做好網(wǎng)上群眾工作符合國(guó)家利益和人民利益。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，也是黨在革命、建設(shè)、改革各個(gè)歷史時(shí)期始終立于不敗之地、不斷由勝利走向勝利的法寶。在信息化時(shí)代的今天，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)民聲、重視網(wǎng)絡(luò)民情，做好網(wǎng)上群眾工作，從根本上講符合國(guó)家利益和人民利益，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。它是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的迫切需要，是回應(yīng)群眾關(guān)切的迫切需要，是掌握輿論主動(dòng)權(quán)的迫切需要。

 

 

　　互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使人們進(jìn)入到一個(gè)多維的信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代空間，給社會(huì)生產(chǎn)、生活方式帶來(lái)了巨大影響，引起了人們工作、學(xué)習(xí)和日常行為習(xí)慣的變化，也帶來(lái)了黨的群眾工作的深刻革命。

 

　　第一，思維方式的革命。“互聯(lián)網(wǎng)+”表現(xiàn)為傳統(tǒng)行業(yè)在線化、數(shù)據(jù)化、智能化，其本質(zhì)是現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的跨界融合與應(yīng)用創(chuàng)新，培育出新業(yè)態(tài)、新服務(wù)、新模式。互聯(lián)網(wǎng)還催生了前所未有的“大連接”時(shí)代，使社會(huì)個(gè)體的智慧彼此交流融合，迸發(fā)出難以想象的巨大能量。眾包、眾籌、眾創(chuàng)，不斷涌現(xiàn)的新名詞背后，蘊(yùn)含的是人類交流協(xié)作模式的深刻變革與創(chuàng)造力的巨大飛躍?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)賦予了“依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾”這一黨的優(yōu)良傳統(tǒng)以全新的內(nèi)涵，它要求我們?cè)谒季S方式上來(lái)一次徹底的革命，牢固樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+群眾工作”理念，主動(dòng)觸網(wǎng)、用網(wǎng)，積極探索運(yùn)用新載體、新技術(shù)、新手段，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和群眾工作深度融合。

 

　　第二，信息反饋機(jī)制的革命。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和快速發(fā)展帶來(lái)了信息在更大范圍內(nèi)的快速傳播。傳統(tǒng)信息主要通過(guò)紙質(zhì)文本來(lái)傳播，即使廣播、電視等媒體的出現(xiàn)給信息傳播帶來(lái)一些變化，但從傳播途徑來(lái)說(shuō)，終因生產(chǎn)到傳播的中間環(huán)節(jié)較多，因而傳播的成本高、速度慢、周期長(zhǎng)。但網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得信息傳播完全開(kāi)放，打破了信息傳播的時(shí)空制約，形成了所有人向所有人傳播的格局，也造就了信息爆炸和信息迅速更替的局面。這種信息傳播和反饋機(jī)制的革命，給我們做好新時(shí)期群眾工作帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。

 

　　第三，群眾工作方法的革命。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，群眾工作的對(duì)象、內(nèi)容、環(huán)境、方式都發(fā)生了深刻的變化。從對(duì)象來(lái)說(shuō)，網(wǎng)民思想和行為的獨(dú)立性、選擇性、差異性、多變性等特征增加明顯，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和匿名性以及人口的流動(dòng)性，使得群眾工作的對(duì)象變得更加模糊和不確定性。從內(nèi)容來(lái)說(shuō)，網(wǎng)民更關(guān)注與自身利益相關(guān)的民生問(wèn)題，比如教育、住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、環(huán)保等，處理不好，很容易引發(fā)重大社會(huì)問(wèn)題。從環(huán)境來(lái)說(shuō)，各種社會(huì)思潮、輿論動(dòng)態(tài)、社情民意、利益訴求在網(wǎng)上交流交匯、催化渲染，使群眾工作環(huán)境更加復(fù)雜。在這種背景下，傳統(tǒng)的工作方法和技術(shù)手段難以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，必須建立起符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征的群眾工作方法體系，讓黨的群眾工作更加具有針對(duì)性實(shí)效性、更加精準(zhǔn)化主動(dòng)化。

 

 

　　當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)每時(shí)每刻都在影響著我們的學(xué)習(xí)、工作和生活。哪里有網(wǎng)絡(luò)，哪里就有群眾工作。各級(jí)黨委政府和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，積極做好網(wǎng)上群眾工作，營(yíng)造和諧有序的網(wǎng)絡(luò)空間和社會(huì)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

