案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營(yíng)的新形式、新方法，最佳實(shí)踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國(guó)特色網(wǎng)站評(píng)選”活動(dòng)共有74家單位獲獎(jiǎng)，其中9家單位獲得最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)，9家獲得運(yùn)維管理獎(jiǎng)，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，9家獲得品牌欄目獎(jiǎng)，7家獲得用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)，7家獲得用戶滿意獎(jiǎng)，25家獲得特色提名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)單位中分別涵蓋了不同行政級(jí)別的政府網(wǎng)站。
海寧市司法局網(wǎng)站（http://www.148.gov.cn）開(kāi)設(shè)的海寧司法“微博集團(tuán)軍”以微博小平臺(tái)拓展大空間，使微博逐漸成為服務(wù)群眾的新平臺(tái)，也成為創(chuàng)新社會(huì)管理工作的新亮點(diǎn)；利用微博開(kāi)展法制宣傳、法律咨詢、人民調(diào)解、法律援助等工作，引導(dǎo)網(wǎng)友通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題，依法維護(hù)自身合法權(quán)益；“微博集團(tuán)軍”獲得了廣泛的社會(huì)認(rèn)可和省委、省政府的高度肯定，人民日?qǐng)?bào)、浙江日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)等國(guó)內(nèi)眾多媒體競(jìng)相予以報(bào)道，引發(fā)全國(guó)關(guān)注，浙江省委書(shū)記趙洪祝批示給予肯定，浙江省委常委、組織部長(zhǎng)蔡奇，浙江省副省長(zhǎng)鄭繼偉先后撰博文給予肯定。在本屆評(píng)選中榮獲“服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。如下是國(guó)脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心提供的獲獎(jiǎng)?wù)f明，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
浙江省海寧市司法局官方微博
2010年以來(lái)，海寧市司法局立足創(chuàng)出品牌、做成精品，著力打造“微博集團(tuán)軍”，使之成為服務(wù)群眾的新平臺(tái)。2011年4月由最高人民檢察院主管、檢察日?qǐng)?bào)社主辦的正義網(wǎng)發(fā)布了《政法類(lèi)微博影響力報(bào)告》，海寧市司法局局長(zhǎng)金中一的個(gè)人微博“中一在線”入選“政法官員微博問(wèn)政熱度排行榜”第一名，海寧市司法局官方微博“海寧司法”入選“十大地方政法機(jī)關(guān)微博問(wèn)政推薦榜”第六名，也是唯一上榜的司法行政機(jī)關(guān)微博。
創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)，微博成為電子政務(wù)新平臺(tái)。海寧市司法局充分利用微博研究社會(huì)管理創(chuàng)新課題，使社會(huì)管理的思路更加新穎和多元化，著力推進(jìn)司法行政系統(tǒng)社會(huì)管理創(chuàng)新。舉辦微博討論會(huì)，深入探討司法行政社會(huì)管理創(chuàng)新領(lǐng)域的眾多課題，并首次以“微直播”的形式在網(wǎng)上實(shí)時(shí)發(fā)布各方觀點(diǎn)。今年4月1日，海寧市司法局正式啟用微博公文，以微博形式發(fā)布政府公文，和傳統(tǒng)公文具有同樣的行政效力。隨即，海寧司法官方微博發(fā)出01號(hào)微博公文，開(kāi)全國(guó)政府機(jī)關(guān)微博發(fā)公文先河。人民日?qǐng)?bào)、浙江日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)等國(guó)內(nèi)眾多媒體競(jìng)相予以報(bào)道，引發(fā)全國(guó)關(guān)注。對(duì)此，北京大學(xué)移動(dòng)政務(wù)實(shí)驗(yàn)室主任宋剛稱(chēng)贊海寧市司法局的舉措為“2.0時(shí)代的電子政務(wù)”。微博公文使部分機(jī)關(guān)工作走進(jìn)玻璃房，接受人民監(jiān)督，讓群眾知道政府在做些什么、怎么做的。最重要的是，可以讓更多網(wǎng)民參與討論，加強(qiáng)政府部門(mén)與網(wǎng)民之間的互動(dòng)，讓公眾有機(jī)會(huì)表達(dá)更加真實(shí)的想法和需求，對(duì)政府管理和決策產(chǎn)生直接的影響，真正達(dá)到微博問(wèn)政的層次。4月18日，浙江省委書(shū)記趙洪祝對(duì)新華社《浙江海寧司法局探索“微博公文”》一文作出重要批示，對(duì)海寧市司法局在全國(guó)率先啟用微博公文的做法表示肯定。浙江省委常委、組織部長(zhǎng)蔡奇，浙江省副省長(zhǎng)鄭繼偉先后撰博文給予肯定。10月14日，“微博公文”項(xiàng)目在《未來(lái)政府》2011年度峰會(huì)亞洲政府年度大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)晚會(huì)上榮獲“政府轉(zhuǎn)型獎(jiǎng)”。
