日前，湖南省針對網(wǎng)友給省委書記徐守盛的65條留言做出公開回復(fù)。這當(dāng)然不是徐守盛書記第一次回復(fù)網(wǎng)民留言，早在2011年時(shí)任省長的徐守盛就曾通過人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》發(fā)表致網(wǎng)民的一封公開信，歡迎廣大網(wǎng)民群眾“對湖南的工作多提批評建議”，并承諾“將密切關(guān)注、認(rèn)真對待大家的留言”。還是在2011年，在全省黨代會(huì)召開之際，湖南率全國之先啟動(dòng)“問政于民、問需于民、問計(jì)于民”的“三問”活動(dòng)，激發(fā)了利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參政問政的巨大熱情。隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，官民互動(dòng)有了更多的形式和平臺(tái)，徐守盛書記在前不久明確提出，要依托網(wǎng)上的信訪平臺(tái)，科學(xué)運(yùn)用“信訪大數(shù)據(jù)”，“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
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從“問政于民、問需于民、問計(jì)于民”，到“信訪大數(shù)據(jù)”的利用，湖南網(wǎng)絡(luò)問政的模式更為成熟，民意表達(dá)的渠道更為暢通，但以徐守盛書記為代表的省委省政府重視網(wǎng)絡(luò)民聲、體察網(wǎng)絡(luò)民情的態(tài)度始終如一，對待網(wǎng)民訴求的“誠”“實(shí)”本色從未改變。
誠，是面對網(wǎng)民信任時(shí)的真誠感謝，是回應(yīng)網(wǎng)民訴求時(shí)的誠意十足。從此次徐守盛書記回應(yīng)的65條網(wǎng)民留言來看，留言內(nèi)容涉及社會(huì)民生的方方面面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、教育醫(yī)療、休閑娛樂等無不包含其中。網(wǎng)民所反映的問題有大有小，有涉一地一市的，也有涉一街一村的。面對生活中遇到的大大小小、方方面面的問題，網(wǎng)民選擇利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給省委書記留言來反映，這體現(xiàn)了網(wǎng)民對書記的極大信任，也是網(wǎng)民對湖南的網(wǎng)絡(luò)問政工作的極大肯定。對此，書記在回復(fù)中表達(dá)了真誠的感謝，更以萬分的誠意來傾聽網(wǎng)民的聲音、回應(yīng)網(wǎng)民的訴求。即使面對“湖南沒救了，長沙沒救了”、“這簡直就是無恥的行為!”等等激烈的言辭，書記的回應(yīng)依然耐心細(xì)致、入情入理、誠意滿滿。
實(shí)，是解釋問題時(shí)的實(shí)實(shí)在在，是解決問題時(shí)的落到實(shí)處。雖然是省委書記公開回應(yīng)網(wǎng)民留言，但現(xiàn)實(shí)情況是，有些問題即便是有省委書記的關(guān)心，在短時(shí)間內(nèi)也解決不了。面對這樣的問題，書記的回復(fù)不以空話、套話來敷衍塞責(zé)，不以似是而非的話來回避推拖，而是實(shí)事求是地予以解釋說明。比如，有市民反映生活區(qū)域內(nèi)有兩條鐵路，全天24小時(shí)有火車經(jīng)過，在深夜也會(huì)鳴笛。但經(jīng)過調(diào)查了解，列車車組是按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行鳴笛，屬于正?，F(xiàn)象。面對這樣的問題，書記在回復(fù)中進(jìn)行了細(xì)致的解釋，并希望網(wǎng)民“能多多理解，克服實(shí)際困難。”而對于能夠解決的問題，書記的回復(fù)不僅提出了切實(shí)可行的解決方案，而且還確保落到實(shí)處，并通過督查、回訪等制度予以保障。
因?yàn)槭冀K堅(jiān)守著“誠”與“實(shí)”的本色，湖南的網(wǎng)絡(luò)問政工作成效顯著，得到了網(wǎng)民打心底里的認(rèn)同，良性的官民互動(dòng)也引導(dǎo)著網(wǎng)民以更合理、更高效的方式表達(dá)訴求、建言獻(xiàn)策，這樣的“誠”“實(shí)”樣本實(shí)在值得點(diǎn)贊并推廣。
