你的公司加入數(shù)字轉(zhuǎn)型了嗎？這問題相信常出現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營者、高層的面前，但臺灣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并非所有產(chǎn)業(yè)都對前瞻科技有所認知，讓數(shù)字轉(zhuǎn)型這議題看似熱，但產(chǎn)業(yè)實際投入似乎偏冷，那數(shù)字轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵再到政府、民間如何齊心擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型，以下為臺灣資策會產(chǎn)業(yè)情報研究所（MIC）所長詹文男專訪內(nèi)容。

　　問：何謂數(shù)字轉(zhuǎn)型？臺灣產(chǎn)業(yè)需要加入數(shù)字轉(zhuǎn)型嗎？

　　答：數(shù)字轉(zhuǎn)型是運用數(shù)字化科技協(xié)助業(yè)者優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)、提升效能或運用數(shù)字科技發(fā)展創(chuàng)新應(yīng)用模式。主要包括四種類型：提供數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)；以數(shù)字方式協(xié)助企業(yè)銷售之產(chǎn)品運作或服務(wù)之施行；企業(yè)運用新科技，藉以提高組織工作效率與生產(chǎn)力最后的運用數(shù)字科技建構(gòu)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

　　微軟亞洲數(shù)字轉(zhuǎn)型的研究報告指出，亞太地區(qū)有八成的企業(yè)主認同自己該企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，以面對未來局勢。臺灣地區(qū)則有83%的比例認為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型是當務(wù)之急，顯見國內(nèi)企業(yè)在面對紅色供應(yīng)鏈競爭，以及國際創(chuàng)新服務(wù)蓬勃發(fā)展的雙面夾擊下，已認知投入數(shù)字轉(zhuǎn)型之必要性，有不可不投入的壓力。

　　隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型及產(chǎn)業(yè)4.0趨勢的發(fā)展，行動應(yīng)用、智慧分析、云端運算、社群協(xié)作等議題將持續(xù)加深影響企業(yè)營運，進而左右企業(yè)近年的資訊投資布局。新興科技的串連整合與物聯(lián)網(wǎng)連結(jié)，將促使各行業(yè)資訊應(yīng)用出現(xiàn)大轉(zhuǎn)變，“數(shù)字化企業(yè)”儼然成為轉(zhuǎn)型升級的必要資訊投資定位與策略。

　　當企業(yè)朝向數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，“核心業(yè)務(wù)改造”與“創(chuàng)新業(yè)務(wù)開拓”將是達成目標的兩個關(guān)鍵引擎。“企業(yè)核心業(yè)務(wù)改造”包括云端資料中心的基礎(chǔ)建設(shè)、云端服務(wù)、資通訊安全、特定行業(yè)應(yīng)用、傳統(tǒng)系統(tǒng)更新等；至于“企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)開拓”，則包括巨量資料分析軟體、行動應(yīng)用、企業(yè)數(shù)字化、數(shù)字行銷、客戶關(guān)系管理軟體如文字、語音聊天機器人等。

　　問：臺灣哪些產(chǎn)業(yè)已重視數(shù)字轉(zhuǎn)型，哪些迫切需要轉(zhuǎn)型外，其投入困難處為何？

　　答：臺灣制造業(yè)以出口為主，必須面對國際競爭，在德國、美國、日本、中國大陸等主要國家皆積極推動制造業(yè)升級下，臺灣制造業(yè)有數(shù)字轉(zhuǎn)型的迫切性。對制造業(yè)而言，數(shù)字轉(zhuǎn)型的核心即是往工業(yè)4.0發(fā)展。根據(jù)MIC調(diào)查，在整體制造業(yè)者中，大部分已處于工廠自動化階段，對ERP、MES（Manufacturing Execution System）等已了解與普遍使用，但對工業(yè)4.0核心仍不甚清楚，且約有三成認為無導(dǎo)入的急迫性。選擇不導(dǎo)入者，主要原因是認為對于導(dǎo)入工業(yè)4.0所帶來的效益不明。其中，資通訊業(yè)者由于產(chǎn)品屬性的關(guān)系，在許多設(shè)計及溝通規(guī)范上已訂定，對于工業(yè)4.0了解程度與導(dǎo)入意愿相對較高。

