隨著價(jià)格舉報(bào)工作的進(jìn)展，至2011年，價(jià)格舉報(bào)電話開(kāi)通10周年之際，湖南省形成了以12358電話舉報(bào)為主體，有機(jī)融合來(lái)信、來(lái)訪、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真等多種受理方式，同時(shí)整合省長(zhǎng)信箱、局長(zhǎng)信箱等多種訴求渠道的，多支點(diǎn)、全方位、立體交叉的價(jià)格咨詢投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。

 

　　記者了解到，湖南省價(jià)格舉報(bào)中心先是設(shè)立在原物價(jià)局檢查所綜合科，2001年正式開(kāi)通12358統(tǒng)一的價(jià)格舉報(bào)電話，2002年11月正式成立湖南省價(jià)格舉報(bào)中心。2010年1月～2014年12月，該省各級(jí)價(jià)格部門(mén)共受理群眾咨詢、投訴、舉報(bào)167538件，通過(guò)舉報(bào)線索查處各類價(jià)格違法案件165929起，退還消費(fèi)者多付價(jià)款6433.998萬(wàn)元。

 

　　何喚鳴對(duì)記者表示，湖南省價(jià)格舉報(bào)中心對(duì)內(nèi)名為價(jià)格舉報(bào)與應(yīng)急處置室。在沒(méi)有開(kāi)通統(tǒng)一的價(jià)格舉報(bào)電話前，群眾價(jià)費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，主要靠上訪，費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢(qián)、很不方便。一個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者，為反映住院期間醫(yī)院的亂收費(fèi)問(wèn)題，先后跑了三四個(gè)部門(mén)才得到解決，僅路費(fèi)和食宿費(fèi)就花費(fèi)了3000多元。開(kāi)通統(tǒng)一的價(jià)格舉報(bào)電話，不僅群眾的價(jià)費(fèi)權(quán)益更有保障，價(jià)費(fèi)政策的宣傳也更為廣泛。每年春運(yùn)期間，也是價(jià)格舉報(bào)中心受理投訴舉報(bào)比較多的時(shí)候，客運(yùn)車(chē)主趁機(jī)漲價(jià)，多則幾十上百元，少則幾元。簡(jiǎn)單的一通電話，價(jià)格舉報(bào)中心工作人員立即和客車(chē)車(chē)主聯(lián)系，依法維護(hù)乘客權(quán)益，宣講價(jià)格政策。

 

　　如今，價(jià)格舉報(bào)中心同時(shí)還是湖南省的價(jià)格快速處置中心。湖南省價(jià)格舉報(bào)中心主任周健夫告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，2011年3月，一場(chǎng)食鹽搶購(gòu)漲價(jià)風(fēng)波從沿海地區(qū)波及湖南省。當(dāng)月16日下午至17日兩天湖南省共接到群眾舉報(bào)3472起，其中省價(jià)格舉報(bào)中心就接到舉報(bào)電話278起。接到舉報(bào)后，該省出動(dòng)價(jià)格檢查人員近萬(wàn)人次，對(duì)超市、集貿(mào)市場(chǎng)等食鹽供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行提醒告誡和價(jià)格檢查，查處價(jià)格違法行為200多起，清退多收價(jià)款5萬(wàn)多元，罰款8萬(wàn)多元，并曝光了9起價(jià)格違法案件。僅用了一天多時(shí)間，就平息了食鹽搶購(gòu)漲價(jià)風(fēng)波。

 

　　為了進(jìn)一步維護(hù)群眾利益，從2012年起，湖南省價(jià)格舉報(bào)中心變被動(dòng)受理舉報(bào)為主動(dòng)收集輿情民意，及時(shí)將報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體反映的涉及群眾價(jià)費(fèi)權(quán)益等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行收集歸總，通過(guò)涉價(jià)輿情簡(jiǎn)報(bào)反饋給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)重大價(jià)費(fèi)輿情限時(shí)督查督辦。僅2012年一年,就收集涉價(jià)輿情305件，內(nèi)部刊登涉價(jià)輿情周報(bào)40期，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁1114.78萬(wàn)元，退還舉報(bào)人146.31萬(wàn)元。

 

 

　　如今，何喚鳴表示，會(huì)按照國(guó)家發(fā)展改革委提出的“要建設(shè)全國(guó)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)的12358價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)，將其作為進(jìn)一步推動(dòng)政府主管部門(mén)職能轉(zhuǎn)變、改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)和創(chuàng)新市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管方式，維護(hù)群眾合法權(quán)益的大事來(lái)抓”的要求，春節(jié)后，12358價(jià)格舉報(bào)應(yīng)急指揮中心就會(huì)興建。