 

　　第一，暢通民意表達(dá)新渠道。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣大網(wǎng)民的利益主張、意見(jiàn)建議，只需要指尖輕輕一點(diǎn)，就傳遞給了相關(guān)部門(mén)和社會(huì)公眾。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和黨員干部要盡快適應(yīng)民意表達(dá)方式和渠道的新變化，積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代雙向良性互動(dòng)的新管道，樹(shù)立“聯(lián)系網(wǎng)民就是聯(lián)系群眾”的互聯(lián)網(wǎng)群眾觀。一方面，要加強(qiáng)黨群溝通交流平臺(tái)建設(shè)。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)要建立和維護(hù)好門(mén)戶網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)微信、網(wǎng)上信箱、留言板等民意收集平臺(tái)，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，廣而告之，引導(dǎo)群眾通過(guò)上述渠道理性表達(dá)訴求。另一方面，要完善黨群溝通交流方式方法。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，對(duì)群眾提出的問(wèn)題、訴求、建議，應(yīng)高度重視，分類處理，合理的及時(shí)回復(fù)及時(shí)解決，不合理的做好解釋疏導(dǎo)，杜絕“神回復(fù)”，慎用“封捂堵壓”處理方式，真正使網(wǎng)絡(luò)成為群眾工作的新橋梁。

 

　　第二，打造便民服務(wù)新平臺(tái)。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和黨員干部要順勢(shì)而為，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，整合各方面資源，積極打造便民服務(wù)新平臺(tái)。一方面，要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加大政策宣傳力度。通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站、政務(wù)微博等載體，及時(shí)發(fā)布涉及“衣食住行醫(yī)教保業(yè)”等方面相關(guān)政策，加大宣傳力度，讓更多的群眾知曉政策、理解政策、依政策而行。另一方面，要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供便捷的服務(wù)。整合各地各部門(mén)政務(wù)服務(wù)資源，打造服務(wù)規(guī)范、體驗(yàn)便捷、成本低廉、資源共享的網(wǎng)上“政務(wù)超市”，加速推進(jìn)網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢等民生服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一站式辦理，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，真正為廣大群眾提供便利。

 

　　第三，凈化網(wǎng)絡(luò)生活新空間。網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，不是垃圾場(chǎng)，不是負(fù)面情緒宣泄場(chǎng)，應(yīng)該做到正能量充沛、主旋律高昂，線上和線下保持一致。各級(jí)黨委政府和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)，堅(jiān)持疏導(dǎo)和管制并舉，營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)。整合動(dòng)員各方面資源，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和人類優(yōu)秀文明成果網(wǎng)絡(luò)傳播，制作適合互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等新興媒體傳播的精品佳作，鼓勵(lì)網(wǎng)民創(chuàng)作格調(diào)健康的網(wǎng)絡(luò)文化作品。打造一批在國(guó)內(nèi)外有較強(qiáng)影響力的綜合性網(wǎng)站和特色網(wǎng)站，發(fā)揮主要商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)性作用，培育一批網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)和服務(wù)骨干企業(yè)，做強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化。另一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理。健全網(wǎng)絡(luò)空間治理法律法規(guī)體系，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間言行，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民文明上網(wǎng)、理性用網(wǎng)。加強(qiáng)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通信工具等的引導(dǎo)和管理，督促網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)履行法律義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，不為有害信息提供傳播渠道。不定期開(kāi)展“清網(wǎng)”行動(dòng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)色情等不良信息進(jìn)行專項(xiàng)整治，鏟除互聯(lián)網(wǎng)毒瘤，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。對(duì)“網(wǎng)絡(luò)推手”“網(wǎng)絡(luò)水軍”及利用網(wǎng)絡(luò)造謠生事、危害社會(huì)者依法查處，凈化輿論空間，使網(wǎng)絡(luò)真正成為億萬(wàn)民眾共同的精神家園。

 

