信息化“一站式”服務的框架主要包括數(shù)據(jù)集成、服務管理、業(yè)務整合和服務門戶等幾個部分，如圖1所示。

 

 

　　數(shù)據(jù)集成的作用是為整個“一站式”服務框架建立基礎的、權威的數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)集成依托信息化校園數(shù)據(jù)中心，采用數(shù)據(jù)交換工具，將運行過程中逐步積累的數(shù)據(jù)整合、抽取和同步置入綜合服務數(shù)據(jù)庫，并通過數(shù)據(jù)篩選、轉換，將來源于業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)按業(yè)務流程或職能分工組織改變?yōu)橐匀?、財、物等主題組織，形成完整、獨立的主題數(shù)據(jù)庫，讓師生能夠方便地使用與自己相關的個人綜合業(yè)務，讓院系能夠方便地查詢自己部門的人事、教學、科研等綜合情況，并為跨部門業(yè)務提供數(shù)據(jù)封裝和應用接口。

 

 

　　服務是信息化“一站式”服務模式下的最小業(yè)務單元。服務管理依據(jù)不同角色用戶的業(yè)務生命周期，建立服務模型，將用戶需求歸納為信息服務、應用服務和綜合服務。信息服務是針對個人提供的校園網(wǎng)信息推送和獲取服務，以個人用戶可獲得的信息為服務對象，實現(xiàn)統(tǒng)一的封裝、推送和獲取等功能；應用服務是對傳統(tǒng)管理業(yè)務的封裝，既含傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)提供的教學、科研、人事、資產(chǎn)等類型業(yè)務，也包括招生、迎新、離校等需要多個業(yè)務部門和系統(tǒng)配合的跨部門業(yè)務；綜合服務則是在其他服務的基礎上，為了簡化服務流程、提高用戶滿意度和體驗感的綜合類型服務，如統(tǒng)一申報服務、綜合數(shù)據(jù)查詢與分析服務等。對于一些具備共性的、可獨立為其他系統(tǒng)提供支撐的服務，被抽取出來整合成服務平臺，可通過標準和通用的服務接口直接向用戶或其他系統(tǒng)、應用提供服務和支撐。

 

 

　　“一站式”服務的設計往往會涉及多個部門的多項業(yè)務，為保障服務中心各項業(yè)務的順利流轉，需要多部門協(xié)同處理。業(yè)務整合的目標是通過底層數(shù)據(jù)的流轉，實現(xiàn)跨多個部門的業(yè)務流程合理整合。“一站式”服務中心的數(shù)據(jù)交換模式為部門協(xié)同提供了實施基礎，在業(yè)務流轉過程中，無需變更各部門的工作流程，上一步驟的結果數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)集成技術交換到下一步驟的輸入數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息和流程的無縫對接。

 

　　涉及到多個業(yè)務部門和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流轉和業(yè)務整合一般作為服務的后端處理，需要相關各部門所使用的業(yè)務系統(tǒng)都正?？煽康倪\行，數(shù)據(jù)真實、實時有效。

 

 

　　服務展現(xiàn)在服務碎片化和內容重組的基礎上，通過服務門戶體現(xiàn)。服務門戶是“一站式”服務面向用戶的統(tǒng)一界面，集成信息服務、綜合服務和應用服務的使用界面，不僅包含以信息個性化分類、采集、推送和展示等為主的傳統(tǒng)信息門戶的職能，還包含面向“一站式”服務的申報、反饋、查詢、報表等綜合業(yè)務功能，有支持大并發(fā)、穩(wěn)定可靠、時效性強、用戶體驗要求高等特點。此外，移動門戶也應成為服務門戶重要的組成部分。

 

 

 

