河北省會(huì)城市建設(shè)“三年大變樣”受到了市民廣泛關(guān)注，不少熱心市民登錄市政府網(wǎng)站“政民熱線(xiàn)”，通過(guò)留言的形式紛紛獻(xiàn)計(jì)“三年大變樣”。這些留言引起了市長(zhǎng)艾文禮的高度重視。近日，艾文禮對(duì)網(wǎng)友留言連續(xù)兩次進(jìn)行批示，要求有關(guān)部門(mén)落實(shí)網(wǎng)友建議。
2000多條留言助力“三年大變樣”
打開(kāi)市政府網(wǎng)站的頁(yè)面（http://www.sjz.gov.cn），有一個(gè)名為“政民熱線(xiàn)”的欄目，這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)民提供互動(dòng)交流的空間。在這里，市民可以用留言的形式向市政府及有關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，建言獻(xiàn)策。
進(jìn)入留言板，里面幾乎貼滿(mǎn)了網(wǎng)友關(guān)于“三年大變樣”的意見(jiàn)和建議：“石家莊氣候不太好，是否考慮大力增加城市綠化覆蓋率？在‘三年大變樣’中，綠化應(yīng)重點(diǎn)考慮。在道路十字路口，應(yīng)該抬眼就能看到綠色的樹(shù)木?！边@是網(wǎng)友“blue”的一條建議。
網(wǎng)友“西藏的風(fēng)”說(shuō)：“廣安大街將建地下商業(yè)街。個(gè)人觀(guān)點(diǎn)：第一，廣安大街是石家莊的核心，規(guī)劃站位一定要高，建設(shè)寧慢也不可爛。第二，建設(shè)地下商業(yè)街的同時(shí)，可否兼顧建設(shè)地下停車(chē)場(chǎng)。第三，廣安大街綠地太少，似乎成了高樓胡同，后續(xù)建設(shè)應(yīng)考慮綠地建設(shè)和建設(shè)密度。”
在眾多網(wǎng)友的留言?xún)?nèi)，像這樣熱心城市建設(shè)的建議比比皆是。其中，涉及城中村改造、道路修建、交通組織等問(wèn)題的留言最多。
據(jù)市信息中心安才良介紹，自2008年我市開(kāi)展“三年大變樣”以來(lái)，網(wǎng)站留言板內(nèi)關(guān)于省會(huì)城市建設(shè)的留言便大量增加，“尤其是去年，留言量增加了將近一倍。”其中，涉及“三年大變樣”的占70%左右。今年前五個(gè)月，關(guān)于“三年大變樣”的留言已達(dá)到2000多條。
同時(shí)，除了對(duì)城市建設(shè)的建議，一些網(wǎng)友也把自己對(duì)“三年大變樣”的看法，發(fā)表到留言板上，表達(dá)對(duì)“三年大變樣”工作的贊揚(yáng)之情。
市長(zhǎng)兩次批示要求落實(shí)網(wǎng)友建議
網(wǎng)友的留言受到了市長(zhǎng)艾文禮的高度重視。近日，市信息中心將網(wǎng)友關(guān)于“三年大變樣”的留言整理上報(bào)后，艾文禮當(dāng)即批示：“網(wǎng)民反映的問(wèn)題和建議很好，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，逐一研究對(duì)策，該公布的要公布?！彪S即，市政府組織市規(guī)劃、建設(shè)、城管、交管、園林、國(guó)土、勞動(dòng)和社會(huì)保障等部門(mén)，以及橋東區(qū)、橋西區(qū)、新華區(qū)等，就網(wǎng)友留言中提出的問(wèn)題和建議，進(jìn)行歸納、分類(lèi)，并認(rèn)真分析，深入研究，逐條答復(fù)，尤其對(duì)一些帶有普遍性的問(wèn)題，更研究制定了長(zhǎng)效管理機(jī)制，徹底解決了這些問(wèn)題。5月20日，市政府網(wǎng)站上公布了《三年大變樣指揮部辦公室關(guān)于近期網(wǎng)民反映問(wèn)題和建議的答復(fù)》。
其中，對(duì)于網(wǎng)友提出的“平改坡”保留太陽(yáng)能熱水器的建議，解決方案是：“平改坡”時(shí)，專(zhuān)門(mén)在彩頂?shù)乃矫嫔显黾觾蓷l“C形鋼梁”，作為安裝太陽(yáng)能熱水器的基座，確保實(shí)現(xiàn)“平改坡”工程不以拆除“太陽(yáng)能”熱水器為代價(jià)，既改善城市景觀(guān)，又解決平屋面容易滲漏和隔熱差的問(wèn)題。
部分網(wǎng)友反映“中華大街裕華路口東側(cè)省藝術(shù)中心門(mén)前有一座公交站，部分公交車(chē)出站后需要并道，并在中華大街裕華路口左轉(zhuǎn)，易發(fā)生交通刮擦事故?！睂?duì)此，有關(guān)部門(mén)在答復(fù)中表示，我市已考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，待裕華路改造工程完工后，裕華路將實(shí)行公交專(zhuān)用道，該問(wèn)題將會(huì)被徹底解決。
