讓政務服務“網上辦理”真正惠利于民，關鍵取決于兩個因素，人與設備。在人的方面，就是加強對工作人員的管理，提升其業(yè)務能力和服務水平；在設備方面，最基本的是時刻保持高效運轉。必要的監(jiān)督也是網上辦理提質提速的重要保障。網上辦理唯有質量與速度兼?zhèn)?，才能真正順應民意?/p>

　　國辦近日印發(fā)《進一步深化“互聯網＋政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案》，明確要求讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便。記者近期在一些地方調查發(fā)現，在部分政務服務大廳，排長隊、往返跑等現象依舊存在。有的地方雖然推出網上辦理功能，但實際辦起事來，依然需要群眾到現場。

　　服務事項網上辦理，已經成為當下政務服務的流行趨勢。在人們的認知里，網上辦理就意味著速度快、少跑腿、服務好、不求人……不過，誠如媒體報道，有的地方雖然推出網上辦理功能，但是無論是從服務質量，還是從辦事效率上，都與人們的想象不同，比如，排長隊、往返跑等現象依舊存在，網絡效能也就沒有充分發(fā)揮出來。

　　造成上述之因，無外乎以下幾點：一是人員搭配不合理，導致閑忙不均；二是部門“信息孤島”未徹底打破所致；三是公共信息數據共享的體制、機制、流程不完善；四是個別工作人員服務意識差所致；五是辦理事項告知不到位，甚至辦事流程改進未完善所致等。上述種種，均有可能為群眾辦事設置障礙，讓網上辦理不盡如人意。

　　推進政務服務便民化，最佳方式是“網上辦、一次辦”。但要真正實現，僅有民意期待和上級的層層發(fā)文不夠，關鍵是將工作做扎實。比如，國務院辦公廳去年下半年抽查全國201個互聯網政務服務平臺發(fā)現，辦事入口不統(tǒng)一、政務信息不共享、事項上網不同步等因素影響了平臺作用發(fā)揮，但時至今日，類似的問題依舊存在?？梢姡@就是沒有真正去“為”。

　　實際上，讓政務服務網上辦理真正惠利于民，關鍵取決于兩個因素，人與設備。在人的方面，就是加強對工作人員的管理，提升其業(yè)務能力和服務水平；在設備方面，最基本的是時刻保持高效運轉。同時，也不難發(fā)現，一些慢吞吞的辦事流程，一旦被媒體曝光，會迅即改正。因此，必要的監(jiān)督是網上辦理提質提速的重要保障。網上辦理唯有質量與速度兼?zhèn)洌拍苷嬲槕褚狻?/p>