檢索信息不容易

　　徐匯區(qū)東安路章女士反映：上海市絕大多數(shù)政府部門(mén)、重要機(jī)構(gòu)都建立了自己的網(wǎng)站。這些網(wǎng)站在提供信息、加快政務(wù)公開(kāi)步伐、加強(qiáng)職能部門(mén)與公眾溝通方面，發(fā)揮了重要的橋梁、紐帶作用。不過(guò)我在瀏覽過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)站缺乏查詢功能，有的連檢索框也沒(méi)有，難以查到需要的信息。建議有關(guān)部門(mén)網(wǎng)站多為公眾考慮，提升服務(wù)水平。

　　網(wǎng)站服務(wù)欠便民

　　職能部門(mén)網(wǎng)站作為政府信息公開(kāi)的窗口，是建設(shè)服務(wù)型政府的重要載體，是公眾了解政策等信息的快捷渠道。讀者反映的網(wǎng)站服務(wù)欠便民情況是否存在？記者近日通過(guò)“中國(guó)上海”網(wǎng)站，對(duì)本市部分職能部門(mén)的網(wǎng)站作了隨機(jī)查詢，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)站缺乏查詢功能。主要表現(xiàn)為：不設(shè)置“檢索框”；有的雖有檢索框，但無(wú)法輸入檢索詞；有的輸入搜索詞后，要么網(wǎng)頁(yè)毫無(wú)反應(yīng)，要么搜索結(jié)果時(shí)有時(shí)無(wú)，有的則顯示“錯(cuò)誤的搜索條件”。有的網(wǎng)站輸入關(guān)鍵詞后，雖顯示檢索結(jié)果，但點(diǎn)擊后，卻是“無(wú)法找到該頁(yè)，您正在搜索的頁(yè)面可能已經(jīng)刪除、更名或暫時(shí)不可用。”還有的網(wǎng)站查詢結(jié)果顯示信息量很少，如記者輸入“安全生產(chǎn)”，顯示結(jié)果5篇，且發(fā)表時(shí)間都集中在今年2月16日，更新不夠及時(shí)。有的網(wǎng)站不能組合使用檢索詞，不利于便捷、精準(zhǔn)查詢；個(gè)別網(wǎng)站甚至連首頁(yè)都無(wú)法打開(kāi)。

　　除查詢功能有待完善外，不少為公眾服務(wù)的網(wǎng)站缺乏與上網(wǎng)公眾互動(dòng)交流溝通的平臺(tái)；有的“門(mén)檻”設(shè)置較高：如要給有關(guān)部門(mén)發(fā)電子郵件反映問(wèn)題，均需先注冊(cè)、再登錄；反饋也比較封閉，主要供當(dāng)事人本人查閱。

　　讓電子政務(wù)更完善

　　與一般商業(yè)網(wǎng)站相比，有關(guān)職能部門(mén)網(wǎng)站信息內(nèi)容真實(shí)、權(quán)威、可靠，具有容量大、載體豐富、輻射范圍廣等眾多優(yōu)勢(shì)，理所當(dāng)然成為人們了解相關(guān)政策和信息的“第一平臺(tái)”。

　　去年5月1日實(shí)施的《政府信息公開(kāi)條例》表明，應(yīng)完善政府信息網(wǎng)上查詢功能。去年市政府信息公開(kāi)工作意見(jiàn)同樣規(guī)定，要著眼于高效便民，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。要升級(jí)本市政府信息全網(wǎng)搜索引擎系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)站為公眾提供“一站式”的公文類信息檢索服務(wù)。

　　據(jù)了解，外省市有些政府網(wǎng)站網(wǎng)上信訪不需要事先注冊(cè)、登錄。有的甚至還提供短信通知服務(wù)，以便讓反映者及時(shí)獲悉回復(fù)；有關(guān)網(wǎng)站還發(fā)布當(dāng)天群眾來(lái)信及有關(guān)部門(mén)即時(shí)提供的批復(fù)意見(jiàn)。當(dāng)然，本市有些職能部門(mén)的網(wǎng)站，服務(wù)工作也做得比較周到。如公安部門(mén)網(wǎng)站信息功能就比較完善，如申辦護(hù)照，點(diǎn)擊后，所有流程全部顯示出來(lái)，市民能一目了然，辦事很方便。

　　如何完善本市相關(guān)網(wǎng)站公共服務(wù)職能？上海政法學(xué)院社會(huì)學(xué)系章友德教授表示，除在信息技術(shù)上下功夫外，關(guān)鍵在于相關(guān)部門(mén)要真正樹(shù)立以人為本思想，從民生關(guān)懷高度，增強(qiáng)公共服務(wù)意識(shí)。專家建議，盡快建立一套科學(xué)評(píng)估辦法和評(píng)價(jià)機(jī)制，讓社會(huì)公眾參與評(píng)議各部門(mén)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，并使之制度化、經(jīng)?；?，從而使政府網(wǎng)站真正成為沒(méi)有圍墻、沒(méi)有阻礙的全天候服務(wù)窗口，讓全社會(huì)都能普遍享受電子政務(wù)的便捷、實(shí)惠。