　　臺灣金融業(yè)資訊化發(fā)展極早，資通訊投資的積極度在臺灣各產(chǎn)業(yè)中名列前茅。2014年起全球掀起數(shù)字化金融浪潮，金融科技新創(chuàng)公司逐漸展現(xiàn)出對于既有金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)的沖擊與影響力，促使國際金融業(yè)者無不尋求數(shù)字轉(zhuǎn)型，臺灣金融業(yè)者自不例外。

　　2015年起臺灣監(jiān)管機關(guān)金管會正式推動“數(shù)字化金融3.0環(huán)境優(yōu)化”政策，透過法規(guī)開放鼓勵金融業(yè)者投入數(shù)字轉(zhuǎn)型，至今已有多家公股、民營銀行推出數(shù)字分行。為讓讀者了解數(shù)字轉(zhuǎn)趨勢及相關(guān)業(yè)者提供服務(wù)內(nèi)容，本?？?及3版再辟版面。

　　然而，目前臺灣金融業(yè)雖不至于對數(shù)字轉(zhuǎn)型之概念一知半解，但在實際推動上仍有諸多困難。技術(shù)面：針對新興科技的掌握與使用仍在累積經(jīng)驗、針對既有IT復(fù)雜系統(tǒng)的調(diào)適難度高。經(jīng)營面：內(nèi)部企業(yè)文化需調(diào)適，包括以資料為導(dǎo)向的經(jīng)營模式，對新伙伴合作模式、新商務(wù)運作模式以及新IT系統(tǒng)架構(gòu)需有更開放的態(tài)度等。

　　另流通業(yè)受到人工智慧風(fēng)潮驅(qū)動，業(yè)者開始積極探討數(shù)字轉(zhuǎn)型議題。流通業(yè)者屬于服務(wù)業(yè)，是直接面對消費者的產(chǎn)業(yè)，必須采用成熟且適切的數(shù)字科技，然而流通業(yè)普遍不具備資通訊能量，所以最大的困難在于采取何種解決方案決策上，有其實質(zhì)執(zhí)行面的困難。

　　問：政府內(nèi)部是否也需投入數(shù)字轉(zhuǎn)型？同時，政府有哪些數(shù)字轉(zhuǎn)型政策以利產(chǎn)業(yè)發(fā)展？

　　答：數(shù)字轉(zhuǎn)型有助產(chǎn)業(yè)升級，同樣也有助于政府效能提升，及與企業(yè)或人民間的溝通，是故政府當然應(yīng)該投入數(shù)字轉(zhuǎn)型。政府數(shù)字轉(zhuǎn)型可分為對內(nèi)與對外，內(nèi)部過往討論多著重電子化政府，主要仍從系統(tǒng)面思考所謂數(shù)字轉(zhuǎn)型，對外則強調(diào)與外界溝通管道的建立。

　　2016年11月臺灣行政院院會第3,524 次會議通過“數(shù)字臺灣·創(chuàng)新經(jīng)濟發(fā)展方案（2017-2025年）”（簡稱 DIGI+方案）便是未來有利數(shù)字政府以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展之政策。“數(shù)字國家·創(chuàng)新經(jīng)濟發(fā)展方案”，期望藉由臺灣堅實的數(shù)字基盤，同時發(fā)展數(shù)字政府及創(chuàng)新應(yīng)用，以實現(xiàn)網(wǎng)路社會及智慧城鄉(xiāng)，最后達到帶動國家發(fā)展‘數(shù)字經(jīng)濟’的效果。

　　政府未來8年將斥資超過新臺幣1,500億元（約329億人民幣），發(fā)展此項方案，力拚于2025年時臺灣數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到6.5兆元（約1.4萬億人民幣），資訊國力名列全球第六，“數(shù)字經(jīng)濟”將成為未來8年政府拚經(jīng)濟重要基盤與動能。

　　另一方面，金管會自2015年已推動“數(shù)字化金融3.0環(huán)境優(yōu)化”政策，改善并降低金融業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中可能遭遇的法規(guī)阻礙。