“進(jìn)一扇門,辦所有事”,2014年荔灣區(qū)將行政審批政務(wù)改革定為區(qū)委、區(qū)政府“1號改革工程”。區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳由原來的53個部門窗口壓減為9個統(tǒng)一收件受理窗口和2個統(tǒng)一出件窗口,政務(wù)服務(wù)從1.0版的“傳統(tǒng)部門擺攤式”向6.0版“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一窗式”的轉(zhuǎn)變,政務(wù)服務(wù)效率大幅提高,改革后的月均受理業(yè)務(wù)量增幅達(dá)162.3%。

 

　　據(jù)統(tǒng)計,開展政務(wù)服務(wù)改革兩年來,荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共辦理業(yè)務(wù)41.58萬人次,其中通過自助終端辦理6.54萬人次,業(yè)務(wù)提前辦結(jié)率達(dá)91.70%,為辦理多項業(yè)務(wù)的企業(yè)、群眾節(jié)省22.9萬份紙質(zhì)材料,讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。

 

　　荔灣區(qū)還率先打破政務(wù)服務(wù)行政區(qū)域限制,在街道、社區(qū)內(nèi)設(shè)置50臺“市民之窗”自助服務(wù)終端,將佛山、荔灣受理審批系統(tǒng)對接,可受理佛山市政務(wù)服務(wù)事項530項和荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)事項872項。市民憑身份證即可使用該終端系統(tǒng),并可實時查看辦理進(jìn)度。

 

　　自助終端還對接其他便民業(yè)務(wù)系統(tǒng),包括機(jī)動車年票繳納和查詢、社保參保證明打印和查詢、醫(yī)保劃撥清單打印、車船稅繳納、交通罰款繳納打印、無住房證打印、個人所得稅繳納清單、個人完稅證明、國稅發(fā)票查驗等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。自2015年6月開通上線至今,自助終端機(jī)已辦理業(yè)務(wù)6.9萬人次。

 

　　在此基礎(chǔ)上,今年2月,荔灣區(qū)率先實現(xiàn)行政審批服務(wù)事項在實體窗口的“廣佛跨城通辦”,目前已有財政類、工商類7個事項試點在兩地實體窗口進(jìn)行通辦。

 

 

　　在荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,智能機(jī)器人“小荔”已上崗3個多月。這個可愛的萌妹子每天都要為市民解答各類政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢,擔(dān)當(dāng)大廳導(dǎo)辦的角色。這是廣州首個政務(wù)服務(wù)咨詢智能機(jī)器人,今年內(nèi)將逐步推廣到全區(qū)各街道政務(wù)服務(wù)中心。

 

　　據(jù)了解,“小荔”采用了全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù),通過大規(guī)模智能知識庫、自然語義檢索引擎、人體感知和動作識別智能系統(tǒng)、動作情感表達(dá)系統(tǒng)、超聲波障礙物傳感器、觸摸屏等軟、硬件,實現(xiàn)了模擬人工客服、智能學(xué)習(xí)、問題管理等功能。簡單地說,就是“小荔”的智能交互系統(tǒng),可以幫助市民通過自然的語音方式,輕松實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢等互動。

 

　　為方便群眾就近遞件、取件,今年3月,荔灣區(qū)還與廣州郵政合作,將省網(wǎng)上辦事大廳荔灣分廳的信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)與郵政寄取快件信息系統(tǒng)對接,實現(xiàn)了“自助終端遞交網(wǎng)上申請、蜜蜂箱快遞紙質(zhì)材料、政務(wù)中心部門集中審批、蜜蜂箱收取辦理結(jié)果”的“一柜式”微政務(wù)服務(wù),將政務(wù)服務(wù)窗口延伸至社區(qū)、村居、住宅小區(qū),市民辦事無需再到政務(wù)服務(wù)大廳。

 

　　“一柜式”微政務(wù)自助服務(wù)終端集打印、掃描、速拍為一體,為市民提供社保參保、個人完稅等各類證明打印、掃描證件原件上傳等多項便民服務(wù)。目前,在荔灣區(qū)住宅小區(qū)有近300多個郵政“蜜蜂箱”。據(jù)統(tǒng)計,“蜜蜂箱”開通運(yùn)行以來,到實體大廳辦事的群眾月均下降15.4%,進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)對公眾的惠及面。

 

　　廣州大學(xué)公共管理學(xué)院院長陳潭全程跟蹤荔灣政務(wù)服務(wù)改革,他認(rèn)為,“荔灣模式”流程設(shè)計體現(xiàn)了信息化、科學(xué)化、精細(xì)化、便利化、集成化、職業(yè)化等特點,操作性好、復(fù)制性強(qiáng),樹立了政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。