　　數(shù)據(jù)交流和分析利用是“一站式”服務建立長效機制，推動學校各項業(yè)務變革的重要手段，加強數(shù)據(jù)的分析應用是堅實管理基礎的必然趨勢，為校領導的科學決策提供重要的參考依據(jù)。復旦大學在基礎數(shù)據(jù)服務方面的工作，可以從建立統(tǒng)一、權威的基礎數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)管理及利用幾個方面來闡述。

 

　　1 基礎數(shù)據(jù)平臺

 

　　基礎數(shù)據(jù)平臺建設以數(shù)據(jù)集中、信息整合、業(yè)務貫通和服務統(tǒng)一為指導思想，以“共享數(shù)據(jù)庫”模式主導統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心（U-IDC）建設，依據(jù)代碼標準管理，著力建立各業(yè)務系統(tǒng)與共享庫的數(shù)據(jù)交換機制，維護統(tǒng)一、權威的集成中心數(shù)據(jù)庫，并在此基礎上形成綜合業(yè)務數(shù)據(jù)庫、全局數(shù)據(jù)庫、歷史數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，面向“一站式”服務模式提供各種服務應用的主題數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析服務，如圖2所示。

 

　　目前，基礎數(shù)據(jù)平臺支持學校絕大部分業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)同步，并已經(jīng)與25個核心業(yè)務系統(tǒng)完成了對接。

 

　　2 數(shù)據(jù)利用服務

 

　　做好基礎數(shù)據(jù)的采集、歸類、轉換僅僅是第一步。積累的大量數(shù)據(jù)只有充分利用才能實現(xiàn)其價值。因此，數(shù)據(jù)服務的工作重心是投入更多的資源進行數(shù)據(jù)梳理，建立面向服務的跨越傳統(tǒng)應用的主題數(shù)據(jù)庫與專題視圖，完善“業(yè)務系統(tǒng)-共享數(shù)據(jù)庫-服務主題庫”的數(shù)據(jù)平臺，為傳統(tǒng)業(yè)務的交叉和數(shù)據(jù)分析利用奠定基礎。

 

　　數(shù)據(jù)利用服務以專題數(shù)據(jù)分析和綜合數(shù)據(jù)展示兩種方式提供服務。

 

　?。?）專題數(shù)據(jù)分析服務

 

　　綜合利用學校各類資源，實現(xiàn)學校精細化管理。對全校的各類數(shù)據(jù)進行綜合分析，通過縱向對比（與本校歷來的數(shù)據(jù)相比較）和橫向對比（與其他同類院校的數(shù)據(jù)相比），發(fā)現(xiàn)學校自身的不足和進步，同時通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)學校管理中的一些問題，采取相應處理措施，輔助學校的管理決策，提高學校管理水平。

 

　　（2）綜合數(shù)據(jù)展示服務

 

　　綜合分析服務向職能部門提供自定義或預設主題的查詢和展示服務。依托第三方數(shù)據(jù)展示工具，根據(jù)本科生院、研究生院、高等教育研究所、發(fā)展規(guī)劃處、上海醫(yī)學院、文科科研處、圖書館、資產(chǎn)處和校黨政辦的數(shù)據(jù)需求，建成了涵蓋教職工與本?？粕?、研究生的6大類17小類的主題數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)，主要包括人員信息類（教職工綜合信息統(tǒng)計、學生綜合信息統(tǒng)計、本?？粕拘畔⒉樵?、教職工基本信息查詢、研究生基本信息查詢）、科研類（文科科研數(shù)據(jù)分析、教師學術表現(xiàn)）、教學類（研究生成績分析、招生數(shù)據(jù)分析、本科生生命周期數(shù)據(jù)分析）、綜合服務類（一卡通分析、圖書館客流分析、綜合校情展示、其他信息）、資產(chǎn)類（宿舍數(shù)據(jù)統(tǒng)計、宿舍使用情況統(tǒng)計、資產(chǎn)設備統(tǒng)計）、報表相關類（教育部高基報表）等主題。

 

