一個(gè)省會城市的公安局局長離百姓究竟有多遠(yuǎn)？在一般人眼里，局長高高在上，平日里見上一面都很難。而在山東省濟(jì)南市，公安局局長看似“遠(yuǎn)在千里”，實(shí)際上他近在咫尺，通過“濟(jì)南公安服務(wù)在線”一個(gè)絕佳的網(wǎng)絡(luò)平臺，濟(jì)南市公安局局長劉杰便能走進(jìn)尋常百姓家里。
濟(jì)南市公安局新一屆黨委上任以來，主動(dòng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代需要，把積極回應(yīng)人民群眾對公安工作的新期待、努力滿足人民群眾對公安工作的新要求，作為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的著力點(diǎn)，緊緊圍繞人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)各項(xiàng)工作，全面提升工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，把公安工作的成效更多、更直接地體現(xiàn)在促進(jìn)社會和諧、惠及人民群眾上。
輕點(diǎn)鼠標(biāo)10分鐘“搞定”車牌號
“我剛在家里選了一副自己特別喜歡的車牌號！”濟(jì)南市民王先生抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)和欣喜，用山東“普通話”興奮地對記者說。王先生能夠足不出戶，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就把車牌號“搞定”的秘訣就在于“濟(jì)南公安服務(wù)在線”。隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸走進(jìn)千家萬戶，網(wǎng)上警務(wù)日益成為人民群眾的新期待和新要求。
自今年2月以來，濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)把在互聯(lián)網(wǎng)上建立電子警務(wù)作為濟(jì)南公安服務(wù)民生的突破口，著手建立網(wǎng)上警務(wù)平臺，最大可能地實(shí)現(xiàn)公安業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理，為群眾節(jié)約辦事時(shí)間和辦事成本，最大限度地在網(wǎng)上公開服務(wù)群眾的各項(xiàng)內(nèi)容、程序、告知等，滿足群眾的知情權(quán)。今年7月6日，濟(jì)南市公安局正式啟用集網(wǎng)上辦事、服務(wù)群眾、政策宣傳、政務(wù)公開、社會監(jiān)督等功能于一體的電子警務(wù)平臺———“濟(jì)南公安服務(wù)在線”。
王先生告訴記者，為了上班和生活的需要，這幾天剛買了一輛新車。聽說濟(jì)南市公安局開通了服務(wù)在線，王先生躍躍欲試，想第一個(gè)嘗嘗“螃蟹的滋味”。他登錄“網(wǎng)上自編預(yù)選機(jī)動(dòng)車號牌系統(tǒng)”，按照有關(guān)規(guī)則自己編排、預(yù)選車輛號牌，不到十分鐘，就選到了自己滿意的車牌號?！白诩依锞瓦x中了盼望已久的車牌號，節(jié)省了我很多的時(shí)間，濟(jì)南公安的這一做法真正體現(xiàn)了以人為本?！蓖跸壬鷮@項(xiàng)新服務(wù)豎起了大拇指。
據(jù)介紹，從7月6日起，濟(jì)南市民買了新車，可以不用到車管部門排隊(duì)現(xiàn)場選號了，只需登錄“濟(jì)南公安服務(wù)在線”的“網(wǎng)上自編預(yù)選機(jī)動(dòng)車號牌系統(tǒng)”，足不出戶即可自編預(yù)選車牌號。號牌預(yù)選成功后，車主在兩個(gè)工作日內(nèi)，到市車管部門任何一處新車注冊窗口辦理相關(guān)手續(xù)，該號牌就為車主所有。
濟(jì)南市公安局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，在預(yù)選號牌成功前，同一車輛每天有兩次自編預(yù)選的機(jī)會，如仍不滿意，系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定，可以第二天重新預(yù)選。另外，為避免多次占用預(yù)選號牌，該系統(tǒng)只給同一輛車兩次成功的網(wǎng)上自編預(yù)選機(jī)會，如兩次均逾期未辦理注冊業(yè)務(wù)，車主將不能再使用網(wǎng)上自編預(yù)選系統(tǒng)，可以到市各級車管部門使用原選號系統(tǒng)選定號牌。
據(jù)了解，網(wǎng)上自編預(yù)選和現(xiàn)場選號具有同等作用，全市各級車管部門原選號系統(tǒng)照常使用。目前，“網(wǎng)上自編預(yù)選機(jī)動(dòng)車號牌系統(tǒng)”僅適用于小型汽車新車(藍(lán)牌)注冊選用號牌。
