2014年12月18日第六期微訪談在大家的期待聲中如期而至。本次的主持人仍然是讓大家崇拜的蘇州悅果互動執(zhí)行董事王甲佳先生，那本期的神秘的對話嘉賓是誰呢？答案是非常有實戰(zhàn)經(jīng)驗的七匹狼事業(yè)部陳志勇先生。那這次他們將碰撞出哪些絢麗的火花呢？還等什么，趕緊隨小編往下看吧！
精彩對話現(xiàn)在開始啦！
王甲佳：七匹狼的O2O，媒體傳播的比較多，我們都比較好奇。期望通過這個機會深入了解下七匹狼在O2O方面的實踐以及你在這方面的思考。這對我們許多CIO來說，是及時雨。請介紹下七匹狼和您自己，以及您在O2O事業(yè)中的角色。
陳志勇：七匹狼品牌創(chuàng)立于1990年，恪守“用時尚傳承經(jīng)典，讓品牌激勵人生”的企業(yè)使命，在立足于對博大精深的中華傳統(tǒng)文化積極挖掘的同時，將西方流行時尚元素融于自身設計理念，并致力于推動中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代時尚創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的契合。七匹狼不僅為人們提供豐富的產(chǎn)品，更提供一種文化精神與生活方式。經(jīng)過多年經(jīng)營發(fā)展，七匹狼品牌服裝已連續(xù)十年在中國市場占有率第一，在休閑男裝市場占有率名列全國第一。
我在04年加入七匹狼，一直從事IT 工作。12年分管電商，其實也是為了O2O 項目前期做準備。
王甲佳：在幾乎“言必是O2O”的年代，如果有人問您什么是O2O,一般會怎么解釋？您認為O2O的核心價值是什么？
陳志勇：我們08年開始組建電商團隊。O2O即Online To Offline，Offline to Online也即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。讓線下成為互聯(lián)網(wǎng)交易的體驗服務平臺。其實行業(yè)的不同，O2O 的應用場景也會不同。從2008年組建電商團隊，到2012年布局，再到現(xiàn)在的O2O踐行，對于O2O的價值肯定有不一樣的體驗！一路摸索，一路嘗試,其中的IT 也是不斷嘗試。最早我們曾經(jīng)引入IBM 的電商系統(tǒng)，從上面學習借鑒。
王甲佳：后來借鑒到什么了嗎？
陳志勇：由于國內(nèi)淘寶系統(tǒng)的模式跟國外又不完全一樣，原來的想法無法實現(xiàn)。在10年底我們跟外部合作開發(fā)電商系統(tǒng)，到現(xiàn)在不斷優(yōu)化升級完善。
王甲佳：我們了解，七匹狼無任是線下的分銷渠道還是電商，都做得非常優(yōu)秀。那么公司為什么決策啟動O2O？現(xiàn)在的線上業(yè)務和線下業(yè)務分別發(fā)生了哪些變化？你們現(xiàn)在是否和其他企業(yè)（比如酒類、汽車類）進行異業(yè)合作？具體是如何合作的？
陳志勇：正因為我們系統(tǒng)的半自助合作，所以反應相對快速。在新的模式或現(xiàn)在O2O 的出現(xiàn)，我們能第一時間調整。其實七匹狼在這方面也僅是剛剛嘗試，一直以來我們都沒把他定義為賺錢的方式，更多是用來提升服務及客戶體驗。在沒有O2O概念前，七匹狼的線下本身公司之間、代理商之間服務客戶是不通的，商品也不通，各渠道間產(chǎn)品無法共享，公司也無法跨渠道提供服務等。引入O2O概念后公司盤活了商品，實現(xiàn)跨渠道商品銷售及結算，另一方面提升了客戶的服務，客戶的售后等。
大家可能網(wǎng)上都多少有了解七匹狼的跨界合作。我們跟BMW、華祥苑、銀行、時尚雜志等均有品牌方面或銷售方面的合作。模式相對多，有會員積分共享模式、有相互產(chǎn)品導入方式等。
