編者按：蕪湖市認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省關(guān)于深化改革和推進(jìn)平安建設(shè)的要求，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，樹(shù)立“民生優(yōu)先、服務(wù)為先、基層在先”的理念，以社會(huì)服務(wù)管理信息化建設(shè)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用為引領(lǐng)，建立網(wǎng)格化信息平臺(tái)，提高了社會(huì)治理精細(xì)化水平，同時(shí)開(kāi)展機(jī)關(guān)聯(lián)系基層、干部聯(lián)系群眾“雙聯(lián)系”工作，發(fā)揮“兩代表一委員”作用，主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)群眾，從群眾關(guān)心的小事做起，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，積極探索為民服務(wù)和社會(huì)治理便捷高效新模式，受到了中共中央政治局委員、中央政法委書(shū)記孟建柱的充分肯定。近日，記者赴蕪湖有關(guān)縣區(qū)，對(duì)該市社會(huì)服務(wù)管理信息化建設(shè)和矛盾糾紛化解的新途徑、新方法、新成果作了深入采訪。
12月17日下午，蕪湖市南陵縣何灣鎮(zhèn)前官村劉浩民老人來(lái)到家附近的村委會(huì)辦理老年人優(yōu)待證。讓他沒(méi)想到的是，以前需要一周才能辦結(jié)的審批手續(xù)，這次只花了3分鐘。這是蕪湖推行社會(huì)服務(wù)管理信息化建設(shè)的一個(gè)縮影。
辦事便捷“一站通”
近年來(lái)，該市以信息化為支撐，以政府大數(shù)據(jù)為主干，把市民“由生到逝”各階段的需求與部門(mén)職能相對(duì)應(yīng),實(shí)現(xiàn)辦事一站通,服務(wù)零距離,真正把政府服務(wù)搬到了百姓家門(mén)口。截至上月底，市級(jí)4764項(xiàng)、各縣區(qū)共計(jì)2.05萬(wàn)項(xiàng)政府服務(wù)事項(xiàng)全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上運(yùn)行，累計(jì)辦理事項(xiàng)70萬(wàn)件，日均受理達(dá)2000件，事項(xiàng)辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率均達(dá)100%?！安煌诔鞘薪值?，縣域社會(huì)服務(wù)管理信息化系統(tǒng)一站通平臺(tái)的開(kāi)通，對(duì)于當(dāng)?shù)厝罕娪兄厥獾囊饬x。南陵縣村民居住分散，以前他們辦件事路途遠(yuǎn)不說(shuō)，一個(gè)證件當(dāng)天也很難辦結(jié)，現(xiàn)在村民只需在家門(mén)口就可辦理公共服務(wù)事項(xiàng)。 ”蕪湖市委政法委常務(wù)副書(shū)記、市綜治辦主任周曉梅告訴記者，現(xiàn)如今蕪湖市所有的區(qū)域、政府部門(mén)、行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)都在網(wǎng)上運(yùn)行，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦結(jié)”,改變了以往各部門(mén)在基層分設(shè)窗口、分頭收件辦理的做法。市民到村、社區(qū)辦事,能辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),需要審批的由基層受理員將紙質(zhì)材料掃描成電子件,流轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門(mén),通過(guò)后臺(tái)鏈接,集中審批,限時(shí)辦結(jié)。
精準(zhǔn)服務(wù)“易戶(hù)網(wǎng)”
現(xiàn)在群眾辦事除了靠譜的一站通平臺(tái)外，政府為了方便群眾，還開(kāi)發(fā)了為市民度身定制的服務(wù)網(wǎng)頁(yè)——“易戶(hù)網(wǎng)”。通過(guò)該網(wǎng)頁(yè),市民不出家門(mén)，就可辦理水、電、氣、交通等各類(lèi)公共服務(wù)，甚至連孩子的小升初都可上網(wǎng)點(diǎn)擊辦理?！敖衲晔徍新氏仍谌￠_(kāi)展‘小升初’網(wǎng)上報(bào)名試點(diǎn)工作。家長(zhǎng)只需要通過(guò)易戶(hù)網(wǎng)提交戶(hù)籍和房產(chǎn)證等信息，依靠大數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)與公安部門(mén)的‘戶(hù)籍管理系統(tǒng)’、住建部門(mén)的‘房產(chǎn)管理系統(tǒng)’等相關(guān)數(shù)據(jù)的比對(duì)、匹配，直接完成報(bào)名全部程序。 ”蕪湖市政府信息辦主任承孝敏說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)展網(wǎng)上升學(xué)報(bào)名的試點(diǎn)，較以往提交書(shū)面材料辦理過(guò)程更透明。明年網(wǎng)上報(bào)名工作將在全市推廣應(yīng)用。
“格格”解您煩心事
群眾辦事有了專(zhuān)屬平臺(tái)，方便快捷。遇到煩心事，還能找“格格”解決。目前蕪湖將全市劃分為城鄉(xiāng)無(wú)縫覆蓋的4419格社會(huì)管理、市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都有專(zhuān)屬網(wǎng)格管理員，利用移動(dòng)設(shè)備把走家串戶(hù)收集到的住戶(hù)信息和訴求，上傳到“社管通”系統(tǒng)上，確保第一時(shí)間采集信息、反映問(wèn)題。
12月18日下午3點(diǎn)，蕪湖市清水街道清苑社區(qū)的網(wǎng)格員黃勝玲在日常巡查中聽(tīng)到居民提起清苑7棟附近有一堆建筑垃圾堆放在人行道上，妨礙日常出行?！拔衣?tīng)說(shuō)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，在‘社管通’上記錄下這一信息，并拍攝圖片上傳至系統(tǒng)， 10分鐘后，物業(yè)就帶著工作人員將垃圾處理完畢。”她告訴記者，通過(guò)網(wǎng)格化、全天候、零距離的管理模式，快速回應(yīng)每位居民的各項(xiàng)訴求，良好的互動(dòng)，不僅方便了日常的工作管理，更是徹底解決了門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的“四難”問(wèn)題?！?amp;lsquo;生命樹(shù)’的枝繁葉茂，取決于大數(shù)據(jù)庫(kù)的完整與共享。 ”蕪湖市政府信息辦主任承孝敏說(shuō),蕪湖政府大數(shù)據(jù)管理中心匯集了各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)格員信息、易戶(hù)網(wǎng)信息等多個(gè)信息源。其中，為了完成最有難度的各個(gè)部門(mén)數(shù)據(jù)共享，該市更是提出了“不交換數(shù)據(jù)就交帽子”態(tài)度和決心打通數(shù)據(jù)壁壘，完成了政府各部門(mén)間數(shù)據(jù)交換共享，將原本分散存儲(chǔ)在不同部門(mén)、行業(yè)的公共數(shù)據(jù)陸續(xù)匯集到全市統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)中心。
目前,蕪湖整合了包括公安、民政、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生計(jì)生等159個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源、45.2億條次數(shù)據(jù)交換，“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的社會(huì)服務(wù)管理信息化建設(shè)不僅為政府決策科學(xué)化提供了依據(jù)，也為基層社區(qū)網(wǎng)格應(yīng)對(duì)社情民意、突發(fā)事件提供了可靠幫手，提升了群眾的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)了政府的公信力。
