“微信警務(wù)室是由公安主導(dǎo)、行業(yè)覆蓋、全民參與的微信網(wǎng)群，按照‘系統(tǒng)建、建系統(tǒng)；主動(dòng)加、加主動(dòng)；層級(jí)管、管層級(jí)；規(guī)范抓、抓規(guī)范；實(shí)戰(zhàn)用、用實(shí)戰(zhàn)’的思路，形成傳統(tǒng)與科技相結(jié)合、線上與線下相互補(bǔ)的警務(wù)工作新模式，他們就是這樣給微信警務(wù)室定義的?！备蹍^(qū)公安分局局長連永剛說道。

 

 

 

　　嘉興港區(qū)總?cè)丝跀?shù)約10萬，社區(qū)民警不足20人，警力明顯不足，對(duì)開展社區(qū)警務(wù)工作帶來相當(dāng)大的困難。流動(dòng)人口多，往往社區(qū)民警剛把轄區(qū)內(nèi)出租房屋重新排摸一遍，最開始排摸的幾家租戶又換人了；行業(yè)場(chǎng)所多，檢查出問題并對(duì)這家場(chǎng)所進(jìn)行通報(bào)，影響力僅限于一家場(chǎng)所，起不到防微杜漸效果；矛盾糾紛多，老百姓之間家長里短的，走不下去，走不進(jìn)去，就無法全面掌握社情民意。

 

　　針對(duì)這些問題，該分局黨委多次召開會(huì)議進(jìn)行專題研究，最終確定創(chuàng)建微信警務(wù)室，讓微信警務(wù)彌補(bǔ)傳統(tǒng)警務(wù)較難解決的漏洞。2015年6月，該分局制定了《分局微信管理辦法》。2016年4月，又在此基礎(chǔ)上研究出臺(tái)了《分局微信警務(wù)工作規(guī)范》，這些都為微信警務(wù)室建設(shè)理清了思路。

 

　　該分局按照各警務(wù)室轄區(qū)劃分，系統(tǒng)性、分層級(jí)地開展微信建群工作。第一級(jí)為警務(wù)室微信工作群，每個(gè)警務(wù)室建一個(gè)群，群成員由社區(qū)民警、協(xié)警、社區(qū)干部組成，社區(qū)民警任群主；第二級(jí)為行業(yè)群，各個(gè)警務(wù)室按照自己轄區(qū)的特點(diǎn)，平行建立重點(diǎn)單位、特種行業(yè)、旅館、浴室、網(wǎng)吧、KTV、涉危單位等基礎(chǔ)行業(yè)群，由社區(qū)民警任群主；第三級(jí)為常住人口組成的鄰里守望群、商鋪人員組成的沿街店鋪群、出租房集中區(qū)域的房東群，警務(wù)室協(xié)輔警任群主，社區(qū)民警視情加入。

 

　　為實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)常住人口每戶一人加入鄰里守望群的預(yù)定目標(biāo)，該分局將所有警務(wù)室按轄區(qū)細(xì)化為19個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配2名協(xié)輔警，每個(gè)網(wǎng)格再細(xì)分成18-20個(gè)小方塊，每一個(gè)方塊就是一個(gè)鄰里守望群。在城區(qū)，

 

　　以房子幢數(shù)來劃分，如某某小區(qū)1-2幢鄰里守望群；在農(nóng)村，以小地名劃分，如某村某埭某號(hào)鄰里守望群。

 

　　截至目前，該分局在各社區(qū)內(nèi)共建立微信群476個(gè)，群成員超過1萬人，其中鄰里守望群360個(gè)，群成員6302人，基本實(shí)現(xiàn)了常住人口每戶一人加入。

 

 

 

　　建群容易守群難，一個(gè)群要有長久的生命力，必須要考慮這個(gè)群的活躍度、喜愛度和使用度，同時(shí)也要從公安層面上來對(duì)這個(gè)群進(jìn)行規(guī)范、維護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

 

　　建群要有計(jì)劃，數(shù)量要經(jīng)過考證，一旦微信群數(shù)量及群內(nèi)成員數(shù)超出了民警、協(xié)輔警的工作承受范圍，微信群管理就會(huì)成為工作負(fù)擔(dān)。按照目前微信警務(wù)室運(yùn)行情況，實(shí)際操作中以每個(gè)人管理20-30個(gè)群，每個(gè)群成員不超過100人為宜。

 

　　各警務(wù)室專門注冊(cè)一個(gè)微信工作號(hào)，經(jīng)過該分局微信公眾號(hào)認(rèn)證，將警務(wù)室名稱、社區(qū)民警頭像照片、聯(lián)系方式設(shè)置為微信號(hào)背景，同時(shí)配發(fā)一臺(tái)平板電腦進(jìn)行專機(jī)維護(hù)。遇到人員流動(dòng)，只要轉(zhuǎn)讓群主管理權(quán)，新群主就能繼續(xù)管理微信工作群。

 

　　各群建立后，由群主統(tǒng)一發(fā)布群公告，規(guī)定群成員入群后統(tǒng)一實(shí)名備注，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，嚴(yán)禁發(fā)布低俗、詆毀性、涉密性及違反網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)規(guī)定的信息，嚴(yán)禁在群內(nèi)交流討論公安內(nèi)部工作情況、發(fā)布商業(yè)性廣告、惡意刷屏等。

