準惠民”市民訴求大數據分析與應用鏈條，探索出一條從“民聲問題”加速向“民生成果”轉化的理政惠民新模式，

　　這次將標準化試點建設的成果固化上升為地方標準的形式。標準的發(fā)布實施，將為全市的政務熱線提供示范標桿，用市民訴求數據分析指導政府部門工作，實現民生治理舉措與市民實際需求的精準對接、同頻共振，提升人民群眾的獲得感和幸福感。

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