王甲佳：這個效率是做這類業(yè)務的剛需啊。上次我們訪談華帝的CIO馮良波的時候也提到，系統(tǒng)研發(fā)必須是支持快速迭代的，互聯(lián)網(wǎng)特質的研發(fā)進程。和傳統(tǒng)的管理軟件項目差異很大。
陳志勇：是的。所以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務下。離開了IT 的支持將會很難開展。
王甲佳：內(nèi)部的產(chǎn)品、客戶資源“融通”，確實對于許多企業(yè)來說，是一個翻天覆地的變化。您方便具體介紹一下嗎？我們是如何做到的？
陳志勇：當時公司讓我兼掛電商的副總經(jīng)理，在傳統(tǒng)服裝行業(yè)里面，特別是閩派服裝，更多還是批發(fā)模式。一手交錢一手交貨的方式居多。七匹狼在07年就調整這個模式，朝零售轉型。開始統(tǒng)一各代理商分銷系統(tǒng)。
王甲佳：大家比較好奇這個變化的過程。
陳志勇：到11 年我們代理商全面接入總部系統(tǒng)。當時高層已經(jīng)判斷要統(tǒng)一，以便快速反應，IT 部的發(fā)展也從資訊部---信息中心---信息事業(yè)部--科技公司轉變。我們現(xiàn)在其實是一家科技公司，服務內(nèi)部的同時也承接外部業(yè)務。代理商的系統(tǒng)總部無償提供，并提供技術支持。總部升級，代理商一并升級，為此我們需購買大量的授權，但是從長遠來看還是非常值得。我們現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)會員、產(chǎn)品、庫存、訂單的無縫連接。這些如果沒有一套統(tǒng)一的系統(tǒng)，我想要實現(xiàn)也是非常困然的。
王甲佳：看您的這個過程，是非常從容的，水到渠成地進入到了當前的O2O領域，在這個與時俱進的變化中，從傳統(tǒng)的項目過程意義上說，曾經(jīng)有哪些困惑，又是怎么化解的？
陳志勇：O2O 畢竟是一個新的名詞或模式，當前也沒有比較成功的案例可借鑒。只能邊干邊調整邊嘗試。公司項目人員其實也不是太了解，所以在項目過程中摩擦還是有的，例如項目組可能會提出很多無厘頭的想法要求IT 系統(tǒng)支撐，這時候IT 做也不是不做也不是。做了浪費資源，不做就無法支持業(yè)務需求等。當前O2O 話題又比較熱門，互聯(lián)網(wǎng)各平臺不斷推出新的業(yè)務模式，其實有些我們經(jīng)過論證內(nèi)部是可以協(xié)調的，但是有些確實也沒有，也只能按業(yè)務的需求調整。
王甲佳：到目前為止，O2O項目給您的最大成就感是什么？
陳志勇：CIO 需要全面了解公司業(yè)務，其實七匹狼的O2O 還不算成功，還一直在嘗試等，所以也談不上成就。要說成就就是我比別人多了些經(jīng)驗。
王甲佳：下一階段，O2O項目有什么目標和計劃？希望通過什么樣的措施來保障這些目標的達成。
陳志勇：畢竟是新模式，公司也沒給壓力。更多是要求我們通過這個模式如何提升線上、線下的客戶體驗。
公司成立由IT 、營銷、數(shù)字部門組成的O2O 項目組，隸屬CEO 直接領導，擁有比較高的權限。畢竟是全新的項目，需要靈活的決策支持。
王甲佳：今天的許多經(jīng)驗對我們來說，也是非常有價值的，這也是CIO時代網(wǎng)為什么要每周一次進行O2O訪談的原因，就是要分享我們一線的實戰(zhàn)體驗和經(jīng)驗，通過分享，讓更多的CIO朋友有所借鑒。CEO直接領導，對于公司來講，是視同一個很大的轉型來考慮的。
陳志勇：全新的模式?？绮块T的協(xié)調。需要改變傳統(tǒng)做法。顛覆傳統(tǒng)。
王甲佳：看您的這個節(jié)奏，真的和互聯(lián)網(wǎng)公司的作風有的一拼。
陳志勇：很多公司可能將O2O 給到傳統(tǒng)部門或電商部門，其實都不好，打破傳統(tǒng)。
