國脈電子政務網訊 12月7日，2012中國智慧政府發(fā)展年會在北京萬壽賓館隆重舉行。大會以“政府轉型與服務創(chuàng)新的智慧策略”為主題，由中國社會科學院信息化研究中心與國脈互聯(lián)政府網站評測研究中心聯(lián)合主辦。會上，國脈互聯(lián)總經理、首席規(guī)劃師鄭愛軍女士作了《政府在線服務能力構建及案例賞析》主題發(fā)言。

　　鄭愛軍女士圍繞政府在線服務發(fā)展新模式探討、在線服務能力構建策略兩個方面詳細講解了從電子政務到智慧城市的發(fā)展方向及構建策略。鄭愛軍女士指出，隨著新一代信息技術的快速發(fā)展及人民需求日益的不斷增長，電子政務逐漸走向了智慧政務的發(fā)展道路，政府服務模式、政府在線服務形式和電子政務模式都發(fā)生了根本性的變化，那么什么是智慧政務？鄭愛軍女士認為，智慧政務就是在電子政務兼具管理、服務兩大重要任務基礎上，增加適變和創(chuàng)新的兩大重要使命，這樣才能可持續(xù)發(fā)展，成為包容的政府。

國脈互聯(lián)總經理、首席規(guī)劃師鄭愛軍女士

　　政府網站已經從“內容為王”到“服務為王”，從供給方向需求方轉變，從有線向移動轉變，沒有特點、沒有服務內容的網站價值在淡化，競爭力在弱化，圍繞政府的核心業(yè)務和獨有資源，做強做深服務，獲取網絡存在的社會認同，也是網絡價值所在。因此，政府2.0時代下政府門戶網站需要重新定位，在此之下，鄭愛軍女士提出，政府網站應該以政務資源服務社會的主窗口、政務在線辦理的主平臺、政府溝通公眾的主渠道、政府施政與宣傳的陣地與喉舌、政府信息化培訓的大學校和一個地域的資訊中心和互動協(xié)作中心作為定位。

　　鄭愛軍女士詳細介紹了我國政府網站的八大能力，她指出，我國政府網站從追求做大到做強，再做優(yōu)，扮演智慧型政府和服務型政府的對外平臺，匯聚和展示政府的智慧水平和服務能力。

　　我國與發(fā)達國家電子政務在線服務能力還有很大的差距，如何提高我國政府網站在線辦事能力需要我國政府工作者深入思考。對此，鄭愛軍女士闡釋了政府網站在線服務能力構建策略，她認為，個性化服務、創(chuàng)新性服務、基礎性服務是政府在線服務的“三境界”，政府網站在線服務評價應主要從服務對象網民化、服務方式網格化、服務領域縱深化、服務內容便捷化、服務表現(xiàn)親民化、服務功能智能化等方面衡量。

　　最后，鄭愛軍總經理對國內外政府網站建設情況進行了案例分析。她表示，電子政務工作有今天的價值，更有明天的意義，希望政府網站工作者與國脈共同努力，不斷推進政府在線服務的能力，積小步為大步，在職責范圍內為人民所需做出新的貢獻！