膠東在線網(wǎng)10月5日訊 山東衛(wèi)視《新聞聯(lián)播》頭題播發(fā)膠東在線“網(wǎng)上民聲”經(jīng)驗(yàn)---“網(wǎng)上民聲”搭建政府群眾“連心橋”。
山東省煙臺(tái)市依托互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放、便捷和互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)網(wǎng)站為窗口，網(wǎng)上聽(tīng)民聲，傾力解民憂，首開(kāi)政府與市民網(wǎng)絡(luò)對(duì)話的先河，用網(wǎng)絡(luò)搭建起了政府和群眾間的連心橋。
家住煙臺(tái)海濱小區(qū)的原松平，現(xiàn)在已經(jīng)是煙臺(tái)“膠東在線”網(wǎng)站的忠實(shí)網(wǎng)民了。去年底，常常乘坐公交車的原松平因?yàn)楣卉嚸昂跓煹膯?wèn)題，在膠東在線網(wǎng)站上的“網(wǎng)上民聲”窗口向有關(guān)部門發(fā)了一個(gè)帖子。讓她沒(méi)想到的事，她的建議不僅被很快接受，還被列為了煙臺(tái)市政府承諾為市民辦的實(shí)事之一。不久前，嶄新的天然氣公交車就開(kāi)到了她的家門口。
煙臺(tái)市民原松平：“現(xiàn)在上網(wǎng)也非常的方便，當(dāng)天就能給答復(fù)，解決問(wèn)題也非常的快，我和我的朋友都喜歡上網(wǎng)跟政府打交道?！?/p>
“網(wǎng)上民聲”是膠東在線網(wǎng)站和煙臺(tái)市委機(jī)關(guān)建設(shè)辦公室聯(lián)合開(kāi)設(shè)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話窗口，煙臺(tái)市所有與群眾打交道的單位都在這里有自己專門的對(duì)話平臺(tái)。四十多歲的煙臺(tái)市交通局干部林克政也是這個(gè)網(wǎng)站的?？?，和原松平不同，他的職責(zé)是每天瀏覽群眾的留言并進(jìn)行答復(fù)。
煙臺(tái)市交通局干部林克政：“我們有一套非常嚴(yán)格的程序，不管哪一個(gè)部門，哪個(gè)單位，對(duì)網(wǎng)民提出的問(wèn)題，當(dāng)天能夠答復(fù)的必須當(dāng)天予以答復(fù)，當(dāng)天答復(fù)不了的，要求他們必須在四日之內(nèi)給予答復(fù)?！?/p>
隨著網(wǎng)站影響力的逐漸提升，市民與政府間交流通話的范圍也越來(lái)越寬泛，從問(wèn)題查詢、咨詢投訴，到辦事指南、便民服務(wù)等等，18個(gè)對(duì)話欄目中的對(duì)話形式擴(kuò)展到了文字、圖片、視頻和網(wǎng)上嘉賓訪談。參與對(duì)話的部門也由最初的28家增加到現(xiàn)在的94家，每一個(gè)部門都有專門的窗口，而市民們提出的每一條留言的答復(fù)和處理情況，都能從網(wǎng)上看得一清二楚。
膠東在線網(wǎng)站總編輯鄧兆安：“我們?cè)O(shè)立的問(wèn)題回復(fù)統(tǒng)計(jì)和滿意度調(diào)查，網(wǎng)民可根據(jù)各部門對(duì)自己所提出問(wèn)題的解決情況做出滿意和不滿意的評(píng)價(jià)，并由程序自動(dòng)生成滿意度排行和處結(jié)率的排行，這樣促使各部門更加重視網(wǎng)民反映的問(wèn)題的解決?！?/p>
不僅是網(wǎng)上有監(jiān)督，“網(wǎng)上民聲”搜集來(lái)的市民意見(jiàn)和建議，煙臺(tái)市政府辦公室有專人負(fù)責(zé)整理和報(bào)送；而相關(guān)部門的落實(shí)情況，也有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。
煙臺(tái)市委機(jī)關(guān)建設(shè)辦公室副主任李浩生：“對(duì)各部門參與網(wǎng)上民生的情況，我們每周一調(diào)度，每月一小結(jié)，每季度一通報(bào)，并把考核情況作為機(jī)關(guān)效能考核和目標(biāo)管理的重要依據(jù)，確保群眾反映問(wèn)題，件件有回音，事事有著落?！?/p>
網(wǎng)站和政府部門雙重的監(jiān)督，讓群眾的網(wǎng)上留言成了政府群眾間的權(quán)威對(duì)話通道；隨著大量的網(wǎng)上民意進(jìn)入市委市政府的決策，參與網(wǎng)上交流的市民也越來(lái)越多，現(xiàn)在“網(wǎng)上民聲”每天的點(diǎn)擊率已經(jīng)超過(guò)了10多萬(wàn)人次?！熬W(wǎng)上民聲”開(kāi)通的五年間，累計(jì)收到的意見(jiàn)和建議就超過(guò)了23萬(wàn)條，政府部門的回復(fù)率始終保持在96%以上。
