郫都區(qū)區(qū)長(zhǎng)劉印勇認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)理政重在“理”字，是政府治理方式創(chuàng)新的有益探索。他現(xiàn)在的習(xí)慣是每天早到辦公室，抽出時(shí)間看網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)。受市領(lǐng)導(dǎo)微信群辦公啟示，他也部署成立了兩個(gè)群：政務(wù)服務(wù)微信群、企業(yè)服務(wù)微信群。

 

　　成都還建立回訪制度，將回訪評(píng)價(jià)作為通報(bào)考核承辦單位的重要參考。目前，區(qū)（市、縣）信箱辦理量排名前三的分別是：成華區(qū)、雙流區(qū)、溫江區(qū)；市級(jí)部門(mén)信箱辦理量排名前三的分別是：市公安局、市房管局、市教育局。

 

　　從回復(fù)時(shí)長(zhǎng)看，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)最短的3個(gè)區(qū)（市、縣）分別是：大邑縣，4.07天；蒲江縣，4.33天；崇州市，4.45天。平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)最短的3個(gè)部門(mén)分別是：成都市水務(wù)局，1天；成都市科學(xué)技術(shù)局，1天；成都市林業(yè)和園林管理局，1.33天。

 

 

 

　　今年1月，成都市民在網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)上的訴求出現(xiàn)一個(gè)集中爆發(fā)的熱點(diǎn)——共享單車(chē)，有反映押金未及時(shí)退還的，有反映計(jì)費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題的，有反映亂停亂放侵占盲道的……

 

　　此時(shí)，成都市正研究出臺(tái)“鼓勵(lì)共享單車(chē)發(fā)展的試行意見(jiàn)”，并向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。政府工作重點(diǎn)與民意同頻共振，推進(jìn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化，是推出網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)的重要出發(fā)點(diǎn)。

 

　　實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)能夠成為社情民意的“傳感器”。為進(jìn)一步增強(qiáng)平臺(tái)的服務(wù)性，成都還構(gòu)建起集電話、網(wǎng)絡(luò)信箱、短信、微信、移動(dòng)客戶(hù)端“五位一體”的多元化、全天候的民生訴求受理體系。

 

　　成都市對(duì)該平臺(tái)試運(yùn)行一個(gè)多月以來(lái)的來(lái)信，及去年的來(lái)信來(lái)電進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析。其中，對(duì)2016年的155.10萬(wàn)件有效來(lái)電、來(lái)信，運(yùn)用描述統(tǒng)計(jì)、地理信息系統(tǒng)ArcGIS時(shí)空分析等技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，摸清了“七大熱點(diǎn)”問(wèn)題及“爆發(fā)”相對(duì)集中的區(qū)域：出租車(chē)拒載、議價(jià)亂象頻發(fā)；市民與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司矛盾突出；攬客消費(fèi)屢禁不止；夜間施工影響居民休息；夏季用電高峰部分區(qū)域停電頻繁；攤販占道經(jīng)營(yíng)、油煙擾民難解決；中小型工業(yè)企業(yè)排污影響居民生活。

 

　　民之所望，政之所向，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位出民意所在。隨著網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)自動(dòng)實(shí)時(shí)歸結(jié)訴求數(shù)據(jù)庫(kù)的完善，成都將進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行整理和挖掘，構(gòu)建區(qū)（市、縣）、市級(jí)部門(mén)辦事效率模型，綜合分析社情民意趨勢(shì)和特點(diǎn)，系統(tǒng)梳理政府治理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，提升政府服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的能力和水平。

 

　　數(shù)據(jù)源在不斷擴(kuò)大。隨著“全網(wǎng)”理念提出，政府自身網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)接駁也在加速。下一步，成都將推動(dòng)與四川在線“問(wèn)政四川”等新聞媒體網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的全方位對(duì)接，尋求民意“最大公約數(shù)”。