　　第四，建設(shè)輿論引導(dǎo)新陣地。輿論引導(dǎo)是做好群眾工作的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性情緒比較突出，處理不當(dāng)很容易誘發(fā)各類突發(fā)事件，影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。各級(jí)黨委政府和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要正視網(wǎng)絡(luò)輿論的強(qiáng)大力量，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲，及時(shí)引導(dǎo)輿論，掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)。一方面，要通過(guò)主動(dòng)披露信息贏得主動(dòng)權(quán)。對(duì)群眾關(guān)心的民生話題，主動(dòng)解疑釋惑，做好政策解讀，讓群眾吃下“定心丸”。對(duì)重大突發(fā)事件，及時(shí)亮明態(tài)度，跟進(jìn)披露信息，不遮遮掩掩，不給謠言制造傳播機(jī)會(huì)。在謠言發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間發(fā)布信息，澄清事實(shí)真相，取信于民。另一方面，要通過(guò)輿論斗爭(zhēng)引導(dǎo)輿論。針對(duì)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的錯(cuò)誤思潮、個(gè)別網(wǎng)絡(luò)大V的錯(cuò)誤言論，組織理論專家、網(wǎng)絡(luò)媒介力量，主動(dòng)出擊，與錯(cuò)誤思潮、錯(cuò)誤言論開(kāi)展正面交鋒，在斗爭(zhēng)中引導(dǎo)網(wǎng)民明辨是非，廓清模糊認(rèn)識(shí)，始終掌握輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)。

 

　　第五，創(chuàng)新網(wǎng)上群眾工作新機(jī)制。網(wǎng)上群眾工作是擺在各級(jí)黨委政府面前的一項(xiàng)新課題，既需要黨員干部深入網(wǎng)絡(luò)空間，聯(lián)系廣大網(wǎng)民，解決網(wǎng)民訴求，也需要完善工作機(jī)制，為發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在群眾工作中的巨大作用提供保障。要健全網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，建立網(wǎng)信、宣傳、公安、文體等部門(mén)齊抓共管的工作機(jī)制，形成上下銜接、左右聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)上群眾工作體系。要建立健全網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到網(wǎng)上快速響應(yīng)、網(wǎng)下高效辦理，解決好群眾的合理訴求。要建立和完善網(wǎng)上輿情收集、研判、處置、督查、反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)敏感輿情，化解苗頭性問(wèn)題。要健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，科學(xué)劃分網(wǎng)上群眾工作的責(zé)任范圍、責(zé)任界定、問(wèn)責(zé)形式，制定并嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，促使網(wǎng)上群眾工作更加規(guī)范化、制度化。

 

 

　　網(wǎng)上群眾工作同社會(huì)治理一樣，不僅需要多元主體共同參與，而且需要黨員領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮主導(dǎo)性作用。但現(xiàn)實(shí)中，部分黨員干部存在著思想上不重視、能力上不適應(yīng)等問(wèn)題，面對(duì)網(wǎng)民的訴求特別是比較尖銳的問(wèn)題時(shí)，倍感壓力山大，迫切需要提高做網(wǎng)上群眾工作的能力。

 

　　各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變思維方式和工作理念，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)技巧，在實(shí)踐中增強(qiáng)網(wǎng)上群眾工作本領(lǐng)。首先，要善用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。與網(wǎng)民進(jìn)行溝通交流時(shí)，要轉(zhuǎn)變官方過(guò)于嚴(yán)肅的話語(yǔ)風(fēng)格，以簡(jiǎn)短精煉、直截了當(dāng)，觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出，樸實(shí)通俗、符合實(shí)際，清新鮮活、富有新意的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，進(jìn)行平等對(duì)話，不擺架子，不事說(shuō)教，力求達(dá)到切合網(wǎng)民心理、爭(zhēng)取理解支持的效果。其次，要善于研判形勢(shì)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)的智能化、精準(zhǔn)性和快速性，來(lái)分析研判網(wǎng)民對(duì)重大決策、突發(fā)事件的關(guān)注程度、意見(jiàn)表達(dá)、利益訴求以及情緒變化等，有針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)預(yù)防和化解潛在的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)問(wèn)題。第三，要善于引導(dǎo)輿論。學(xué)習(xí)了解輿論引導(dǎo)工作方式方法，探索掌握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，把握輿論發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)介入，站到一線，當(dāng)劍客，不當(dāng)看客。善于同網(wǎng)絡(luò)名人、意見(jiàn)領(lǐng)袖交朋友，多接觸、多聯(lián)系、多引導(dǎo)，求同存異，聚同化異，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)名人、意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行正面引導(dǎo)。