互聯(lián)網(wǎng)時代，政府網(wǎng)站未來發(fā)展趨勢將是從“知曉”式被動信息發(fā)布向“回應(yīng)式”主動公開轉(zhuǎn)變，從“單向式”互動表達向“融入式”參與決策轉(zhuǎn)變，從“形式化”在線服務(wù)向“實質(zhì)性”網(wǎng)上獨立辦事轉(zhuǎn)變。對此，《小康》雜志采訪了江西省政協(xié)副主席陳清華同志。

　　《小康》：中國政府已從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，但是我們也發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：一邊是各級政府如火如荼地辦政府網(wǎng)站，打造透明政府、服務(wù)型政府，另一邊則是老百姓抱怨網(wǎng)站太難用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，政府網(wǎng)站怎么才能跟上時代的步伐呢？

　　陳清華：隨著電子政務(wù)工作的大力推進，政府網(wǎng)站基本覆蓋到了各級政府、各類職能部門和公共機構(gòu)，數(shù)以萬計，堪稱世界第一。但是在高普及率的同時，公眾對于政府網(wǎng)站的普遍印象是網(wǎng)頁設(shè)計簡單、訪問速度慢、內(nèi)容更新慢、互動性不強，已明顯跟不上時代的步伐。

　　中國政府已經(jīng)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，未來中國政府網(wǎng)站的發(fā)展也將以訪問者需求為中心?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，政府網(wǎng)站未來發(fā)展趨勢將是從“知曉”式被動信息發(fā)布向“回應(yīng)式”主動公開轉(zhuǎn)變，從“單向式”互動表達向“融入式”參與決策轉(zhuǎn)變，從“形式化”在線服務(wù)向“實質(zhì)性”網(wǎng)上獨立辦事轉(zhuǎn)變。這需要各級政府網(wǎng)站快速準確把握社會熱點話題，主動傾聽群眾意見、呼聲和訴求，創(chuàng)新社會關(guān)切回應(yīng)方式，穩(wěn)步加強政策制定和執(zhí)行過程中的良性互動，快速提高政府網(wǎng)站的吸引力和影響力。

　　《小康》：隨著我國信息化建設(shè)的逐步深入，政府網(wǎng)站已經(jīng)成為人們了解政府工作動態(tài)、查閱政府信息、實現(xiàn)網(wǎng)上辦理事項的重要渠道。但為什么為民服務(wù)的政府網(wǎng)站卻遭遇“政府網(wǎng)站迷人眼，用戶辦事行路難”的抱怨呢？

　　陳清華：產(chǎn)生這個矛盾的最主要原因是大部分的政府網(wǎng)站是由機構(gòu)內(nèi)部的宣傳部門或行政部門負責(zé)，而最貼近群眾的業(yè)務(wù)部門反而沒參與進來。政府網(wǎng)站要擯棄自我為中心的態(tài)度，從注重自我宣傳，提高到注重服務(wù)群眾，重視群眾意見的收集和反饋，注重用戶體驗，根據(jù)公眾意見改進網(wǎng)站設(shè)計。

　　政府網(wǎng)站，首頁顯著版面往往是領(lǐng)導(dǎo)活動、熱點新聞、機構(gòu)設(shè)置、理論學(xué)習(xí)等“高大上”內(nèi)容，業(yè)務(wù)信息、辦事指南、文件下載、群眾信箱則放在角落位置。建議根據(jù)業(yè)務(wù)實際，提煉出公眾最需要服務(wù)的主題項目，將這些欄目放在首頁上端。

　　政府網(wǎng)站的首要功能應(yīng)是服務(wù)群眾，不僅要答疑解惑，而且要能“辦事”，行政手續(xù)和辦事流程在網(wǎng)站上一目了然，風(fēng)格要務(wù)實，流程要清晰，減少圖片，文字樸實，注重溝通，回復(fù)及時，能在網(wǎng)站上提交的材料就在網(wǎng)站上辦理。

　　《小康》：政府網(wǎng)站要能辦事，還要辦得快、辦得好。如何提高政府網(wǎng)站辦事工作效率呢？

　　陳清華：要提高效率，就需要同級政府網(wǎng)站“集中辦公”。現(xiàn)在每個職能部門或公共機構(gòu)設(shè)立一個網(wǎng)站，不僅訪問量不夠，而且增加行政成本。如果將同級政府的職能部門和公共機構(gòu)，集中到一個網(wǎng)址辦公，各部門和機構(gòu)派出精通業(yè)務(wù)的信息員專門擔(dān)任管理員，讓群眾無論辦哪方面的業(yè)務(wù)，只要上該網(wǎng)站，都能很快找到滿意的答復(fù)。與此同時，還可以通過微博、微信、移動客戶端，增加群眾訪問量。