聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)早就提出在電子政務(wù)中一定要突出公共政策與公共服務(wù)。歐盟委員會(huì)在電子政務(wù)推廣中特別強(qiáng)調(diào)公共服務(wù)的創(chuàng)新。發(fā)達(dá)國(guó)家都在探索lT環(huán)境下怎么使政府職能進(jìn)一步創(chuàng)新，從管理型政府向服務(wù)型政府過(guò)渡。國(guó)際上一些發(fā)達(dá)國(guó)家從電子政務(wù)頂層設(shè)計(jì)上就開(kāi)始注重推動(dòng)電子政務(wù)的公共服務(wù)，如美國(guó)建立了“聯(lián)邦政府組織架構(gòu)” (FEA)，英國(guó)構(gòu)建了“面向公共服務(wù)的體系架構(gòu)” (SOA)，德國(guó)編寫了“行政管理服務(wù)目錄” (DVDV)。

　　大力推進(jìn)電子政務(wù)公共服務(wù)創(chuàng)新的核心就是以人為本、以公民為中心。電子政務(wù)公共服務(wù)創(chuàng)新是真正構(gòu)建服務(wù)型政府的關(guān)鍵。電子政務(wù)推進(jìn)的關(guān)注點(diǎn)。

　　在電子政務(wù)的推進(jìn)中要體現(xiàn)執(zhí)行力、公信力、集約化、效能化和服務(wù)化這些思想。概括起來(lái)，電子政務(wù)推進(jìn)的關(guān)注點(diǎn)包含以下十點(diǎn)：一是一把手戰(zhàn)略決策。二是加大公共服務(wù)的創(chuàng)新。三是推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、協(xié)同和職能再造。四是要抓好核心業(yè)務(wù)全流程的信息化覆蓋和整合。五是做好頂層設(shè)計(jì)、構(gòu)建基于SOA架構(gòu)的平臺(tái)整合。六是推進(jìn)信息跨部門和安全域的共享、整合和挖掘。七是務(wù)求實(shí)效、強(qiáng)化項(xiàng)目管理與績(jī)效評(píng)估考核。八是提升全員信息素質(zhì)與信息服務(wù)能力。九是系統(tǒng)建設(shè)與信息安全保障體系同步進(jìn)行。十是探索電子政務(wù)的社會(huì)服務(wù)和市場(chǎng)運(yùn)作。

　　電子政務(wù)對(duì)信息服務(wù)業(yè)是有巨大的推動(dòng)作用的?？傊闺娮诱?wù)走向社會(huì)化的服務(wù)，提高效率，推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)，這個(gè)方向是不可逆轉(zhuǎn)的。國(guó)外叫全外包，如果部分外包叫外分，華盛頓周圍很多公司都是給政府做服務(wù)的，這樣IT產(chǎn)業(yè)就被帶動(dòng)起來(lái)了。

　　電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：第一，一定要從“內(nèi)部需求”驅(qū)動(dòng)型向“公共服務(wù)”創(chuàng)新模式延伸。第二，信息資源由“分散孤立” 向“社會(huì)共享整合再利用” 轉(zhuǎn)變。第三，由“行政部門協(xié)同型” 向“廣義協(xié)同、服務(wù)共享型新潮流”轉(zhuǎn)移。第四， 由有限領(lǐng)域向惠及全民、信息平等、公民為中心推進(jìn)。第五， 由關(guān)注“形象” 向重視“績(jī)效評(píng)估與民意導(dǎo)向” 模式演變。第六，增強(qiáng)公眾參與意識(shí)，發(fā)展電子民主。第七， 由重“電子設(shè)施”建設(shè)向重“政務(wù)流程”優(yōu)化模式遷移。第八， 由“單項(xiàng)安全” 向“體系安全”過(guò)渡。第九， 由“自建” 向“社會(huì)化服務(wù)”模式探索。集成化建設(shè)政府都做到了，沒(méi)有自己開(kāi)發(fā)軟件，但是運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維和服務(wù)的轉(zhuǎn)移還需要個(gè)過(guò)程，但是這是方向。第十，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，邁向知識(shí)管理。(根據(jù)國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)專家委員會(huì)曲成義老師在201 O年第一期“政府CfO大講堂”的講話稿編輯整理出來(lái))