近年來，宿城區(qū)將問政辦理工作作為改善和保障民生的一項重要舉措加以推進，暢通服務群眾“最后一公里”。

 

　　組織有力。去年，該區(qū)主要領(lǐng)導就網(wǎng)絡問政工作先后作出過10次批示。其次是全區(qū)各責任單位和部門重視，各單位“一把手”親自過問網(wǎng)絡問政工作，并明確網(wǎng)絡問政分管領(lǐng)導具體負責。各單位都能按照區(qū)有關(guān)要求，認真組織開展網(wǎng)絡問政工作，對問政平臺上涉及本部門、本單位的事項，絕大多數(shù)單位都能做到主動認領(lǐng)，認真辦理。全區(qū)各單位都按照工作要求，至少配備了兩名具體承辦人員專門負責網(wǎng)絡問政工作，并實行ab崗工作制，為問政辦理工作開展提供了有力保障。各單位建立了網(wǎng)絡問政值班制度，每天7:30至22:00安排專人值守，節(jié)假日正常辦理，保證了群眾訴求及時回應、有效處理，辦理工作不斷檔。

 

　　完善規(guī)章制度。該區(qū)建立完善的網(wǎng)絡問政制度體系，先后出臺了《宿城區(qū)網(wǎng)絡問政平臺管理辦法》、《宿城區(qū)網(wǎng)絡問政辦理工作考核及獎懲辦法》等文件，明確了首問負責制、領(lǐng)導簽批制、限時辦結(jié)制等各項制度。在完善制度的基礎(chǔ)上，該區(qū)每月組織拉網(wǎng)式“回頭看”，對全區(qū)“不滿意”網(wǎng)帖，系統(tǒng)梳理匯總，認真分析原因，制定個性化解決方案，迅速加以整改；對有訴求人聯(lián)系方式的，積極主動聯(lián)系，貼近了解情況，找準原因徹底解決；對無法聯(lián)系訴求人的，將整改內(nèi)容跟帖回復。與此同時，該區(qū)采取網(wǎng)上巡查、回訪核實和實地檢查等方式抽查各單位辦理情況，對抽查過程中發(fā)現(xiàn)的工作人員不作為、慢作為、推諉扯皮、敷衍塞責，以及弄虛作假、虛報瞞報的行為，區(qū)紀委牽頭調(diào)查并啟動問責。該區(qū)改進完善“宿城在線”政府網(wǎng)站，突出民生服務主題，完善政民互動版塊，增設(shè)在線訪談、網(wǎng)上直播、民意征集、問卷調(diào)查等內(nèi)容，增強網(wǎng)民參政議政的積極性。積極搭建宿城版“政務會客廳”，實現(xiàn)領(lǐng)導與網(wǎng)民之間直接對話，搭建政府與網(wǎng)民互動溝通的橋梁。

 

　　嚴格督查考核。該區(qū)對群眾反映的“不滿意”問政，通過現(xiàn)場督查、跟蹤督辦、下發(fā)整改督辦單、邀請問政人到現(xiàn)場等多種方式，全力促進問題的有效解決。去年，該區(qū)共下發(fā)網(wǎng)絡問政督辦單55件，組織現(xiàn)場督辦40余次，涉及370余件“不滿意”問政。通過現(xiàn)場督辦，解決了252件重復投訴或疑難問題，問政人對問題處理情況表示“滿意”或“基本滿意”。為強化對問政責任單位的制度約束，該區(qū)每月對網(wǎng)絡問政工作進行統(tǒng)計分析，形成情況專報或分析報告，及時報送區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導；每季度召開一次總結(jié)會，通報網(wǎng)絡問政運行情況，嚴格按照《宿城區(qū)網(wǎng)絡問政辦理工作考核及獎懲辦法》兌現(xiàn)獎懲。在完善網(wǎng)絡問政辦理、考核、問責等制度的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新地實行了“網(wǎng)絡問政保證金”制度，全區(qū)各責任單位繳納一定數(shù)額的問政保證金，將考核與保證金掛鉤。

 

　　積極有效解決問題。去年，該區(qū)先后開展網(wǎng)絡問政進社區(qū)活動6場，現(xiàn)場解決群眾問政240余件，接受群眾咨詢400余人次，發(fā)放網(wǎng)絡問政宣傳材料800余份。該區(qū)積極利用第三方評議機制，主動聯(lián)合市12345政府熱線服務中心、區(qū)糾風辦等部門，同時，積極邀請市民觀察員，組織開展“不滿意”問政第三方評議活動，對各部門“不滿意”問政進行把脈問診，通過現(xiàn)場聽取部門匯報、面對面質(zhì)詢、電話公開回訪投訴人等形式，對群眾不滿意事項逐個“過堂”。去年，該區(qū)組織開展“不滿意”問政第三方評議活動7次，評議群眾“不滿意”問政326件，“滿意”或“基本滿意”的占總評議數(shù)71%。

 

　　經(jīng)過努力，該區(qū)去年全年辦理網(wǎng)絡問政2.8萬件，辦理量是2013年的兩倍多，滿意率比上年提高近10個百分點。