通過三亞政務(wù)服務(wù)APP在線辦理《食品經(jīng)營許可證》行政審批事項，填表、提交材料、申請……不到20分鐘市民王先生就已辦理完畢?！耙酝辽僖恍r，現(xiàn)在動動指尖就能完成?！蓖跸壬f。

 

　　其實，三亞依托微服務(wù)平臺打造服務(wù)型政府的嘗試還有許多。今年9月底前，三亞市還可實現(xiàn)提交1次材料走1道程序完成審批服務(wù)，年內(nèi)社保查詢、預(yù)約掛號等事項，也可通過微信“城市服務(wù)”平臺直接進行辦理。除了政務(wù)服務(wù)，市民游客也能全天候通過12345、12301和“三亞政務(wù)”微信公眾號等微信平臺享受“一對一”的民生服務(wù)。

 

　　“行政審批改革最終的目的是要惠及廣大群眾和企業(yè)。”三亞市政務(wù)服務(wù)中心主任侯振華透露，該中心將運行綜合受理窗口，在1個窗口，提供1套材料，走1道程序，審批部門靠前服務(wù)，變“多頭受理、分別送達”為前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件，實現(xiàn)80%以上事項納入綜合窗口辦理，審批到現(xiàn)場不超過兩次，紙質(zhì)證照和電子證照同步簽發(fā)。屆時，市民僅需輕擊終端屏幕就能提交所有材料，辦件將逐步實現(xiàn)“零證照”“免填表”，讓信息和數(shù)據(jù)多共享，群眾和企業(yè)少跑腿，努力實現(xiàn)政府公共服務(wù)供給的全要素提升。

 

　　城市管理紛繁復雜，如何化繁為簡，做好城市服務(wù)?在互聯(lián)網(wǎng)時代，其實關(guān)鍵是理念和機制。

 

　　“民生第一，將城市當作公共產(chǎn)品來打造?！笔∥Ｎ?、三亞市委書記張琦表示。

 

　　三亞市政府常務(wù)會目前已審議通過《三亞市微信新城市服務(wù)平臺建設(shè)工作推進方案》，將以微信城市服務(wù)平臺為載體，整合醫(yī)療、交通、旅游、社保、公安、城管等11個重點民生服務(wù)部門的相關(guān)信息資源。通過各相關(guān)部門與微信城市服務(wù)平臺對接，計劃今年11月底前實現(xiàn)民生服務(wù)事項上線運行，實現(xiàn)“一個入口，多種服務(wù)”，未來三亞市民游客可通過微信城市服務(wù)平臺實現(xiàn)預(yù)約掛號、醫(yī)療繳費、景區(qū)網(wǎng)上購票、車輛違章查詢繳費、社保辦理、住房公積金查詢等功能。

 

　　除了做好微服務(wù)的頂層設(shè)計，三亞還細化工作機制。目前，三亞建立多部門聯(lián)動工作機制，以三亞市民游客中心為依托，實行局(區(qū))負責人24小時輪流坐鎮(zhèn)值班制，熱線辦及時記錄市民和游客通過微信平臺的投訴咨詢和舉報，根據(jù)事件類型分類快速轉(zhuǎn)辦，“群眾的不方便我們重視，馬上就辦，力爭做到件件有落實，事事有回應(yīng)?！比齺喪袩峋€辦主任劉春林說。