杜妍說，《遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境條例》作為我省首部規(guī)范營商環(huán)境建設(shè)的省級(jí)地方法規(guī)，為政府部門改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建公平公正市場(chǎng)環(huán)境指明了方向，提供了根本遵循?！稐l例》頒布以來，市行政中心管理辦把學(xué)習(xí)貫徹《條例》作為一項(xiàng)重要的工作來抓，組織窗口工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并分3批進(jìn)行全員培訓(xùn)，特別是圍繞營商環(huán)境建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，開展“立足崗位作貢獻(xiàn)”的座談和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使廣大窗口工作人員切實(shí)增強(qiáng)主人翁意識(shí)，不斷提升服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為。

 

　　“2016年，我們以行政審批制度改革為契機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)行政審批事項(xiàng)‘兩集中、兩到位’工作?！倍佩榻B，目前，共有 42個(gè)部門271項(xiàng)行政審批及其他權(quán)利事項(xiàng)進(jìn)駐中心集中辦理；實(shí)行行政審批授權(quán)委托書制度，切實(shí)推進(jìn)“審批事項(xiàng)進(jìn)駐到位、審批權(quán)限授權(quán)到位”；組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門清理減少繁瑣的前置要件31個(gè)，審批時(shí)限得到提升；制定了《鐵嶺市公共行政服務(wù)中心服務(wù)企業(yè)工作制度》，主動(dòng)向各縣（市）區(qū)工業(yè)園區(qū)發(fā)放“溝通函”，詳細(xì)了解企業(yè)需求，組織相關(guān)窗口到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，提高了為企業(yè)服務(wù)的針對(duì)性和有效性；開展“最美服務(wù)大廳”建設(shè)活動(dòng)，在市工商局窗口設(shè)立大眾創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口，為757個(gè)有創(chuàng)業(yè)意愿的經(jīng)營者提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)幫助108個(gè)企業(yè)辦理了營業(yè)執(zhí)照。制定了《分中心工作考核實(shí)施細(xì)則》和《綜合窗口運(yùn)行管理辦法》，不斷規(guī)范分中心和綜合窗口服務(wù)行為；實(shí)行了一次性告知清單制度。對(duì)各部門事項(xiàng)名稱、設(shè)定及實(shí)施依據(jù)等內(nèi)容通過清單方式作出明確說明，擺放在窗口顯要位置，并通過中心網(wǎng)站、微信平臺(tái)向社會(huì)公示，全面實(shí)行信息公開，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督；全面實(shí)行“456服務(wù)模式”，即：“四亮明”“五制度”“六公開”。

 

　　營商環(huán)境建設(shè)是長(zhǎng)期系統(tǒng)工程。在今后的工作中，市行政中心管理辦將以《遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境條例》為指導(dǎo)，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：一是開展行政許可標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，組織協(xié)調(diào)各窗口部門動(dòng)態(tài)清理審批事項(xiàng)和不必要的審批前置要件，壓縮審批時(shí)限，優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新審批方式，與各窗口部門共同制定行政審批服務(wù)流程，規(guī)范行政審批行為，認(rèn)真編制各類事項(xiàng)的《服務(wù)指南》，并通過中心網(wǎng)站、微信平臺(tái)向社會(huì)公示；二是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，最大限度完善網(wǎng)上咨詢、辦理等功能。開通短信提醒業(yè)務(wù)，第一時(shí)間將審批結(jié)果告知辦事企業(yè)和群眾；三是大力推進(jìn)基建項(xiàng)目并聯(lián)審批，充分發(fā)揮投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)作用，制定《鐵嶺市公共行政服務(wù)中心投資項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)席會(huì)議制度》，啟動(dòng)“一次性并聯(lián)告知”業(yè)務(wù)，把為重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目辦理審批服務(wù)作為工作重點(diǎn)；四是不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，全力做好為企業(yè)兜底服務(wù)工作,實(shí)行定期走訪園區(qū)制度，堅(jiān)持開展上門、延時(shí)等服務(wù)，提升服務(wù)針對(duì)性；五是加強(qiáng)窗口工作人員教育培訓(xùn)工作。組織人員進(jìn)行文明禮儀、文明服務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、軟環(huán)境建設(shè)等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。強(qiáng)化窗口服務(wù)承諾和一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，切實(shí)提升工作人員服務(wù)水平。