案例綜述
“同一平臺、多種渠道、樣式多樣化”與過去互動渠道相比非常顯著的不同點是：隨著人民群眾參政議政的熱情日益高漲，政府網(wǎng)站已經(jīng)成為網(wǎng)民與政府交流的首要平臺。在本站，網(wǎng)民可以通過傳統(tǒng)的傳真、電話熱線、信箱寫信、論壇留言等方式給政府的領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映自己的意見和建議，同時也可以通過新潮的微博留言、QQ對話、網(wǎng)談交流、觀看視頻等多個渠道來與政府之間進行交流。針對回復(fù)的質(zhì)量，本站不僅可以實時查詢到回復(fù)的內(nèi)容以及給出滿意度評價，而且還定期匯總材料提交給市委市政府領(lǐng)導(dǎo)審閱批示，并在網(wǎng)站上予以公開，以供群眾督查。提升政府網(wǎng)站服務(wù)的效率、創(chuàng)新政府網(wǎng)站的建設(shè)模式
（1）在線網(wǎng)談服務(wù)。在線網(wǎng)談是本站具有明顯特色的服務(wù)功能，本站每年根據(jù)市委市政府的年度工作計劃安排每年的網(wǎng)談活動，同時根據(jù)階段性工作重點、民眾關(guān)注的熱點和民眾對網(wǎng)談計劃提出的意見及時安排相應(yīng)部門開展網(wǎng)談活動；每期網(wǎng)談都盡量安排各單位一把手參加交流活動，并定期邀請市領(lǐng)導(dǎo)參加活動，實現(xiàn)網(wǎng)民與領(lǐng)導(dǎo)通過網(wǎng)絡(luò)進行交流，切實的為老百姓排憂解難。
（2）政行風熱線平臺。本站積極倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新理念，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣泛性、便捷性和言論開放性優(yōu)勢，聯(lián)合紀委、電視臺等部門，共同搭建政行風熱線平臺，實現(xiàn)了電臺、電視臺、政府網(wǎng)站全媒同步直播平臺；每個工作日的9：00-10:00可以在網(wǎng)絡(luò)上實時收看活動直播，并可以隨時查詢往日的視頻；同時，增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)交互功能，實現(xiàn)了網(wǎng)民與領(lǐng)導(dǎo)的零距離交談，開創(chuàng)了全省乃至全國的先例，自直播平臺開通以來，受到了人民群眾的廣泛好評。
（3）12345政府服務(wù)平臺。“12345政府服務(wù)平臺”統(tǒng)一受理群眾的投訴、建議等合理訴求，，設(shè)有人工接聽受理中心、網(wǎng)絡(luò)中心、督查中心、會辦中心、值班室等辦公場所。全天候24小時受理群眾通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真、QQ等渠道反映的各類咨詢和訴求，群眾只需記“12345”一個電話號碼，便能得到政府全方位、全天候、高效率服務(wù)。平臺秉承“創(chuàng)新、高效、求真、務(wù)實”的服務(wù)理念，踐行為人民服務(wù)的宗旨，通過健全完善并嚴格執(zhí)行話務(wù)員管理、督查考核、督辦會辦等各項制度措施，努力打造親民、便民、利民的最佳政府公共服務(wù)平臺。
（4）論壇留言平臺。“陽光紀檢”論壇是淮安打造的具有特色的論壇平臺，群眾可以在論壇上選擇某部門進行問政，全市各部門及各縣區(qū)均安排專人實時瀏覽發(fā)帖和跟帖，保證第一時間對群眾提出的問題進行解答。市紀委定期對各單位的回復(fù)率和回復(fù)質(zhì)量進行統(tǒng)計公布，并對答復(fù)率低和回復(fù)質(zhì)量不能令群眾滿意的部門追究相關(guān)負責人的責任。
http://www.huaian.gov.cn/zmhd/list.html
