“建立了《市民大廳巡查制度》及《進駐單位領(lǐng)導(dǎo)輪值帶班制度》，有日巡查和月巡查兩種。”市民大廳工作人員介紹，日巡查由市行政審批服務(wù)局監(jiān)察室工作人員會同進駐單位1名班子成員，每天對大廳所有辦事窗口進行巡查，同時監(jiān)察室工作人員不定時對大廳進行巡查。而月巡查則由審批局局長帶領(lǐng)進駐單位負責(zé)人于每月第一個工作日對大廳窗口進行巡查，督查行為規(guī)范、檢查窗口環(huán)境，掌握運行情況，適時點名通報，促進窗口服務(wù)規(guī)范、運轉(zhuǎn)有序。

 

　　在這些制度中，出臺的《市民大廳進駐單位績效考評辦法》最受大家關(guān)注。據(jù)了解，該考核辦法將審批服務(wù)、工作紀律、信息化建設(shè)、服務(wù)滿意度、群眾舉報投訴、節(jié)能減排等納入考評范圍，按照4∶4∶2比例確定優(yōu)秀、良好、達標等次，給予不同獎勵，不達標單位不發(fā)放考核獎，取消評先評優(yōu)資格。優(yōu)秀等次單位工作人員績效一等獎的比例上浮10%，達到職工總數(shù)的30%；達標單位只享受基礎(chǔ)獎和績效三等獎。在此基礎(chǔ)上，設(shè)立窗口工作人員“服務(wù)之星”獎。市民大廳負責(zé)人告訴記者，通過績效考核激勵作用，調(diào)動工作人員積極性，營造優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

 

　　作為“智慧城市”建設(shè)代表作之一的市民大廳，專門制定了《電子監(jiān)察室管理辦法》，通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立電子監(jiān)察系統(tǒng)，對窗口工作人員的工作行為和服務(wù)態(tài)度進行現(xiàn)場實時監(jiān)控，實施全方位無盲點監(jiān)察。而且，通過網(wǎng)上審批系統(tǒng)，對審批的過程，包括受理、審核、批準、時限等，進行同步全程監(jiān)控，杜絕了違規(guī)、超期辦件的出現(xiàn)。

 

　　此外，還出臺了《銀川市民大廳窗口工作人員考勤管理辦法》、《銀川市民大廳窗口工作人員行為規(guī)范》，嚴格作息時間和請銷假制度，規(guī)定了儀表規(guī)范、舉止規(guī)范、窗口擺放規(guī)范、語言規(guī)范以及行政審批行為規(guī)范等內(nèi)容，規(guī)范了窗口工作人員的服務(wù)行為。