近日，有網(wǎng)民爆料江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)政府網(wǎng)站上，所開設(shè)的市民投訴一欄，字?jǐn)?shù)限制竟然只有區(qū)區(qū)100個字符。網(wǎng)友驚嘆，要在如此精短的字?jǐn)?shù)內(nèi)將事情敘述清楚幾乎不可能，除非懂得使用文言文，“現(xiàn)在微博都可以發(fā)140字，這100字能寫些什么呢？”(1月5日《信息時報》)。

　　微博客時代，難道政府也要趕“微投訴”的時髦了？微博將每條博文的字?jǐn)?shù)限定為140個字，其初衷在于遷就美國手機短信對字?jǐn)?shù)的限制，以便達到電腦和手機多種媒介互聯(lián)互通的傳播效果。事實證明，這種字?jǐn)?shù)限制反而滿足人們在當(dāng)下“閃電式思維，碎片化表達”的需要。從某種程度上說，140字限制奠定了微博風(fēng)行于世的基礎(chǔ)。但是，限定100個字符的“微投訴”，注定要被民眾所詛咒，因為100個字符很難說清楚一樁投訴的來龍去脈。即便投訴者真的使用文言文，官員們看不看得懂文言文也還是個問題。

　　好在筆者學(xué)習(xí)過一些網(wǎng)頁制作知識，因此專門到丹徒區(qū)政府網(wǎng)站上拜訪了一番上述投訴頁面，發(fā)現(xiàn)那其實就是一個再簡單不過的“留言板”程序。在網(wǎng)絡(luò)并不悠久的歷史中，它幾乎和靜態(tài)網(wǎng)頁一樣“古老”。給網(wǎng)友留言限定字?jǐn)?shù)，也是“窄帶寬”時代的習(xí)慣性做法。拿如此落后的技術(shù)來應(yīng)付市民投訴也就罷了，甚至連限定字?jǐn)?shù)這樣的“陋習(xí)”原樣照搬過來，一個政府網(wǎng)站的懶惰和破落形象真是呼之欲出。如果不出所料，當(dāng)?shù)卣畷沿?zé)任推給提供網(wǎng)站制作服務(wù)的相關(guān)公司。公司自然應(yīng)當(dāng)為糊弄付出代價，但是當(dāng)?shù)卣瑯与y辭其咎。

　　出現(xiàn)限定100字“微投訴”的咄咄怪事，其根源在于當(dāng)?shù)卣畨焊蜎]有接受投訴的誠意。若這種誠意不曾缺位，那么政府工作人員自己測試一下這個投訴系統(tǒng)能否起效，并不是一件什么難事。而且，只要發(fā)現(xiàn)了問題，修改字?jǐn)?shù)限制在技術(shù)上簡單到不能再簡單。然而，這樣一個形同擺設(shè)的投訴系統(tǒng)以政府的名義“冷對”民眾不知道已經(jīng)多久了，政府居然毫不知情。對政府而言，只要它有運用網(wǎng)絡(luò)來方便民眾的決心，技術(shù)從來都不是個問題。反過來說，那些看似技術(shù)問題的瑕疵，所體現(xiàn)往往就是政府的惰怠，而不是技術(shù)本身。

　　在地方政府“觸網(wǎng)”之處，多有“政府網(wǎng)站長時間不更新”的新聞被曝光。如今，網(wǎng)絡(luò)進入2.0甚至3.0時代，政府在網(wǎng)絡(luò)上的與時俱進仍然有很多的努力空間。一些地方的市民投訴系統(tǒng)倒是并未出現(xiàn)丹徒這樣的技術(shù)硬傷，但是在投訴回復(fù)中屢屢出現(xiàn)“已閱”、“已批轉(zhuǎn)某部門”之類的官腔，不能不讓人感慨官僚習(xí)氣之強悍與頑固。在微博客出現(xiàn)之初，一些地方政府就表現(xiàn)出勇搏潮頭的架勢，但真正能夠?qū)⑽⒉┛桶l(fā)揮作用的并不多。在昆明發(fā)生嫌疑犯于派出所自殺事件之后，網(wǎng)友失望地發(fā)現(xiàn)以敢于嘗試自我標(biāo)榜的“微博云南”啞然失聲，直到10天后才轉(zhuǎn)發(fā)了一條外地媒體的公開報道。

　　如此看來，網(wǎng)絡(luò)本身還真就是一種工具，只有真正尊重民眾的政府，才能在網(wǎng)絡(luò)滿足民眾需求贏得民眾滿意。抽取了這一內(nèi)在精髓后，沒有誠意的網(wǎng)絡(luò)工具往往只剩下裝點門面的形象工程價值。丹徒的“微投訴”即是這樣一則寓言，它暗喻了政府到底該如何對待網(wǎng)絡(luò)和對待民眾。只有微博客，沒有“微投訴”，“微投訴”只是一個辛辣的笑話。