一是堅持“三化”要求，打造便民平臺。以“場地利民化、信息及時化、流程規(guī)范化”為目標，依托壽光市電子政務網(wǎng)在中心城區(qū)高標準打造“司法面對面”公共交互平臺，安排十余名專職工作人員和執(zhí)業(yè)律師集中辦公，實行24小時在線服務，48小時限時處理，第一時間受理群眾訴求，開展調解工作，實現(xiàn)矛盾糾紛調解“面對面”、“零距離”。

 

　　二是堅持“三個結合”，提升調處效能。堅持自助調解與申請調解相結合，群眾可以選擇調解專家“自選超市”自主調解，或者提出“糾紛調解申請”，由司法局綜合分析后，分流到轄區(qū)村居或鎮(zhèn)街調委會進行調解。堅持分類調解與分流化解相結合，對一般糾紛，第一時間分流到當事人所在鎮(zhèn)街調委會；對疑難復雜糾紛，由司法局初步制定調解預案，司法所組織人民調解員或協(xié)調相關部門調解；對重大群體性矛盾糾紛，通過平臺整合內部資源，采取多元化手段調解；對勞動爭議、醫(yī)療衛(wèi)生、物業(yè)管理等行業(yè)糾紛，通過平臺分流到30家專業(yè)性行業(yè)性調委會，開展專業(yè)化調解。堅持群眾評價和考核獎懲相結合，由群眾對調解員的服務態(tài)度、調解能力和水平進行評定，評定結果作為考核獎懲的重要依據(jù)。

 

　　三是堅持“四個注重”，創(chuàng)新指導模式。注重培訓學習，依托平臺分級分批組織教育培訓和業(yè)務研討，提升調解員素質。注重個案指導，對案情復雜、涉及人數(shù)眾多的糾紛，協(xié)調相關部門及專家學者共同指導協(xié)力解決。目前已通過平臺協(xié)調其他部門聯(lián)合化解征地拆遷、建筑施工、消費維權等疑難復雜糾紛46件。注重以案釋法，征集征地拆遷、婚姻鄰里、交通肇事等方面96個調解案例，匯編成冊，加強工作指導。注重跟蹤回訪，指導調解組織跟蹤督促調解協(xié)議履行，防止矛盾激化。2015年，對14件未履行的調解協(xié)議進行回訪，全部督促履行完畢。