打造為民服務(wù)平臺(tái)，微博成為法律服務(wù)新陣地。海寧市司法局充分利用微博靈活、快速、及時(shí)的特點(diǎn)，開(kāi)展法制宣傳、法律咨詢、人民調(diào)解、法律援助等工作，引導(dǎo)網(wǎng)友通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止目前海寧市司法局30個(gè)官方微博及一些工作人員個(gè)人微博共接到網(wǎng)友咨詢5000多件，對(duì)此工作人員均一一耐心作了解答，受到網(wǎng)友的一致好評(píng)。針對(duì)部分涉法涉訴信訪案件咨詢，海寧市司法局高度重視，主動(dòng)協(xié)助化解涉法涉訴信訪案件，如是本地的、自身能解決或解釋的，就給予解決或解釋?zhuān)恍枰嘘P(guān)部門(mén)辦理的，轉(zhuǎn)兄弟部門(mén)辦理；如是外地的，幫助聯(lián)系當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)，引導(dǎo)其走依法維權(quán)的道路。浙江省司法廳廳長(zhǎng)趙光君對(duì)此給予批示肯定，認(rèn)為司法行政部門(mén)開(kāi)“微博”，是普法宣傳方式方法的創(chuàng)新，也有助于提高政府公信力和司法行政部門(mén)社會(huì)影響力。
提升自身對(duì)外形象，微博成為宣傳營(yíng)銷(xiāo)新品牌。海寧市司法局充分利用微博互動(dòng)性強(qiáng)、傳播快捷的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微博宣傳自身職能和工作，同時(shí)也提升所在城市形象，使微博成為宣傳營(yíng)銷(xiāo)的新品牌。今年年初省兩會(huì)期間，金中一局長(zhǎng)受邀作客由新華網(wǎng)浙江頻道、青年時(shí)報(bào)、FM93交通之聲聯(lián)合推出的“省兩會(huì)市民議政廳”，就當(dāng)期話題“網(wǎng)絡(luò)議政——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的微言大義”發(fā)表看法。此前，金中一被媒體列入微博界中國(guó)最具影響力官員20強(qiáng)。圍觀就是一種力量。海寧司法，粉絲119958人；紫薇說(shuō)法，粉絲38705人；海昌司法所，粉絲9925人；硤石司法所，粉絲9109人……如果在新浪微博搜索引擎中輸入“司法”，有關(guān)海寧司法行政系統(tǒng)的信息占據(jù)了“半邊天”。利用微博、網(wǎng)站、QQ等現(xiàn)代科技手段，除了信息溝通和工作宣傳，還積極參與網(wǎng)絡(luò)議政，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，積極回應(yīng)群眾呼聲，能在開(kāi)展普法宣傳、化解社會(huì)矛盾的同時(shí)，加強(qiáng)司法行政的聲音，同時(shí)也宣傳了海寧的對(duì)外形象。司法行政部門(mén)作為法制宣傳教育主管部門(mén)，法治文化宣傳做得好，也是打響一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)名片，從而推動(dòng)城市現(xiàn)代法治文明走在前列。
傾聽(tīng)民意引導(dǎo)輿論，微博成為互動(dòng)交流新模式。微博互動(dòng)性強(qiáng)，活躍度高，傳播內(nèi)容豐富，每個(gè)用戶既是信息的制造者，也是信息的傳播者，這些是電視、廣播、報(bào)紙等媒體所無(wú)法比擬的。海寧司法微博“集團(tuán)軍”正是利用這一特點(diǎn)，加強(qiáng)與網(wǎng)友的互動(dòng)交流，引導(dǎo)正確的社會(huì)輿論，以更加民主、開(kāi)放的姿態(tài)，主動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，自覺(jué)接受群眾評(píng)議，搭建起與群眾溝通、傾聽(tīng)民聲民意的互動(dòng)平臺(tái)。如今年3月，有網(wǎng)友冷飯新炒，在微博上發(fā)布了一年前中央電視臺(tái)報(bào)道的海寧丁橋某磚瓦廠內(nèi)不少窯工子女被父母用繩子綁在門(mén)窗上的新聞與圖片，姚晨、新周刊、浙江衛(wèi)視許多主持人都轉(zhuǎn)發(fā)了此條微博，造成網(wǎng)絡(luò)輿論嘩然。丁橋司法所工作人員第一時(shí)間趕赴該磚瓦廠，用相機(jī)拍下了孩子們?cè)谄髽I(yè)愛(ài)心服務(wù)站里學(xué)習(xí)生活的鏡頭，并在司法所官方微博上發(fā)布，用事實(shí)解釋真相，第一時(shí)間消除負(fù)面影響，引導(dǎo)輿論回歸事實(shí)真相，得到了眾多網(wǎng)友的稱(chēng)贊。加強(qiáng)網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍建設(shè)，做好輿情監(jiān)控，成功為市委市政府應(yīng)對(duì)袁花晶科群體性事件做好輿情平息工作，為全國(guó)各地利用微博應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情創(chuàng)造了成功經(jīng)驗(yàn)，新華社內(nèi)參對(duì)此作了專(zhuān)門(mén)報(bào)道。
