4月22日，騰訊微信團隊聯(lián)合騰訊研究院發(fā)布的 《“互聯(lián)網(wǎng)+”微信政務(wù)民生白皮書》顯示，2014年全國政務(wù)微信總量已達40924個，涵蓋公安、醫(yī)療、交通等多個政務(wù)民生熱點領(lǐng)域。政務(wù)微信已經(jīng)成為政府與民生、人與公共服務(wù)之間的“連接器”，成為政府施政的新平臺。
據(jù)周三公布的“白皮書”，目前政務(wù)微信已覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市（不含港澳臺），省市級部門開通的政務(wù)微信總量占比為84.7%，平均每個政務(wù)微信公眾賬號關(guān)注用戶數(shù)超過3.6萬。
政務(wù)微信行政區(qū)域分布
從區(qū)域來看，政務(wù)微信排名前十的省市來自東部地區(qū)。其中廣東省政務(wù)微信總量占比15.0%，浙江省占14.8%，兩者之和超過位居第三的蘇州一倍。西部地區(qū)的發(fā)展則相對遲緩，報告稱其原因是各地經(jīng)濟社會發(fā)展需求和政務(wù)服務(wù)能力的反映。
白皮書顯示，微信在融入百姓生活的同時，也在改變著政府的運作模式。目前已開設(shè)政務(wù)微信的政府部門根據(jù)級別呈現(xiàn)中間多、兩頭上的“腰鼓狀”的特點。
省市級部門占比達到84.7%，其涉及的行業(yè)眾多，應(yīng)用更體現(xiàn)出實用性和服務(wù)性的特點。2013年4月，深圳開通的“羅湖法院”公眾號，已可以實現(xiàn)手機預(yù)約立案、查詢案件。
中央部委則將微信作為與政府網(wǎng)站、新聞發(fā)言人并行的第三種政務(wù)公開途徑。隨著外交部的“外交小靈通”上線，國務(wù)院辦公廳、外交部、教育部等多個部門官方微信陸續(xù)上線。
政務(wù)微信開設(shè)主體的行政級別分布
縣級及以下行政部門則利用政務(wù)微信連接“最后一公里”，主要集中在計劃生育、公安、交通、信息傳播發(fā)布、旅游等民生需求的領(lǐng)域。
白皮書顯示，在政府主要職能部門中，公安、醫(yī)療微信總量規(guī)模強勢領(lǐng)先，合計占36.7%。與民生強相關(guān)、高頻高需是這兩個領(lǐng)域發(fā)展快的主要原因。排名第三的黨政政務(wù)微信，則印證了政務(wù)微信在信息發(fā)布、政民互動的價值。
事實上，與2012年相比，如今微信已從信息發(fā)布升級為“服務(wù)”，從“查詢”升級為“辦事”、“分散”走向“統(tǒng)一”。這導(dǎo)致政務(wù)微信的類型已經(jīng)從“訂閱號”轉(zhuǎn)向“服務(wù)號”。截至2014年底，服務(wù)號占比已達3成，同比增長超過100%。
由于“辦事”能力的增強，政府部門可以通過微信服務(wù)號后臺事件處理能力，推出一個新的提供公共服務(wù)的渠道。
白皮書以開設(shè)賬號總量和用戶活躍程度為指標，用活躍、潛力、待開發(fā)、待推廣4個區(qū)域來表示各個領(lǐng)域的政務(wù)微信發(fā)展成熟度，從而對如何有效開發(fā)政務(wù)微信提供參考和依據(jù)。
從“政務(wù)微信成熟矩陣”來看，交通、旅游、文化廣電、教育類政務(wù)微信，由于賬號總量較低、用戶活躍度高，其發(fā)展仍處于探索期；公積金、食品藥品安全、稅務(wù)類政務(wù)微信，則處于“沉睡待激活”階段；公安、醫(yī)院、旅游和黨委、政府辦宣傳發(fā)布則處于活躍區(qū)域；共青團、人力資源和社會保障類政務(wù)微信雖然賬號總量高，但用戶活躍度較低，仍處于“待推廣”區(qū)域。