　　綜合數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)接入學校統(tǒng)一身份認證服務，職能部門通過身份認證賬號登錄后使用相應的數(shù)據(jù)主題。主題數(shù)據(jù)所需的數(shù)據(jù)源由信息化部門預先設置，用戶只需在界面上通過拖拽圖表等方式選擇條件范圍，即可查詢需要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況，并以多種圖表組合的方式顯現(xiàn)。

 

 

　　在信息化建設初期，業(yè)務系統(tǒng)往往只支撐單個部門的業(yè)務管理，業(yè)務過程中的數(shù)據(jù)已經(jīng)實現(xiàn)部分共享，但學生、教師依然擔負著部門間文件傳遞的任務；對個人來講，同一個業(yè)務的不同環(huán)節(jié)分布在不同的業(yè)務系統(tǒng)中，在不改變現(xiàn)有管理模式的前提下，亟需一個明確的方案支持業(yè)務協(xié)作流程的變革。

 

　　信息化建設積累了大量的數(shù)據(jù)，覆蓋范圍逐步拓展，延伸到了業(yè)務協(xié)作的每一個環(huán)節(jié)，因此通過數(shù)據(jù)層的貫通來促進業(yè)務流程重組是現(xiàn)階段可行的解決方案。這種方案并未真正改變業(yè)務部門的職責及權利，僅通過信息化手段將業(yè)務流程實現(xiàn)了無縫連接，滿足日益透明化的基于數(shù)據(jù)的各項服務。

 

　　在業(yè)務流程層面，復旦大學針對用戶在校管理服務的生命周期，做了本科生、研究生、教職工的生命周期的業(yè)務梳理，優(yōu)化管理環(huán)節(jié)，以“一站式”服務的形式規(guī)劃了若干業(yè)務場景，包括將同質化服務進行歸并，如成績單、在職證明、戶籍證明等各類公證證明的打印，合并辦理本科生與研究生的獎、勤、助、貸、補的申請與發(fā)放；按業(yè)務特定人群劃分服務群，如出國出境事務、迎新、就業(yè)、離校等服務的集中辦理等。對歸并后的服務基于底層數(shù)據(jù)進行整合，根據(jù)屬性信息分發(fā)到不同業(yè)務系統(tǒng)、不同環(huán)節(jié)中進行后續(xù)管理實現(xiàn)流程的優(yōu)化，其重點是簡化個人的工作，改善部門間的協(xié)同方式。在數(shù)據(jù)整合層面的設計中，面對異構的數(shù)據(jù)源，通過ETL抽取、數(shù)據(jù)同步、跨庫視圖、數(shù)據(jù)導入等數(shù)據(jù)同步機制將數(shù)據(jù)以統(tǒng)一的標準和表結構進行重組，適應業(yè)務協(xié)作流程的需要。

 

　　基于數(shù)據(jù)層的業(yè)務協(xié)作服務方案確立之后，逐步實現(xiàn)了多項業(yè)務流程的改進。如本科生/研究生四、六級考試，從報名、付費、準考證打印、照片導出、統(tǒng)一報名等全部網(wǎng)上完成等。

 

　　通過數(shù)據(jù)層的貫通，逐步支持業(yè)務流程的變革，可有效地規(guī)避學校管理職能梳理的難題，將分散在各系統(tǒng)的業(yè)務串聯(lián)起來，弱化和簡化管理的觀念，強化服務優(yōu)先的理念，在全校范圍內形成新的業(yè)務協(xié)作模式，提升效率，推動改革。

 

 

　　在信息化過程中，信息化管理部門關注數(shù)據(jù)的整合過程。然而，容易被忽略的問題是最終用戶與信息庫之間存在著信息獲取、信息處理和信息提供方面的巨大矛盾，用戶始終游離于數(shù)據(jù)產(chǎn)生和交換的信息化過程之外，這反映了信息化初期信息化部門普遍存在的對服務對象方面的關注度不夠的問題。要提供個人數(shù)據(jù)，師生需登錄各個業(yè)務系統(tǒng)的相應模塊，業(yè)務系統(tǒng)越多，與“人”相關的數(shù)據(jù)種類就越多，對師生或者院系管理者而言，要全面獲取這些數(shù)據(jù)的難度就越大。為了提升個人數(shù)據(jù)服務質量，復旦大學提出建設個人數(shù)據(jù)中心的方案。

