數(shù)千外地游客滯留海島，游客的狀態(tài)和安危牽動(dòng)人心。遺憾的是，相關(guān)部門(mén)在事件處置應(yīng)對(duì)過(guò)程中“只做不說(shuō)”，未能把信息發(fā)布作為處置突發(fā)事件的重要環(huán)節(jié)。事發(fā)地潿洲島管委會(huì)除了在市政府官方微博上發(fā)布了一條領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)有關(guān)工作的信息外，再也沒(méi)有提供其他任何公共服務(wù)信息。信息的不對(duì)稱(chēng)，造成焦慮等待中的游客誤解和猜測(cè)。許多游客連日來(lái)?yè)矶略诖a頭，既身受風(fēng)雨之苦，還與管理人員發(fā)生摩擦。

 

　　在這樣的突發(fā)事件中，潿洲島管理機(jī)構(gòu)完全可以發(fā)布更多服務(wù)信息，如每天的氣象、海況，島上食品供應(yīng)，游客生病如何求助，酒店或“漁家樂(lè)”坐地起價(jià)怎樣投訴，接運(yùn)滯留游客作怎樣的安排，等等。這些信息既要告知滯留游客，更應(yīng)通過(guò)政務(wù)微博、微信和手機(jī)短信等廣泛發(fā)布，讓社會(huì)各界了解政府在干什么，消除游客的擔(dān)心。

 

　　在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用非常普遍的今天，信息發(fā)布渠道已經(jīng)不再存在障礙。公共突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)部門(mén)的權(quán)威發(fā)布，不僅是滿足公眾知情權(quán)的保障，更重要的是它本身就是應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效手段。這方面有成功的經(jīng)驗(yàn)，也不乏教訓(xùn)，如去年的蘭州水污染事件，就因?yàn)闆](méi)有及時(shí)發(fā)聲，導(dǎo)致了全城恐慌。

 

　　國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見(jiàn)》，把進(jìn)一步做好政府信息公開(kāi)工作作為提升政府公信力的重要舉措。各級(jí)行政機(jī)關(guān)要健全和完善信息溝通、發(fā)布機(jī)制，依法公開(kāi)政府信息，在突發(fā)事件中做到既做又說(shuō)，邊做邊說(shuō)，改變面對(duì)公眾關(guān)切“不回應(yīng)”、“不發(fā)聲”等老一套做法。