案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過程中，各級政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網(wǎng)站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網(wǎng)站。
義烏市廿三里街道網(wǎng)站（http://nsljd.yiwu.gov.cn/）以“撥浪鼓”為特色的網(wǎng)絡(luò)資源，建立了以撥浪鼓為核心的政務(wù)大平臺，網(wǎng)頁功能設(shè)計獨具匠心，網(wǎng)頁形式內(nèi)容豐富多彩，具有濃厚的撥浪鼓之鄉(xiāng)的地方特色。在本屆評選中榮獲“服務(wù)創(chuàng)新獎”。如下是國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評測研究中心提供的獲獎?wù)f明，轉(zhuǎn)載請注明。
廿三里街道網(wǎng)站首頁
一、網(wǎng)站具有濃厚的撥浪鼓人文氣息。
廿三里街道政務(wù)網(wǎng)最大的特色就是處處體現(xiàn)“撥浪鼓”特色。廿三里街道是中國小商品城的發(fā)祥地，素有“撥浪鼓之鄉(xiāng)”的美稱。肩挑貨郎擔，手搖撥浪鼓，用小百貨和姜糖去各地謀生，成就了義烏人白手起家的一部“史詩”，也是義烏現(xiàn)代商業(yè)文明的一塊“奠基石”。她的區(qū)域面積72.2平方公里，戶籍人口4.2萬，外來人口5.6萬，轄35個行政村、8個居民區(qū)，是義烏市的一大古鎮(zhèn)。她有著悠久的歷史文化、豐富的人文資源、純樸的民俗風(fēng)情、獨特的自然景觀。她的每座山，每條河，每個村，每個撥浪鼓，都有著神奇的故事和美麗的傳說。她又是我們新時代改革開放的開發(fā)熱土，不僅讓工業(yè)園區(qū)內(nèi)一派繁榮，更培育一大批具有傳承撥浪鼓精神的經(jīng)商辦廠能人。因此，廿三里“撥浪鼓”無疑是廿三里街道最好的文化印記，頗具人文氣息和地方特色。
整個網(wǎng)站在設(shè)計上，始終抓住“撥浪鼓”這個中心，主要體現(xiàn)在二個方面，一是首頁圖片設(shè)計突顯“撥浪鼓之鄉(xiāng)”特色，有強烈吸引網(wǎng)民眼球的視覺效果。這個頁面首先在藍天白云和廿三里街道的特產(chǎn)荷葉蓮蓬的背景襯托下，慢慢地展現(xiàn)了體現(xiàn)廿三里人民雞毛換糖的撥浪鼓雕塑，然后再慢慢地顯示出“撥浪鼓之鄉(xiāng)”這幾個字，整個畫面視野開闊，動靜結(jié)合，富有生機，寓寄著廿三里農(nóng)業(yè)、工業(yè)、經(jīng)濟等方面在撥浪鼓精神的指引下蒸蒸日上。二是首頁內(nèi)容設(shè)計體現(xiàn)撥浪鼓文化的內(nèi)涵。我們設(shè)計了撥浪鼓之音這個欄目，其下包含了撥浪鼓之窗、撥浪鼓集粹、撥浪鼓文化、撥浪鼓探源四個子欄目，切實整合了廿三里街道撥浪鼓資源，構(gòu)建了撥浪鼓網(wǎng)站大平臺。其中撥浪鼓之窗內(nèi)容涉及當?shù)孛襟w對廿三里街道的報道新聞；撥浪鼓集粹是收集了重要的國內(nèi)外新聞；撥浪鼓文化、撥浪鼓探源則重點體現(xiàn)了街道、學(xué)校、屬部門對廿三里街道撥浪鼓文化的研究，形成了上下聯(lián)動、共同挖掘和繁榮廿三里“撥浪鼓”為特色的文化資源和人文氣息。
二、網(wǎng)站具有完善網(wǎng)絡(luò)問政機制。