 

　　在方案設計中，個人數(shù)據(jù)中心按照用戶角色分為教師數(shù)據(jù)中心和學生數(shù)據(jù)中心。教師數(shù)據(jù)中心包括個人基本信息、科研信息、資產(chǎn)信息、教學信息、生活信息等，如圖3所示。

 

　　學生數(shù)據(jù)中心包括個人基本信息、財務信息、學習培養(yǎng)信息、住宿信息、生活信息等。

 

　　在此基礎上，復旦大學抽取了與“人”相關的各類信息，除信息化部門自主維護的系統(tǒng)外，還通過多種方式共享了由業(yè)務部門獨立建設的業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，建立了以“人”為核心的個人數(shù)據(jù)中心，主要功能包括數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)填報、數(shù)據(jù)下載等服務。同時，還規(guī)劃在個人數(shù)據(jù)中心基礎之上逐步建立、完善校級的統(tǒng)一填報中心，將填報服務與管理流程分離，使所有基礎數(shù)據(jù)對師生可見，減少重復上報，達到數(shù)據(jù)的高效利用。

 

 

　　建設信息化“一站式”服務中心，需要對服務的屬性進行統(tǒng)一的規(guī)劃，所有服務有規(guī)范的接入標準，在服務中心進行統(tǒng)一的注冊和管理。復旦大學在服務組件的設計上注重標準化、組件化、層次化和平臺化，將大大小小的業(yè)務職能和支撐功能抽象成不同層次的服務，每項服務無論粒度粗細都封裝了一定的業(yè)務邏輯，對外暴露的僅是數(shù)據(jù)的輸入和效果的輸出，這種封裝方式使得服務的新增、升級、替換都相對簡單，服務模塊的利用率和易用性都很高，管理簡單易行。門戶支撐組件為“一站式”服務提供了標準的公共服務平臺接口。

 

　　用以支撐各類用戶服務的公共服務平臺可以分為四類：

 

　　1 消息通訊類服務平臺

 

　　消息通訊類服務平臺主要解決服務與門戶、服務與服務之間的消息通訊問題。平臺所包含的服務包括Email群發(fā)、短信服務、校園日歷、日程服務、即時通訊等，這是公共服務平臺中最基本的服務單元。

 

　　2 業(yè)務協(xié)同類服務平臺

 

　　業(yè)務協(xié)同類服務平臺主要解決組織機構、實驗室、項目管理、班級、社團等群組間的工作、學習協(xié)同問題。從成員的管理機制上，群組分為三種：動態(tài)群組，根據(jù)某一用戶屬性進行成員的自動調整；半公開群組，根據(jù)特定規(guī)則初始化群組成員，其他用戶可申請或受邀加入該群組；全公開群組，由管理員創(chuàng)建群組后，所有成員均是通過個人申請或管理員邀請加入群組。在群組內部成員進行文檔存儲、知識分享、版本控制、論壇、答疑、作業(yè)、項目里程碑、文檔庫等各類與協(xié)同相關的服務。

 

　　3 基礎業(yè)務類服務平臺

 

　　基礎業(yè)務類服務平臺包含許多學校業(yè)務流程中比較獨立的、可重復使用的功能，這些服務單元既能對外獨立提供服務，也以接口的形式為其他服務提供支持。如學校統(tǒng)一收費系統(tǒng)、視頻點播直播系統(tǒng)、通用注冊系統(tǒng)、網(wǎng)上預約系統(tǒng)等。

 