 

　　“12358舉報(bào)中心的舉報(bào)受理系統(tǒng)只是價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的第一期，這個(gè)開(kāi)發(fā)僅僅局限價(jià)格舉報(bào)的受理處置、分流、督辦、督查?！焙螁绝Q強(qiáng)調(diào)，他還在設(shè)想第二期開(kāi)發(fā)。他對(duì)記者解釋說(shuō)，這稱之為辦案的自動(dòng)化。

 

　　例如，一個(gè)案子從立案開(kāi)始就進(jìn)入到了舉報(bào)受理系統(tǒng)，其調(diào)查筆錄都在自動(dòng)保存，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)自動(dòng)生成，包括告知，下發(fā)告知書(shū)，案件討論的記錄，下發(fā)清退通知書(shū)，下發(fā)處罰通知書(shū)，還會(huì)自動(dòng)提示案件的進(jìn)展期限。何喚鳴預(yù)測(cè)稱，這樣會(huì)將程序違法的可能性大大降低。

 

　　湖南省編制了系統(tǒng)配套建設(shè)工作方案，不僅確定了該省各級(jí)價(jià)格舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)12358電話席位設(shè)置，即省一級(jí)設(shè)置2路席位、市至少1路席位、縣至少1路席位，對(duì)各個(gè)席位綁定的固定電話進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，確定了該省各級(jí)機(jī)構(gòu)老舊設(shè)備淘汰更新時(shí)間表以及各級(jí)機(jī)構(gòu)接入國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)進(jìn)度安排，而且完成了國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)接入、數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)和設(shè)備更新。截至系統(tǒng)開(kāi)通前，全省138個(gè)政務(wù)外網(wǎng)接入節(jié)點(diǎn)（機(jī)構(gòu)）已有128個(gè)實(shí)現(xiàn)整體接入國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)，全省不具備整體接入條件的10個(gè)縣、市也全部通過(guò)VPN實(shí)現(xiàn)部分辦公設(shè)備接入，為系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐。

 

　　當(dāng)然，何喚鳴還有新的設(shè)想。他提到未來(lái)的12358電話舉報(bào)，將會(huì)與移動(dòng)辦案聯(lián)系起來(lái)。由于現(xiàn)今工作人員辦案，很少呆在辦公室。全省哪個(gè)區(qū)域如果出現(xiàn)情況，就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)上，工作人員就能就近處理，這不僅能有效利用執(zhí)法資源，而且節(jié)省了行政成本。

 

　　據(jù)記者了解，2014年11月15日湖南省省價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)正式開(kāi)通運(yùn)行，省、市、縣三級(jí)所有價(jià)格舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)順利互聯(lián)互通，價(jià)格舉報(bào)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理。同時(shí)，該省價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局還與中國(guó)電信集團(tuán)公司、省通信管理局協(xié)調(diào)，在確定湖南省公共短碼服務(wù)號(hào)具體設(shè)置的情況后，將該省除岳陽(yáng)、邵陽(yáng)兩市的所有118路座席電話全部割接至北京12358虛擬呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了12358套建設(shè)和開(kāi)席電話全部割接至北京12358虛擬呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了12358價(jià)格舉報(bào)電話接聽(tīng)的全程信息化管理。

 

　　截至2015年2月5日，湖南省各市級(jí)價(jià)格主管部門(mén)通過(guò)價(jià)格舉報(bào)管理平臺(tái)共受理價(jià)格舉報(bào)188件，價(jià)格咨詢500件，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁125773元，完成交辦案件469件。

 

　　何喚鳴也對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者暢談了2015年工作的新思路。他說(shuō)反壟斷調(diào)查工作重點(diǎn)將有所轉(zhuǎn)移，濫用行政權(quán)力將是調(diào)查重點(diǎn)，行政權(quán)力的濫用將導(dǎo)致限制或者消除競(jìng)爭(zhēng)，不利于創(chuàng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境，譬如，他們會(huì)告之消防器材不用誰(shuí)的，指定用誰(shuí)的。此類現(xiàn)象比較多。反壟斷的對(duì)象從企業(yè)擴(kuò)展到行政機(jī)關(guān)，釋放出反壟斷更堅(jiān)定的決心。