網(wǎng)頁首頁還重點體現(xiàn)“撥浪鼓之鄉(xiāng)”的街道網(wǎng)絡(luò)政務(wù)特點。我們在首頁主要位置設(shè)計了網(wǎng)上辦事和互動交流欄目，建立了與群眾息息相關(guān)的信息聯(lián)系渠道，在網(wǎng)頁的右邊設(shè)有街道動態(tài)，及時向社會發(fā)布街道的工作動態(tài)，從2009年起至今已放動態(tài)新聞593條；在網(wǎng)頁的左邊建有主任信箱、投訴舉報、辦事咨詢、民意征集等，大大方便了與群眾在線溝通與交流，其中辦事指南欄目羅列了23個常見項目的受理回復(fù)流程、時限要求、交辦督查機制；主任信箱欄目及時回復(fù)群眾關(guān)心熱點問題近30條，辦理群眾投訴舉報一次。比如2010年一份咨詢件，是廿三里樓山塘下甘村一村民問的：“在廿三里中心醫(yī)院生小孩要多少錢?”計生辦回復(fù)很及時：“廿三里中心衛(wèi)生院是一家定點的惠民醫(yī)院，實行惠民政策，符合計劃生育政策的平產(chǎn)限額700元，其他視具體情況依上級相關(guān)收費標準而定?！蓖ㄟ^這樣設(shè)計，街道各職能辦所有辦理事項的流程只要打開網(wǎng)絡(luò)就知道，群眾反映的問題不出家門就能解決，真正形成網(wǎng)上辦事“鼠標一點通”的問政機制，提高了政務(wù)網(wǎng)辦事效率。街道還聘用三名得力的維護人員，認真進行信息上傳工作，為確保網(wǎng)站正常運行，街道建立了廿三里街道網(wǎng)站維護制度、廿三里街道信息發(fā)布審核管理制度；嚴格督查督辦，嚴肅責任追究，將各職能辦發(fā)布群眾關(guān)心的信息進行考核，并納入年度目標考核范圍；街道還開設(shè)“大事記”、“重要工作”專欄，主動發(fā)布廿三里街道重大決策部署、重要工作進展情況及重大問題的交辦處置情況；一系列創(chuàng)新措施旨在加強政府信息的主動公開，充分保障群眾知情權(quán)，構(gòu)建政民之間的良性互動，方便快捷的受理百姓訴求，實現(xiàn)了政府與群眾之間高效零距離辦事效果。
三、網(wǎng)站具有顯著的工作實效。
廿三里街道政務(wù)網(wǎng)自建站以來不僅深受群眾、網(wǎng)友們的喜歡，也深得市委市政府及各級大媒體的高度關(guān)注和高度肯定，頻頻在媒體中見報，成效顯著。如2009年6月12日，金華日報發(fā)表了《義烏傾力打造“中國義烏”政務(wù)網(wǎng)站群，平均每天有近80個國家和地區(qū)的人訪問“中國義烏”政府網(wǎng)站》；2010年08月11日浙中新報發(fā)表了《廿三里街道網(wǎng)站改版升級老百姓網(wǎng)上辦事更加便利》；2010年9月3日，義烏商報發(fā)表《一頭連學(xué)習(xí)一頭貼民生廿三里街道打造網(wǎng)絡(luò)“百寶箱”》；2011年4月22日，浙中新報發(fā)表了《年點擊率5215萬次13個鎮(zhèn)街中拿頭名，廿三里街道網(wǎng)站靠啥“網(wǎng)”得人心？打開網(wǎng)站你就明白了：它與百姓心連心》；在義烏市100多家政務(wù)網(wǎng)站群中廿三里街道政務(wù)網(wǎng)率先開展了為期1個月的“撥浪鼓”杯深化“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”主題活動有獎比賽，參加人數(shù)達650多人，收集合理化建議200多條，政務(wù)網(wǎng)年平均上傳文章達2000多條，在各單位、各部門通力配合下，街道政務(wù)網(wǎng)及時、準確、高效處理主任信箱上的每一個問題，網(wǎng)帖回復(fù)率、群眾滿意率都達到90%以上，獲得了社會各界的廣泛認可，影響力逐步擴大，網(wǎng)絡(luò)點擊率始終保持領(lǐng)先地位，街道政務(wù)網(wǎng)已經(jīng)成為百姓的知心朋友、街道領(lǐng)導(dǎo)的決策參考、輿論媒體的報道素材，作為社會管理創(chuàng)新的一種嘗式，廿三里街道以“撥浪鼓”特色的門戶網(wǎng)已經(jīng)連續(xù)二年被義烏市人民政府評為政務(wù)網(wǎng)站群建設(shè)一等獎。