身在異鄉(xiāng)網(wǎng)上可辦理二代證
劉女士家在濟(jì)南，但身在異鄉(xiāng)。最近，她為第二代身份證的辦理滿臉愁緒?；貪?jì)南辦理吧，沒時(shí)間抽不開身；不回去辦理吧，又怕過幾年成了“黑人黑戶”。聽說濟(jì)南市公安局開通了網(wǎng)上辦理身份證，劉女士抱著試試看的心態(tài)，登錄“濟(jì)南公安服務(wù)在線”提交了相關(guān)信息，沒想到很快就通過了網(wǎng)上審核，現(xiàn)在她的身份證已經(jīng)進(jìn)入了制證階段?！熬W(wǎng)上申請辦理身份證，給我們這些在外地的濟(jì)南人提供了方便，既節(jié)省了往返路途的時(shí)間，又節(jié)約了大量費(fèi)用?！眲⑴亢敛涣邌莸亟o“濟(jì)南公安服務(wù)在線”打了100分。
針對有濟(jì)南常住戶口，長期離開濟(jì)南不便回來的居民，濟(jì)南市公安局在“濟(jì)南公安服務(wù)在線”網(wǎng)站上開通了“第二代居民身份證網(wǎng)上辦理系統(tǒng)”。通過這個(gè)系統(tǒng)，市民可實(shí)現(xiàn)“二代證”的異地網(wǎng)上申請辦理。據(jù)介紹，通過互聯(lián)網(wǎng)辦理第二代居民身份證，這在全國尚屬首創(chuàng)。
只要年滿16周歲且具有濟(jì)南市常住戶口的居民，都可以在網(wǎng)上申請辦理第二代居民身份證。網(wǎng)上申請辦理第二代居民身份證還須具備3個(gè)條件：有自行采集的數(shù)碼相片，質(zhì)量達(dá)到《居民身份證制證用數(shù)字相片技術(shù)》標(biāo)準(zhǔn)；有網(wǎng)上支付的能力；需要提供擔(dān)保人，且擔(dān)保人須是具有完全責(zé)任能力的濟(jì)南常住戶口居民。證件辦理過程中，個(gè)人信息會不會在網(wǎng)上泄露，能否保證信息的安全呢？對于市民的疑慮，濟(jì)南市公安局副局長徐春華表示，“濟(jì)南公安服務(wù)在線”借助公安科技手段，能確保市民的個(gè)人信息不會泄密。
“局長信箱”架起民意暢通橋梁
網(wǎng)上自編預(yù)選機(jī)動(dòng)車號牌，第二代居民身份證網(wǎng)上辦理，出入境在線申報(bào)……“濟(jì)南公安服務(wù)在線”亮點(diǎn)頻現(xiàn)，但最大的亮點(diǎn)無疑是開設(shè)了“局長信箱”。市民孔祥福在局長信箱留言：“我在燒烤店丟了2400元錢，心中十分著急，去派出所報(bào)案，作了筆錄，民警答應(yīng)去調(diào)查，但未及時(shí)去處理?！?/p>
看到這封信后，劉杰立即責(zé)成有關(guān)人員迅速處理。派出所民警和刑警快速出擊，縝密排查，僅用20個(gè)小時(shí)就將該案偵破。這是“濟(jì)南公安服務(wù)在線”開通后督辦的第一案。孔祥福對此十分滿意，事后專門寫來感謝信。
一個(gè)簡簡單單的虛擬信箱，拉近了公安局長與尋常百姓的距離，架起了一座公眾參與政府事務(wù)、進(jìn)行民主監(jiān)督、暢通言路的橋梁。通過“局長信箱”這個(gè)網(wǎng)上快車道，市民可直接向公安機(jī)關(guān)傳達(dá)民意、反映情況。濟(jì)南市公安局切實(shí)履行“每信必復(fù)”的承諾，對群眾反映的情況在48小時(shí)內(nèi)給予受理，一般信件于5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，情況復(fù)雜的在兩周內(nèi)回復(fù)。
記者在“濟(jì)南公安服務(wù)在線”上打開群眾發(fā)到“局長信箱”的郵件，看到除當(dāng)天上午剛發(fā)過來的外，其他全都做了回復(fù)，有的回復(fù)得十分詳細(xì)，甚至超過了千字。來信中，有的是對公安機(jī)關(guān)表示感謝，有的是向局長反映對公安工作的新期盼，有的是個(gè)人問題需要公安機(jī)關(guān)幫助解決等。劉杰坦言：“‘局長信箱’確實(shí)給我增加了一些工作量，但是如果把它當(dāng)作鞭策、激勵(lì)公安機(jī)關(guān)工作的動(dòng)力，就會從中感受到一種責(zé)任；如果把它當(dāng)作聽民情、解民意，了解群眾對公安工作意見、建議的交流平臺，就會從中感受到教益和收獲?！?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自7月6日開通以來，“濟(jì)南公安服務(wù)在線”網(wǎng)站點(diǎn)擊率已達(dá)54000余次?！熬W(wǎng)上自編預(yù)選機(jī)動(dòng)車號牌系統(tǒng)”共預(yù)選號牌1175個(gè)，已辦理登記注冊672個(gè)；“第二代居民身份證網(wǎng)上辦理”共受理網(wǎng)上制證申請132人，其中審驗(yàn)合格的50人已進(jìn)入制證程序；“局長信箱”共接收社會各界信件329件，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)275件。
