當(dāng)全球進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為現(xiàn)代化的重大機(jī)遇，無(wú)疑為國(guó)家治理現(xiàn)代化提供了一大制度契機(jī)。而對(duì)于正處于高度開放、流動(dòng)的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，長(zhǎng)期呈現(xiàn)服務(wù)資源分散、信息無(wú)法共享、基層公共服務(wù)體系和社會(huì)管理體系難以應(yīng)對(duì)時(shí)代需求等困局下的傳統(tǒng)的基層治理模式來(lái)說(shuō)，更是機(jī)遇與挑戰(zhàn)疊加，亟待改變。全民觸網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)就成為最活躍、最廣泛的開放交流平臺(tái)，如此社會(huì)管理模式的革新，尤其是居于管理末梢的最基層，更應(yīng)把當(dāng)此成做好群眾工作的重要陣地，基層管理創(chuàng)新實(shí)踐的實(shí)驗(yàn)田。

 

　　正如卿立新基于對(duì)湖南網(wǎng)情的精準(zhǔn)把握下對(duì)湖南在積極探索運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展群眾工作方面的成績(jī)肯定，湖南運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和手段，推進(jìn)基層治理改革創(chuàng)新，進(jìn)行一系列有益的實(shí)踐，提供了可資借鑒的范本。

 

　　“用戶思維”服務(wù)群眾、激發(fā)群眾活力打造群眾工作的新理念?；ヂ?lián)網(wǎng)的“核心”無(wú)疑是“用戶”，把“用戶思維”，運(yùn)用于群眾工作中，以群眾為核心，聽取群眾之需，急群眾之難，解群眾之困，服務(wù)群眾是新理念的第一層；讓群眾一起參與民主參與社會(huì)管理，共同參與社會(huì)建設(shè)，是新理念的第二層。湖南在“三問”、“湖南精神”征集提煉、“十三五”規(guī)劃修編等一系列重大活動(dòng)和決策中廣開言路，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)正能量集聚民意、民聲、民情、民智，以此提高各項(xiàng)重大決策的科學(xué)性，正是基層管理創(chuàng)新的范例。

 

　　暢通與群眾的溝通渠道打造群眾工作的新平臺(tái)。湖南正大力構(gòu)建三個(gè)大平臺(tái)：一個(gè)是以“湖南微政務(wù)”為核心的雙微聯(lián)動(dòng)“公共服務(wù)”體系，對(duì)省市縣三級(jí)的覆蓋，以信息公開、網(wǎng)上辦事、民生服務(wù)功能為主功能；第二個(gè)是“新湖南”“時(shí)刻”等新聞客戶端傳播平臺(tái)從州縣到千家萬(wàn)戶的延伸，打造疏導(dǎo)網(wǎng)上民意的最短路徑；三是“云計(jì)算政務(wù)服務(wù)大平臺(tái)”，打造服務(wù)規(guī)范、體驗(yàn)便捷、建設(shè)集約、資源共享的全省網(wǎng)上“政務(wù)超市”，真正讓“群眾跑腿”變成“數(shù)據(jù)跑路”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的群眾工作平臺(tái)，切實(shí)打通了與群眾直接溝通的渠道，群眾反映情況，提出意見建議、解決實(shí)際問題，都更便捷順暢，群眾參與社會(huì)事務(wù)和社會(huì)管理的積極性更加提高，社會(huì)公共服務(wù)效率和水平也大幅提升了。

 

　　網(wǎng)上‘聯(lián)動(dòng)’、網(wǎng)下‘互動(dòng)’，打造群眾工作新機(jī)制。湖南著力建立健全網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)籌處理好“網(wǎng)上”與“網(wǎng)下”的關(guān)系，做到網(wǎng)上快速響應(yīng)、網(wǎng)下高效辦理，切實(shí)維護(hù)好群眾合理訴求和根本利益。并且健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，科學(xué)劃分“互聯(lián)網(wǎng)+群眾工作”的責(zé)任范圍、責(zé)任界定、問責(zé)形式，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。同時(shí)，著力健全各級(jí)各部門收集、分類、交辦、督查、反饋網(wǎng)民群眾意見建議的鏈?zhǔn)焦ぷ髁鞒?，完善日?？己说摹霸诰€監(jiān)督”制度、網(wǎng)上回復(fù)的警示通報(bào)制度、答復(fù)質(zhì)量的抽查回訪制度等一系列配套制度。用互聯(lián)網(wǎng)將“人”與“公共服務(wù)”以數(shù)字化的方式全面連接，讓溝通零距離無(wú)極限。常態(tài)化服務(wù)管理、大調(diào)解、大聯(lián)動(dòng)、大監(jiān)督等工作機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)政府治理與社會(huì)自我調(diào)解、居民自治的良性互動(dòng)，為進(jìn)一步探索群眾工作開辟了新天地。

 

　　通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，激發(fā)和引導(dǎo)群眾力量，積聚社會(huì)發(fā)展的正能量，是湖南社會(huì)基層管理的有益實(shí)踐。我們看到，一個(gè)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的強(qiáng)大引擎正在成形。