這是中國首批關(guān)于政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、管理、運行的國家標準，適用于政務(wù)大廳等服務(wù)中心運用標準化手段，進行服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)化、透明化和常態(tài)化。

 

　　《政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范》系列標準主要解決各地政務(wù)服務(wù)中心如何進行內(nèi)部管理和外部服務(wù)的問題，主要包括“基本要求”、“進駐要求”、“窗口服務(wù)提供要求”、“窗口效能評價要求”等內(nèi)容。涵蓋了政務(wù)服務(wù)中心建立、運行、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督、考核評價等各環(huán)節(jié)，對政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施條件，進駐部門、辦理事項、提供的服務(wù)及監(jiān)督考核評價等進行全面規(guī)范。

 

　　標準還對窗口服務(wù)評價的關(guān)鍵指標即辦事效率、評價滿意率、異常辦理、投訴處理等方面的指標進行了量化規(guī)范，力求窗口服務(wù)評價指標分類更加豐富、科學、清晰、實用，對工作指導性更強。

 

　　新制定的《政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范》對網(wǎng)上信息公開服務(wù)、網(wǎng)上辦理服務(wù)和民意互動服務(wù)等工作提出了具體要求。標準還對網(wǎng)上服務(wù)保障能力作出了規(guī)定，要求開辦網(wǎng)上辦理服務(wù)的部門要具備信息及系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)記錄管理、提醒警示、多渠道交互、CA數(shù)字認證、電子化證照、場景式服務(wù)、服務(wù)特殊人群、網(wǎng)上大廳等8項重點的核心功能，確保網(wǎng)上服務(wù)安全、便捷、高效。

 

　　《政務(wù)服務(wù)中心標準化工作指南》主要解決各地政務(wù)服務(wù)中心如何推進行政服務(wù)標準化建設(shè)的問題，為各級政務(wù)服務(wù)中心開展標準化工作提供了可參照的工作思路、方法、程序。

 

　　據(jù)統(tǒng)計，目前中國已建立各級各類綜合性政務(wù)服務(wù)大廳40451家，其中省市級政務(wù)服務(wù)中心377家、區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)中心2740家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心37334家，其服務(wù)功能從最初單純的投資項目審批逐步擴展到便民服務(wù)、政務(wù)公開、熱線電話、電子政務(wù)、公共資源交易、行政投訴等直接面向社會公眾且內(nèi)在聯(lián)系緊密的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。

 

　　中國國家標準委有關(guān)負責人稱，該7項國家標準的發(fā)布實施，將促進各級政務(wù)大廳推行政務(wù)服務(wù)“一口受理”、“限時辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”和“網(wǎng)上辦理”，推進各地政務(wù)大廳“以標準化促規(guī)范化”建設(shè)，提升政府公信力和執(zhí)行力。