 

　　由于群成員較多，素質(zhì)參差不齊，難免會(huì)發(fā)一些低俗內(nèi)容，也有一些造謠、煽動(dòng)的信息，為應(yīng)對(duì)這種情況，該分局專門制定了應(yīng)急預(yù)案，要求群主及時(shí)截圖保存，同時(shí)發(fā)布相關(guān)法律法規(guī)，第一次進(jìn)行教育警告，屢教不改的，就將追究發(fā)布者相應(yīng)的法律責(zé)任。

 

　　微信群建起來之后，如果群里沒動(dòng)靜，群成員之間沒交流，就會(huì)演變成僵尸群。為保持群的活躍，該分局要求各微信群群主都要關(guān)注每日早新聞、財(cái)經(jīng)新聞和天氣預(yù)報(bào)等微信公眾平臺(tái)，每天在群里轉(zhuǎn)發(fā)，此外，還要將港區(qū)公安微信公眾號(hào)的信息、最新防范知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，每月組織轄區(qū)警務(wù)通報(bào)會(huì)，有條件的組織微友線下活動(dòng)。

 

　　2015年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)后，微信紅包成為了一種時(shí)尚，基本上把人拉進(jìn)來后，群里就會(huì)有人喊“群主發(fā)紅包”，考慮到了這點(diǎn)，該分局給每個(gè)民警、協(xié)輔警爭(zhēng)取了一定數(shù)額的工作經(jīng)費(fèi)，專門用來發(fā)紅包，多種形式并重，保持群內(nèi)活躍度。

 

 

 

　　建立微信群的最終目的是進(jìn)一步提升警務(wù)效率，解決群眾最關(guān)心的問題，進(jìn)而更好地為群眾服務(wù)。傳統(tǒng)警務(wù)工作中，很多的群眾求助、反映問題常常因?yàn)樾畔⑶啦煌〞扯鋵?shí)不到位，解決不及時(shí)。

 

　　微信群聊天具有即時(shí)性和封閉性的特點(diǎn)，因?yàn)槿簝?nèi)都是一個(gè)行業(yè)或一個(gè)區(qū)域的成員，所以群成員之間更愿意交流，表達(dá)的觀點(diǎn)、反映的問題也比較一致。群主密切關(guān)注群成員的聊天內(nèi)容，對(duì)提出的問題及時(shí)回答，遇到的困難盡全力解決。

 

　　今年5月2日晚9時(shí)許，有微友在群里反映乍浦鎮(zhèn)某賓館邊上有一名走失的老奶奶，群主發(fā)現(xiàn)此信息后迅速聯(lián)系轄區(qū)派出所值班民警前往處置。通過交談，民警發(fā)現(xiàn)老人有精神疾病，言語無法溝通，名字住址都講不出來。“給老人拍照，發(fā)到各鄰里守望群中?！敝蛋嗨I(lǐng)導(dǎo)說道。經(jīng)過一級(jí)一級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)，不到一個(gè)半小時(shí)，就有人在群里認(rèn)出了該老人，后安全將老人送回家。

 

　　今年4月初，王店橋警務(wù)室所建的鄰里守望群里有幾名老百姓在抱怨，說連續(xù)幾天都被偷了雞和鴨，但因?yàn)閮r(jià)值不大而沒有報(bào)警。說者無心聽者有意，警務(wù)室民警立即將該情況移交辦案隊(duì)，辦案隊(duì)民警馬上進(jìn)行調(diào)查取證，第二天就抓獲了犯罪嫌疑人。群眾利益無小事，當(dāng)民警將該犯罪嫌疑人已被分局依法刑事拘留的信息轉(zhuǎn)發(fā)到群里的時(shí)候，贏得了王店橋群眾的一致稱贊。

 

　　仔細(xì)梳理，快速反應(yīng)，民警在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并幫助解決問題的同時(shí)，還創(chuàng)新服務(wù)思路，針對(duì)旅館、通宵浴室、寄遞行業(yè)等開通了身份審核“綠色通道”，工作人員只要把人員現(xiàn)場(chǎng)照片和身份信息通過微信發(fā)到專管民警微信上，民警審核好之后直接就可以開無證登記單。針對(duì)出租房登記難問題，民警在房東群、中介群中建立遠(yuǎn)程報(bào)備登記制度，在微信中直接將租客信息上報(bào)社區(qū)民警，真正做到“人來登記、人走注銷”。

 

　　“通過微信警務(wù)室開展日常社區(qū)警務(wù)工作，比傳統(tǒng)的社區(qū)工作方便了不少，對(duì)整個(gè)轄區(qū)的了解更多了，群眾也樂意在微信上和我們交流，沒有距離感?！鄙鐓^(qū)民警孫燦燦說道，“群眾在微信群中反映的問題，屬于公安業(yè)務(wù)內(nèi)的我們自己解決，不屬于公安管轄的我們積極聯(lián)系相關(guān)單位解決，現(xiàn)在轄區(qū)很多群眾都要主動(dòng)加入我們的微信群?！?/div>