政府服務應“換位思考”。3月6日，十三屆全國人大二次會議山東代表團全體會議向媒體開放，全國人大代表、山東省省長龔正接受記者采訪時表示，在簡政放權、一次辦好改革，營造良好的營商環(huán)境方面，山東這兩年加大了力度，也取得了一定的成效。

　　政策環(huán)境

　　有求必應主動服務

　　一對一解決實際問題

　　“我們在南方調(diào)研學習過程中，發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，一個好的項目能不能在一個地方落地，能不能開花結果，自然取決于相關的配套政策，比如土地、減免稅、其他資金要素的支持等，但更取決于這個地方的環(huán)境、氛圍，以及良好的生態(tài)系統(tǒng)?！饼徴跁辖榻B。

　　2017年，山東就提出打造“一加四”五大生態(tài)系統(tǒng)，即在打造風清氣正的政治生態(tài)基礎上，打造精簡高效的政務生態(tài)、富有魅力的自然生態(tài)、富有活力的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)、誠信法治的社會生態(tài)。

　　“這在某種程度上決定了這個地方能不能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，能不能形成政策環(huán)境服務集成優(yōu)勢，給廣大企業(yè)提供陽光雨露，讓其茁壯成長?！饼徴€認為，政府服務應“換位思考”。

　　“就是我們設計的一些方案、措施、辦法，要從群眾和企業(yè)的角度來設計，而不是自己關起門來設計?！背藫Q位思考，政府還要主動服務。龔正說，“現(xiàn)在我們就是要放下身段，你不能服務的時候不是平等的，老想著你是書記、縣長、局長或者主任，這個服務是做不好的?！?/p>

　　除了放下身段，還要提供一對一的精細化個性化能解決實際問題的服務，有求必應。就是對一些合理合法的個性化需求，要傾聽，并及時創(chuàng)造條件加以解決。

　　措施成效

　　“愛山東”政務App

　　658項服務一網(wǎng)通辦

　　他還提到，要無需不擾無事不擾，“對廣大企業(yè)最大的支持，就是不干預、少干預，關鍵時刻碰到困難了，該出手時就出手?！?/p>

　　龔正說，政府服務不能自娛自樂自彈自唱，把評價權交給群眾和企業(yè)，用效果說話，讓群眾來打分?！霸瓉砦覀兒芏啻胧┏雠_了以后，自己評價都很好，但老百姓的獲得感幸福感安全感不強?！?/p>

　　他說，山東去年刀刃向內(nèi)、自我革命，推出了一次辦好的改革，同時推進精準協(xié)同的簡政放權。

　　開辦企業(yè)的時間三天內(nèi)完結，不動產(chǎn)登記五天之內(nèi)辦結，工程建設項目審批45天內(nèi)辦結，龔正指出，要讓“審批事項少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的一流的營商環(huán)境，為山東的高質(zhì)量發(fā)展提供支撐和保障。

　　在發(fā)言最后，龔正還提及了最近剛剛推出的“愛山東”政務服務App。他說，現(xiàn)在這個App已經(jīng)有658項與群眾密切相關的政務服務事項，是全山東省各部門一網(wǎng)通辦的網(wǎng)上政務App系統(tǒng)。

　　現(xiàn)場龔正表示，“歡迎各位媒體朋友進行體驗，給我們提出寶貴的批評意見，不斷把它提升完善。”