　　4 運行管理類服務平臺

 

　　運行管理類服務平臺主要為服務的運行管理提供支撐，如提供服務上線等通知發(fā)布、提供知識庫的自助服務、各類IT服務的申請、故障處理的跟蹤等，為“一站式”服務門戶中注冊的所有服務提供運行管理的基礎平臺。

 

 

　　用戶服務門戶是服務面向用戶的窗口。與傳統(tǒng)的門戶系統(tǒng)相比，用戶服務門戶是“一站式”服務面向用戶的統(tǒng)一集成界面，不僅包含以信息個性化分類、采集、推送和展示等為主的傳統(tǒng)信息門戶的職能，還包含面向業(yè)務流程的申報、反饋、查詢、報表等綜合業(yè)務功能。服務門戶更注重對服務系統(tǒng)的抽象與展現(xiàn)。

 

　　服務門戶與信息門戶和應用門戶相比，最大的轉變是對服務的整合，如圖4所示。按照服務的屬性，可以分為基于門戶自身功能的個人服務，如我的郵件、我的待辦、我的訂閱等；經(jīng)過業(yè)務梳理后形成的“一站式”服務中心，如教師服務、生活服務、學生服務、IT服務等；以信息聚合為目的的資訊服務中心，如抓取后歸并的校園公告、講座信息等；以團隊成員為對象的協(xié)作服務中心，如好友、投票、討論區(qū)等。對服務更精細的劃分、更標準化的管理、更有目的性的聚合都體現(xiàn)了“服務”的核心地位，這也是服務門戶區(qū)別于以往的門戶最顯著的特征。

 

　　用戶服務門戶提供了資訊類、業(yè)務類和協(xié)作類的服務集群。用戶服務門戶還提供了以不同角色的用戶在學校期間整個生命周期視角去組織服務的獨特方式。根據(jù)不同角色用戶的生命周期劃分類別是一種有益的服務設計嘗試，將大量的服務歸屬于用戶在學校整體業(yè)務中的不同階段的需要，一方面便于用戶檢索和使用，另一方面也有利于業(yè)務部門和信息化管理者對業(yè)務過程的服務設計，不留空白區(qū)域。

 

　　用戶服務門戶除了適合傳統(tǒng)PC終端顯示和使用的版本，還提供了智能移動終端版本——“i復旦”移動門戶。與服務門戶不同，“i復旦”移動門戶主要著眼于信息推送和方便師生用戶查詢信息類的服務集成，而摒棄了復雜的業(yè)務服務?！癷復旦”移動門戶首期主要完善了一卡通消費查詢、會務查詢、班車查詢、校園日歷、黃頁、消息中心、新聞、概況、移動圖書館、移動迎新、課程表、成績查詢、空余教室查詢、講座預告、失物招領等應用，于2011年正式上線提供服務?！癷復旦”移動門戶為用戶提供了一個隨時隨地了解校園動態(tài)及個人信息的窗口，支持Android、iPhone和Web終端訪問方式，有效地改善了現(xiàn)有學習和生活模式，促進了校園生活的移動化，更有利于提高校園支撐服務的管理效率和管理水平，優(yōu)化校園服務的質量。

 

　　在信息化建設過程中，通過在數(shù)據(jù)、業(yè)務和服務等層面的梳理、貫通、整合與重組，復旦大學正逐步展現(xiàn)一個便捷、高效、融合和完整的符合信息化支撐學校發(fā)展的“一站式”信息化平臺，以直面師生用戶的特點，建立體現(xiàn)以人為本的信息化服務體系。在“一站式”服務過程中，復旦大學重視信息化的數(shù)據(jù)管理與服務，強調服務的個性化、規(guī)范化、標準化和平臺化，在決策主導服務、建立數(shù)據(jù)循環(huán)機制、體現(xiàn)個性化和創(chuàng)新模式設計方面取得了良好的成果。

 

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