鎮(zhèn)江網(wǎng)民習慣于通過本地主要網(wǎng)站論壇發(fā)帖，對政府部門工作提出意見和建議，形成了具有鎮(zhèn)江特色的“網(wǎng)上辯論場”。鎮(zhèn)江交警部門緊緊圍繞交通管理中心工作開展網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控，化被動為主動，融入網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)議政大環(huán)境。半年來，共辦理涉警涉路網(wǎng)絡(luò)輿情814條，其中指責投訴類輿情占比由原先的34.3%下降了近30個百分點，僅占目前輿情總量的百分之五以內(nèi)，實現(xiàn)了重大網(wǎng)絡(luò)輿情“零發(fā)生”、重要輿情引導(dǎo)“零失誤”的目標，并榮獲鎮(zhèn)江市“2014年度網(wǎng)絡(luò)問政典范單位”第一名。 “鎮(zhèn)江交警”微信公共號也在全省政務(wù)微信中脫穎而出，宣傳類和公安類子榜單中均排名第五，政務(wù)類總榜單中排名第十。
轉(zhuǎn)變觀念解難題，變被動為主動
2014年11月初，一場“跨壓導(dǎo)向車道線是否應(yīng)當處罰”的涉警輿情吸引了近10萬網(wǎng)民的高度關(guān)注，將公安交警推到了風口浪尖上，對此，市公安局和交警支隊適時轉(zhuǎn)變思想觀念、調(diào)整工作思路，相繼打出網(wǎng)絡(luò)問政“組合拳”，及時澄清了問題、消除了影響。
支隊確立了“正視問題、當面交流、公開回復(fù)”的工作思路，及時在網(wǎng)上實名發(fā)帖答疑解惑；召開了“提升執(zhí)法水平、改善交通環(huán)境”警媒網(wǎng)友懇談會，邀請鎮(zhèn)江市各大新聞媒體以及知名版主、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖參加；向媒體和網(wǎng)友報告了公安交管工作情況，認真聽取了大家對交管工作的意見和建議，還將11名熱衷于交管工作的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖聘為首批“提升執(zhí)法水平、改善交通環(huán)境”網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)員，并組建了QQ群，形成了常態(tài)化溝通交流機制。大膽地提出“歡迎您找茬”，在“my0511網(wǎng)”“百姓話題”和“交警在線”兩個版塊發(fā)帖，公開向廣大網(wǎng)民征詢對道路交通管理工作的建議和意見，經(jīng)評選有41條建議、意見獲獎。
建立機制抓規(guī)范，變誤解為理解
交警支隊創(chuàng)造性地采取以靜制動“冷處理”、相機而動“熱呼應(yīng)”、重點回訪“抓源頭”、輿情導(dǎo)控“巧引路”等技戰(zhàn)法，化解話語權(quán)危機，有力地提升了涉警輿情導(dǎo)控處置的能力與水平。其間，及時修訂完善《交警支隊核心網(wǎng)評員考核辦法》，重組了一支由8名核心網(wǎng)評員、76名民警、26名輔警組成的網(wǎng)絡(luò)“紅客”隊伍，實行24小時網(wǎng)情值守和導(dǎo)控。
今年3月23日，有網(wǎng)民質(zhì)疑“交警”為一輛“蘇LV6”開頭號牌的轎車提供開車門服務(wù)，當即上網(wǎng)發(fā)帖。當日，京口交警大隊在網(wǎng)上以《我們愿意為這些“領(lǐng)導(dǎo)”服務(wù)》主動發(fā)帖稱：“該車系社會車輛——主動上前開門，護送學(xué)生過馬路，讓駕駛?cè)瞬幌萝嚥幌ɑ鸺皶r離開，保證交通暢通。只要是學(xué)生上學(xué)期間我們都在做?！碧囊唤?jīng)發(fā)出，立即引發(fā)網(wǎng)民熱議，當日被版主設(shè)置高亮，次日首頁置頂，兩日內(nèi)瀏覽量達3.7萬人次，跟帖148條。
鎮(zhèn)江交警盡職盡責的表現(xiàn)，平息了質(zhì)疑，最終贏得不少人的點贊。
主動搭臺聚人氣，變發(fā)泄為發(fā)動
交警部門每逢重要交通管理舉措出臺前，均通過網(wǎng)絡(luò)廣泛征集網(wǎng)情、聽取意見、完善落實。半年來，共征集建議、意見289條，其中吸收采納112條。
信號燈倒計時器一直是網(wǎng)民關(guān)注的熱點，2014年12月5日，交警支隊在網(wǎng)上實名發(fā)帖，通過文字說明、優(yōu)缺點對比、實景照展示、設(shè)置投票欄等形式，廣泛征求網(wǎng)民意見。網(wǎng)民對此反響熱烈，共瀏覽5.4萬人次，跟帖發(fā)表意見146條，并對三種方案中的一種投票贊成近95%，有效推動了網(wǎng)民切身、實地參與交通管理。
圍繞特定階段新建道路信號燈設(shè)置、城區(qū)渣土車夜間管理等交通熱點難點問題，從網(wǎng)上走到線下，架起了交警與網(wǎng)民溝通的橋梁。去年下半年以來，已策劃和邀請網(wǎng)友及網(wǎng)絡(luò)媒體記者參加各類交通安全宣傳活動187次，刊發(fā)報道232篇，網(wǎng)絡(luò)瀏覽人數(shù)達70多萬人次。
有兩名網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖經(jīng)常發(fā)帖對交管工作充滿質(zhì)疑和不滿，言語較為激烈。2014年11月，交警支隊主動邀請他們參加警媒懇談會，回應(yīng)問題，坦誠交流，并聘請其為支隊首批網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)員。他們關(guān)注交通管理的熱情更高了，對網(wǎng)友的一些過激話語還主動進行勸導(dǎo)，儼然成了網(wǎng)上“編外交警”。
互動共建正能量，變怨聲為民生
支隊結(jié)合違法行為的查處，開辟網(wǎng)上宣傳陣地，以案釋法、宣傳在先、預(yù)防在前，受到廣大網(wǎng)民的一致好評。半年來結(jié)合網(wǎng)民自身案例，共開展專項輿情引導(dǎo)任務(wù)8次，合計瀏覽169萬人次，跟帖4309條。
2015年1月，交警支隊高速二大隊實名在網(wǎng)上發(fā)帖《每日高速路況》，提醒網(wǎng)民安全出行。相關(guān)網(wǎng)帖點擊量超過12萬人次，網(wǎng)民紛紛點贊。春節(jié)至元宵節(jié)期間，市區(qū)西津渡燈展吸引了廣大市民前往參觀，但違法停車現(xiàn)象嚴重，潤州交警大隊在加強路面巡查和疏導(dǎo)的同時，加大路面執(zhí)法力度，部分網(wǎng)民反映較為強烈，一周內(nèi)涉及西津渡查處違停的網(wǎng)帖有5條，跟帖140條，總瀏覽量達2.3萬人次。對此，潤州大隊對各類發(fā)帖均在1小時內(nèi)作出實名回復(fù)，說明執(zhí)法依據(jù)，教育群眾遵守交通法規(guī)。由于應(yīng)對得力，輿情得以有效控制。
