荊楚網(wǎng)消息  8月20日，宜昌市委書記郭有明在市委四屆十次全體會議上指出，目前我市電子政務(wù)建設(shè)在政府系統(tǒng)運行良好，下一階段還將在黨委系統(tǒng)進(jìn)一步推廣，讓電子政務(wù)惠及民生，真正為群眾辦實事。市委副書記、市長李樂成在全市電子政務(wù)暨政府信息公開工作會議上要求各個上線單位在網(wǎng)上回復(fù)群眾咨詢時，不僅問題回答要完整準(zhǔn)確，而且態(tài)度要和諧，用詞要有親和力。

　　中國·宜昌政府門戶網(wǎng)站作為宜昌電子政務(wù)的窗口，目前已經(jīng)實現(xiàn)了在線辦事指南、辦事結(jié)果查詢、在線辦事咨詢功能，尤其是政風(fēng)行風(fēng)熱線等特色欄目在全國產(chǎn)生了較大影響。自2008年8月13日改版上線以來，政風(fēng)行風(fēng)熱線這個政民互動網(wǎng)絡(luò)平臺，就回復(fù)解決了10000多件民生訴求。

　　宜昌電子政務(wù)正成為為民辦實事的窗口。為提高行政效能，市交通局總是堅持在當(dāng)天對百姓在政民互動網(wǎng)絡(luò)平臺上關(guān)注的問題現(xiàn)場調(diào)查，當(dāng)天作出解答，當(dāng)天解決群眾訴求，群眾滿意率高達(dá)94.4％；面對群眾在網(wǎng)上關(guān)于戶口、駕駛證、治安等問題的重復(fù)提問，市公安局始終不厭其煩地回復(fù)，近一年多來每個工作日都有 “網(wǎng)上來信”得到妥善辦理，辦結(jié)率高達(dá)96.9％；市勞動局一年辦件2500多件，占總辦件量的23%，該局非常重視網(wǎng)上群眾的訴求和評價，對每一條不滿意的評價，他們都認(rèn)真記載，分析原因，改進(jìn)工作方法，網(wǎng)上辦事效率大大提高，辦理事件無一例超期。

　　從詢問一個電話號碼，到要回幾萬元拖欠工資，事關(guān)民生無論大小，只需一條短信或到網(wǎng)上留言，相關(guān)上線單位就會很快回復(fù)，從群眾發(fā)出訴求到得到回復(fù)，最快只需6分鐘。今年6月下旬，宜昌港窯路片區(qū)暴雨不斷，雨水從門縫、下水道、墻角等部位漫進(jìn)了家。萬般無奈下，市民王莉萍在網(wǎng)上行風(fēng)熱線發(fā)帖求助，宜昌開發(fā)區(qū)管委會迅速回復(fù)并采取系列措施解決了問題。雨停了，水消了，市民的心也暖了。

　　不是面對面，卻是心貼心——這是許多市民對宜昌電子政務(wù)工程的中肯評價。傾聽民聲、了解民意、匯集民智、聚焦民生，目前，市政府及部分市直單位已推行網(wǎng)上辦公，實現(xiàn)“外網(wǎng)（政府網(wǎng)站）受理，專網(wǎng)（公務(wù)員辦公門戶）辦理”，覆蓋全市的服務(wù)民生、惠及民生、快速反應(yīng)的“網(wǎng)上政府”正逐步形成。

　　如今，越來越多的宜昌市民喜歡在政府網(wǎng)站上提出問題、發(fā)表意見，相關(guān)上線部門及時回復(fù)，迅速解決，宜昌電子政務(wù)已成為了黨和政府聯(lián)系群眾的連心橋、為民排憂解難的服務(wù)臺、推進(jìn)政府改進(jìn)工作的監(jiān)督哨。