2014年是政務(wù)新媒體元年，微博微信的商業(yè)博弈使更多新的應(yīng)用和功能出現(xiàn)，從而導(dǎo)致新媒體擁有的更多的想象空間。而對(duì)于政務(wù)新媒體來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)信辦的推動(dòng)，2014年的微信賬號(hào)總數(shù)在6萬(wàn)多，微博賬號(hào)在12萬(wàn)家，這樣的體量已經(jīng)使政務(wù)新媒體成為新媒體領(lǐng)域不可忽視的一面旗幟。那么2014年政務(wù)新媒體除了少數(shù)機(jī)構(gòu)脫穎而出之外，它們?cè)谛旅襟w運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的主要問(wèn)題在哪？
開(kāi)了微博微信占個(gè)坑就行了？
在微博和微信系統(tǒng)搜索都可發(fā)現(xiàn)，雖然沒(méi)有認(rèn)證，但其實(shí)很多政務(wù)微博微信都已開(kāi)通，只是尚未正式運(yùn)營(yíng)，這背后可以做多種解讀，沒(méi)想清楚如何運(yùn)營(yíng)是一個(gè)方面，而將運(yùn)營(yíng)的難度高估可能是另外一個(gè)方面，所以索性先占一個(gè)坑，等到萬(wàn)不得已的時(shí)候才準(zhǔn)備正式開(kāi)始。
微博微信是專門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)載政府網(wǎng)站信息的？
很多政務(wù)微博和微信一邊艷羨其他大V的高評(píng)論率和轉(zhuǎn)發(fā)率，一邊以"專職轉(zhuǎn)發(fā)政府網(wǎng)站信息"為榮。轉(zhuǎn)發(fā)政府網(wǎng)站信息固然沒(méi)錯(cuò)，但是沒(méi)有考慮到新媒體的傳播環(huán)境，不懂得如何去"轉(zhuǎn)譯"讓新媒體受眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，所以此種做法完全是復(fù)制了兩個(gè)政府網(wǎng)站，毫無(wú)意義，因?yàn)檫@樣的信息推送到用戶手中，他們也不一定看。
把政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)直接鏈入微信就完事了？
政府網(wǎng)站的移動(dòng)化目前正在受到各個(gè)單位的關(guān)注，但是如何實(shí)踐移動(dòng)化？目前看到不少政府網(wǎng)站利用了微信這個(gè)天然的平臺(tái)，直接將政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)無(wú)任何優(yōu)化處理地鏈入微信的自定義菜單，然后，就沒(méi)有然后了……這無(wú)疑是將一只40碼的沒(méi)有洗的腳，塞進(jìn)一只30碼的新買的鞋里。政府網(wǎng)站的資源如何更好地利用移動(dòng)化技術(shù)處理以便移動(dòng)用戶的便捷獲取，這可能是我們需考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。
每個(gè)政府機(jī)構(gòu)真的都需要一個(gè)APP么？
不少地方政府網(wǎng)站對(duì)將政府網(wǎng)站APP化非常積極，而積極的背后愿望還是：復(fù)制一個(gè)PC版的政府網(wǎng)站，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)=APP。而真實(shí)的情況是什么？就算用戶"一分鐘看5次手機(jī)"是事實(shí)，政務(wù)APP的打開(kāi)率也不可能在用戶每天必看的那5個(gè)APP中間。因此，不在于做一個(gè)APP，想清楚定位，規(guī)劃好產(chǎn)品，明白自己要往哪個(gè)方向去更重要。不要再跟風(fēng)做政務(wù)APP了，停下來(lái)，慢一點(diǎn)，再想想……
2015政務(wù)新媒體要去哪兒？
向"上"升：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺(tái)越來(lái)越基礎(chǔ)設(shè)施化，政務(wù)新媒體在微博微信APP上的技術(shù)實(shí)現(xiàn)都沒(méi)什么難度，難在"我們要做一個(gè)怎樣的政務(wù)新媒體"，因此，政府網(wǎng)站需要規(guī)劃，政務(wù)新媒體同樣需要規(guī)劃，并且政務(wù)新媒體的規(guī)劃重點(diǎn)在"內(nèi)容規(guī)劃"，如何在內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意拓展和人格化塑造，而不是冷冰冰的官方信息，這關(guān)乎政務(wù)新媒體的存亡。
向"下"沉：政務(wù)新媒體解決了政務(wù)服務(wù)的"最后一公里"，服務(wù)和信息的有效性和實(shí)用性則顯得尤其重要，如何將信息和服務(wù)"下沉"，切實(shí)解決用戶的迫切需求，則不僅要在技術(shù)上、用戶體驗(yàn)上下工夫，更關(guān)鍵的是要通過(guò)大數(shù)據(jù)有的放矢地為用戶解決問(wèn)題。
往"內(nèi)"做：隨著社會(huì)化服務(wù)的豐富與多樣化發(fā)展，政務(wù)新媒體在布點(diǎn)和占領(lǐng)各個(gè)陣地的同時(shí)，要練好內(nèi)功，做好拳頭產(chǎn)品和服務(wù)功能，建好網(wǎng)站與政務(wù)新媒體融合發(fā)展的一體化運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，"高辨析度"地為用戶提供符合各個(gè)平臺(tái)特性的優(yōu)秀服務(wù)內(nèi)容。
往"外"走：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使政府在線服務(wù)的推廣又面臨著新的形勢(shì)，政務(wù)新媒體的推廣要充分觀照到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，注意多個(gè)平臺(tái)之間的聯(lián)動(dòng)，還要充分利用新型的推廣模式，如微視頻、webapp以及基于手機(jī)的分享互動(dòng)。
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