看到自己提的問(wèn)題得到了解決、建議得到了采納，網(wǎng)友們的熱情被極大調(diào)動(dòng)起來(lái)，更加踴躍地為省會(huì)建設(shè)、為“三年大變樣”工作提建議、出主意。5月27日，艾文禮再次批示：“網(wǎng)友朋友們非?？捎H可敬，再次感謝對(duì)省會(huì)建設(shè)管理的關(guān)注?！?/p>
部分部門(mén)答復(fù)率基本達(dá)到100%
瀏覽“政民熱線(xiàn)”中的網(wǎng)友留言，除了“三年大變樣”，其內(nèi)容還涉及市民生活的方方面面，從上學(xué)、就業(yè)，到吃穿住行，幾乎無(wú)所不包。
其中，有的留言多達(dá)五六千字，關(guān)系省會(huì)規(guī)劃建設(shè)；而少的僅有幾十個(gè)字，反映的是市民身邊小事兒。其中，記者看到這樣一條留言：“南高營(yíng)村舊村委會(huì)院內(nèi)有一個(gè)自來(lái)水管，已經(jīng)壞了好多天了，清水嘩嘩流入下水道，非常可惜，沒(méi)人修理，望關(guān)注?！?/p>
對(duì)于這些留言，不論洋洋灑灑數(shù)千字，還是寥寥十?dāng)?shù)字；不論是專(zhuān)家教授的建議，還是普通市民的意見(jiàn)，市信息中心的工作人員都給予了高度重視，并在第一時(shí)間內(nèi)整理后轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
據(jù)市信息中心王梅林介紹，該中心對(duì)網(wǎng)友留言的處理有一套嚴(yán)格的制度，從留言有效性的確認(rèn)，審核、轉(zhuǎn)交、督辦，一直到處理結(jié)果的公布，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)要求，確保每一條留言都能得到有效處理。
對(duì)于市信息中心轉(zhuǎn)交的網(wǎng)友留言，市直各有關(guān)部門(mén)也極為重視，并認(rèn)真答復(fù)。記者在眾多留言中看到，市社會(huì)和勞動(dòng)保障、房管、建設(shè)、人事、公安、社保、醫(yī)保等部門(mén)，對(duì)網(wǎng)友留言的答復(fù)率基本達(dá)到了100%，其中市醫(yī)保中心幾乎做到了當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天答復(fù)。
網(wǎng)友與政府溝通將更方便
“這是一個(gè)政府與市民溝通的平臺(tái)?！卑膊帕紝?duì)記者說(shuō)。他說(shuō)，建成于2004年末的市政府網(wǎng)站，搭建了一座市民與政府聯(lián)系的橋梁，一些市民的實(shí)際困難和問(wèn)題，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)得到了有效解決，而政府也樹(shù)立了服務(wù)型政府的新形象。
他說(shuō)，雖然絕大多數(shù)部門(mén)對(duì)市政府網(wǎng)站政民互動(dòng)系統(tǒng)的工作較為重視，但也有一些單位對(duì)網(wǎng)友留言的處理答復(fù)工作，沒(méi)有建立有效的工作機(jī)制，造成對(duì)市民留言不能及時(shí)處理，或是答復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單。
對(duì)此，我市制定相關(guān)規(guī)定：要求各部門(mén)對(duì)市民反映的一般問(wèn)題，要在3-5個(gè)工作日內(nèi)處理，并公開(kāi)答復(fù)；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，要先將處理工作在網(wǎng)上預(yù)答復(fù)，待處理完成后，再將結(jié)果進(jìn)行正式答復(fù)；對(duì)市民反映的不屬于本單位的問(wèn)題，要根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位；答復(fù)與發(fā)布的信息要完整、準(zhǔn)確，不能一推了之，敷衍了事。
同時(shí)，市信息中心也將進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，升級(jí)系統(tǒng)，強(qiáng)化政民互動(dòng)系統(tǒng)的易用性，方便市民使用。安才良表示，如果市民有好的建議或意見(jiàn)，可以采用留言的方式向他們提出。他們將認(rèn)真對(duì)待、積極采納，努力將市政府網(wǎng)站的政民互動(dòng)系統(tǒng)打造成為政府關(guān)注民生、了解民意、排解民憂(yōu)、市民獻(xiàn)計(jì)的一條重要渠道。