王甲佳：是的，一般都劃到電商部門去了，或者是和傳統(tǒng)部門平行的一個部門。是一個業(yè)務單元，但是還不是戰(zhàn)略單元。
陳志勇：我們O2O 項目組可以調動公司資源。
王甲佳：你們的格次如此之高，這和前幾年您為公司打下的系統(tǒng)基礎有很大關系。沒有之前的支撐，現(xiàn)在想做這么大的調整，也是力所不逮啊。
陳志勇：IT 系統(tǒng)不是一天能完成。其實我們現(xiàn)在IT 還有很多已經(jīng)在進行的項目。
王甲佳：每位CIO朋友寫2015計劃的時候，可以將CEO掛帥O2O項目列進去。
陳志勇：足夠權限，就干。沒有權限，不要輕易承接。我們跟微信團隊、阿里團隊保持了教緊密的聯(lián)系，定義會議交流。這也是我們能較快反應的一個基礎。
王甲佳：您剛才太謙虛了，我覺得您的O2O是成功的，當然不是指結果，因為這事情，過程就是結果?，F(xiàn)在我比較關心，您的實踐對其他企業(yè)以及行業(yè)會有什么啟發(fā)？確實許多朋友還在觀望，不知道您這邊已經(jīng)前行了許多年。
陳志勇：行業(yè)的不同，其實模式差別蠻大的。有些行業(yè)O2O可以帶來很大的銷售業(yè)績，有些行業(yè)可能更多的是用來提升服務支持等。我們有好的經(jīng)驗，也有失敗的經(jīng)驗。例如418 我們單日銷售500 多萬，8月份我們跟微信的合作也取得較好的業(yè)績，10-11月份傳播客戶過億等。啟發(fā)也談不上，就是一點點的小經(jīng)驗可以分享。
1、全新的模式，相信各公司都在嘗試，但是互聯(lián)網(wǎng)的模式勢必改變很多傳統(tǒng)做法，很多以前認為不可能的東西，現(xiàn)在實現(xiàn)起來就輕而易舉。改變傳統(tǒng)不容易，所以需要最高領導參與決策。
2、O2O 外面很多說法，也很多做法，所以不要都嘗試。選擇重點投入實現(xiàn)。
王甲佳：對我們北大CIO班的同學以及更多的CIO來說，據(jù)我了解，許多人希望在2015年的職業(yè)安排上，希望更貼近業(yè)務的O2O。請您以“過來人”的身份來對大家提提建議，或者說有些CIO，希望賭一把，將之前技術與管理特質比較強的CIO工作移交掉，專門來做O2O，您覺得有什么風險？是不是要有什么先決條件，除了自身條件，還需要和公司談什么條件。
陳志勇：其實我建議不要移交CIO 工作，O2O 畢竟是一個全新的模式或話題，傳統(tǒng)的業(yè)務系統(tǒng)肯定無法支撐，所以對傳統(tǒng)ERP 等業(yè)務系統(tǒng)動手術是肯定的。況且每個過程中需要IT 配合的地方較多。所以離開CIO 位置，在O2O 開展過程中的雙方的資源及配合如果出現(xiàn)問題，很多想法可能會無法實現(xiàn)或落實。
發(fā)福利的時間到啦！看看大家又準備了哪些問題呢？
胡穎：您覺得七匹狼國內(nèi)跟國外的電商有什么區(qū)別？
陳志勇：其實也不是為了互換積分而合作，而是為了提升VIP 卡的價值而合作。
馮國：這個在合作中，是你們的系統(tǒng)和銀行的系統(tǒng)接口打通，是雙向還是單向的？
陳志勇：國內(nèi)電商有些當然也跟國外類似，但是阿里系模式應該區(qū)別較大，雙向接口。
馮國：積分是全國通用？直營和加盟？
陳志勇：目前還有部分代理商的積分還在切換，因為涉及到后續(xù)的利益分配等。以及代理商系統(tǒng)的升級。
胡穎：最近紅領模式比較受關注，未來七匹狼會考慮個人定制化嗎？
陳志勇：其實我們一直有個人定制，只是體量較小。
王甲佳：利益分配是否采用的積分匯率的方法？
陳志勇：類似積分匯率。代理商跟品牌商積分的使用一樣有結算的概念。
真是意猶未盡啊，這次訪談活動就要結束了，感謝七匹狼科技公司陳總與我們慷慨分享了O2O道路上的實踐干貨，感謝大家的互動。下期O2O訪談我們再會！歡迎大家關注CIO時代網(wǎng)，隨時掌握訪談動態(tài)。
