政府官員定期與市民在網絡上交流、開通“為民郵箱”、完善網絡申訴投訴舉報體系等，佛山市政府網自今年3月開通“民生民情”專欄，向廣大市民提供民生新聞、在線辦事、咨詢投訴、消費維權、網上信訪、政務論壇等多種民生信息及服務功能以來，受到市民熱捧。

　　日前，佛山被省信息產業(yè)廳批準為“廣東省實施網絡民生民情工程試點示范市”，網絡民生民情事業(yè)取得顯著成效，走在全省前列。保障回復開創(chuàng)全國在線訪談節(jié)目先河。

　　“每一位網民提出的有效問題，將100%得到答復”

　　今年3月，“在線訪談”系統(tǒng)在佛山市政府網正式上線，并舉行了“林元和書記與網民共謀佛山科學發(fā)展”交流活動。這是佛山首次在網上舉行黨政官員與市民互動交流，社會反響熱烈。而在5月初，市長陳云賢也做客佛山市政府網，通過“在線訪談”系統(tǒng)與市民就佛山經濟發(fā)展等問題進行了深入交流。

　　“由于前兩期在線訪談節(jié)目的良好效果，市委、市政府已決定由市政府網與廣佛都市網聯(lián)合舉辦，將市領導、政府部門領導與網民在線交流的工作常態(tài)化和制度化?！狈鹕绞行畔a業(yè)局相關負責人說。據(jù)了解，目前佛山主要市領導的訪談節(jié)目已安排至今年10月中旬，將共有13位市領導與網民在線交流。

　　“為確保網民在線交流、參政議政的熱情，每一位網民提出的有效問題，將100%得到答復，并在網站上予以公布，由行政投訴電子監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督，開創(chuàng)全國在線訪談節(jié)目的先河?！笔行畔a業(yè)局相關負責人介紹。目前，市政府網“在線訪談”欄目已經成為了政府聯(lián)系群眾、關心民生、為民興利的一個有效載體。

　　而佛山市政務論壇自5月改版以來，已有注冊會員2616人，日均注冊人數(shù)72人，論壇訪問人數(shù)共計152306人次。為讓市民提出的建議、意見、投訴能夠得到及時回復，已作出明確規(guī)定相關欄目的版主需在市民發(fā)帖7日內做出答復。

　　市信息產業(yè)局相關負責人介紹，論壇實時監(jiān)控提示系統(tǒng)正在開發(fā)當中，將來通過該系統(tǒng)可以實現(xiàn)論壇有新帖即時短信通知版主，對于3日內尚未對帖子進行響應的版主提出黃色警示，7日內尚未做出答復的提出紅色警示。

　　一次登錄可完成所有功能應用

　　前不久，市政府網“為民郵箱”系統(tǒng)正式發(fā)布，可為市民提供政府公告、行政審批辦理、工程建設等政務信息，以及水、電、社保、公積金賬單、交通、教育等民生信息服務。

　　“作為佛山政務民生信息發(fā)布新平臺的‘為民郵箱’系統(tǒng)開通至今，短短1個多月內注冊的市民超過1.8萬人，一系列的信息內容和功能也正在不斷擴展中?！笔行畔a業(yè)局相關負責人說。

　　今年上半年，市信息產業(yè)局還組織編制了《佛山市政府信息公開目錄系統(tǒng)建設規(guī)范》，并根據(jù)規(guī)范的要求對市政府網的信息公開目錄系統(tǒng)進行了整改。截至目前，市政府網“最新文件”欄目共向社會公布了70002條信息，內容包括佛山市各政務機關單位向社會公布的公交、公安、司法、綜合經濟、外事等22個方面政務動態(tài)信息。

　　“佛山政報”欄目今年上半年在市政府網上發(fā)布10期共111篇政務文件，內容主要包括市人民政府文件、市人民政府辦公室文件、市政府部門規(guī)范性文件、領導講話等涉及到民生類的政務文件，這為廣大市民查閱紅頭文件、掌握政策法規(guī)、指導生產經營、維護合法權益提供了重要渠道和手段。

　　目前，市政府網的網絡投訴、申訴舉報體系也初具規(guī)模。據(jù)了解，今年上半年，“信訪在線”欄目共接到市民信訪郵件1129件。而市監(jiān)察局在市政府網上建立“行政投訴”欄目已經成為促進政府部門廉政勤政的一種有力途徑。今年上半年，共接到市民行政投訴事項5000余項，每項投訴事項均由相關部門給予了回復，答復率達100%。

　　而面對網站日益豐富的功能，市政府網開發(fā)了“一站式”用戶管理系統(tǒng)，建立網絡民生民情“一站式”服務窗口。市信息產業(yè)局相關負責人介紹，這個將行政服務辦事、政務咨詢、行政投訴、網上信訪、政務論壇、為民郵箱等系統(tǒng)進行無縫整合，建立一個高度整合、擴展性強、易用性高的用戶管理系統(tǒng)。用戶一經登錄，即可完成市政府網站所有功能應用，簡化了在各系統(tǒng)辦事過程中頻繁的身份認證。