著力打造全媒體多功能一體化網(wǎng)絡(luò)理政系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)12345平臺(tái)與市級(jí)公共服務(wù)單位熱線電話“一鍵通”。率先實(shí)現(xiàn)工商登記、行政審批、行政執(zhí)法等重點(diǎn)信息共享共用，加快推進(jìn)公共數(shù)據(jù)資源向社會(huì)開放。

 

　　“我們簡單的、傳統(tǒng)的‘問’，就是老百姓問什么，我們就回答什么，這是簡單的問政模式”

 

　　“理政就不一樣。要對同一區(qū)域，同一時(shí)段，同一個(gè)領(lǐng)域重復(fù)反映一個(gè)問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，“這些事情以前是沒有做的”

 

　　“關(guān)鍵在理，首先是網(wǎng)絡(luò)，基礎(chǔ)在網(wǎng)，善于、積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、新媒體、互聯(lián)網(wǎng)，來解決政民互動(dòng)的問題，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)水平”

 

　　4日一早，市政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人來到辦公室，案頭上已經(jīng)多了一份最新的《“網(wǎng)絡(luò)理政”匯報(bào)》。前一天成都市人民政府網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)（市長公開電話、市政府信箱）共接到全市范圍內(nèi)多少來電來信、主要反映的問題是什么、有哪些典型問題亟需過問和解決……這份擁有圖表、柱狀圖和案例的4頁數(shù)據(jù)報(bào)告，一夜后已全部出爐。

 

　　政府工作報(bào)告中提到，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政。從“問”政到“理”政，一字之差有何區(qū)別？究竟什么是網(wǎng)絡(luò)理政？網(wǎng)絡(luò)理政的關(guān)鍵和難點(diǎn)是什么？該負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)理政的基礎(chǔ)在上網(wǎng)“問”，網(wǎng)絡(luò)理政的關(guān)鍵在“理”，實(shí)質(zhì)就是“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，破解民生密碼，解決政府管理中出現(xiàn)的缺位、越位和錯(cuò)位的問題。他認(rèn)為，這能提升政府治理社會(huì)的水平和能力，將比傳統(tǒng)的政府治理方式更為廣闊。

 

 

 

　　“所謂‘網(wǎng)絡(luò)理政’，基礎(chǔ)在網(wǎng)，就是政府借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過各種方式將老百姓反映的問題或自己發(fā)現(xiàn)的問題，納入政府行政決策、執(zhí)行、服務(wù)和監(jiān)督的全過程?！痹撠?fù)責(zé)人告訴成都商報(bào)記者，這種方式能實(shí)現(xiàn)政民政企雙向互動(dòng)、線上線下融合，推進(jìn)政府治理方式方法創(chuàng)新，提高社會(huì)治理效能。

 

　　網(wǎng)絡(luò)理政的“網(wǎng)”，包括互聯(lián)網(wǎng)及各種新媒體，借助計(jì)算機(jī)和移動(dòng)通信等技術(shù)手段搭建政府與老百姓線上線下、雙向互動(dòng)、全天候的溝通交流載體。

 

　　“我們簡單的、傳統(tǒng)的‘問’，就是老百姓問什么，我們就回答什么，這是簡單的問政模式。如果光問不辦、光聽不理，老百姓就對你失去耐心，就對你有意見，政府公信力就會(huì)受影響?！痹撠?fù)責(zé)人表示，而理政不一樣。如果在同一個(gè)區(qū)域、同一個(gè)時(shí)段，有幾十個(gè)人、上百人打電話反映同樣的問題，那說明確實(shí)問題存在。但幾十個(gè)人、上百人甚至幾千人怎么來？“這時(shí)就需要對大數(shù)據(jù)分析整理?！睋?jù)介紹，要對同一區(qū)域，同一時(shí)段，同一個(gè)領(lǐng)域重復(fù)反映一個(gè)問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，“這些事情以前是沒有做的。”

 

 

 

　　理政的關(guān)鍵在“理”，怎么理？該負(fù)責(zé)人以1月3日《網(wǎng)絡(luò)理政匯報(bào)》報(bào)告為例說，經(jīng)數(shù)據(jù)分析，全天共收到市民來電來信5809件，總體反映量較大的有交通出行、社保醫(yī)保、消費(fèi)維權(quán)、城鄉(xiāng)住房和噪音擾民，反映量區(qū)域分布上，武侯區(qū)、金牛區(qū)和青羊區(qū)分列前三位。

 

　　在浩瀚如煙的信息中，通過分析，選取7份最迫切、最需解決的問題，如高新區(qū)一小區(qū)市民反映電梯頻繁發(fā)生故障，崇州一玻璃廠被反映拖欠200余名員工工資，天臺(tái)山一制藥公司違規(guī)排放廢氣……這些都被分解下去，由責(zé)任單位進(jìn)行調(diào)查解決。

 

　　“這個(gè)就是“理”，這不是單純的點(diǎn)對點(diǎn)了，而是由點(diǎn)向面的轉(zhuǎn)變?！痹撠?fù)責(zé)人認(rèn)為，如果要實(shí)現(xiàn)真正的理政模式，就要采取多種方式實(shí)現(xiàn)線上溝通信息對稱、線下真正解決問題，不斷改進(jìn)政府服務(wù)效能。

 

　　下一步，政府還要重點(diǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過數(shù)據(jù)挖掘，來準(zhǔn)確了解社情民意、解決一些老百姓反映的突出問題，破解其中的關(guān)鍵密碼，“這些是深層次的東西，理政就是要達(dá)到這種效果。這也是網(wǎng)絡(luò)理政的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。關(guān)鍵在理，首先是網(wǎng)絡(luò)，基礎(chǔ)在網(wǎng)，善于積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、新媒體、互聯(lián)網(wǎng)，來解決政民互動(dòng)的問題，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)水平?！辈贿^他也表示，點(diǎn)對點(diǎn)的問題也要解決，“如垃圾亂堆放、停水停電等，這些肯定要解決，民生問題無小事。”

 

 

 

　　“網(wǎng)絡(luò)理政的難點(diǎn)在回應(yīng)?，F(xiàn)在很多事情發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)處理一定要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面?！痹撠?fù)責(zé)人以前段時(shí)間房地產(chǎn)限購為例說，房產(chǎn)新政一公布，老百姓各種問題都來了，“官方及時(shí)做了回應(yīng)，政策解讀很到位，老百姓反響很好?！?/div>