隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，特別是微博、微信等新媒體的興起，信息傳播的速度和廣度得到了極大地提高，社會(huì)進(jìn)入“人人都是新聞發(fā)言人”的全媒體時(shí)代，新媒體已成為消息集散、民意反映的一個(gè)重要場所。如何科學(xué)、有效利用新媒體進(jìn)行民意傾聽、與民互動(dòng)，健全民意聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制，是當(dāng)前政府公共管理工作的一個(gè)重要命題。
汕頭市政府應(yīng)急辦官方微博、微信是近年來汕頭市政府在新媒體領(lǐng)域里一個(gè)具有代表性的“品牌”產(chǎn)品。近年來，市政府應(yīng)急辦把握時(shí)代脈搏，于2011年、2013年先后注冊(cè)開通了官方微博、微信。通過不斷的探索和實(shí)踐，該辦的微博微信目前已成為汕頭有較高影響力的官方新媒體，為打造陽光政府、建設(shè)幸福汕頭作出了積極探索。那么，作為政務(wù)微博、微信，市政府應(yīng)急辦是如何有效打造自身“品牌”的呢？
一、信息發(fā)布要及時(shí)準(zhǔn)確
突發(fā)事件發(fā)生后，民眾亟待從媒體獲取關(guān)于事件的各種信息，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間短暫而需求量龐大的信息稀缺時(shí)期，率先填補(bǔ)這個(gè)缺口的媒體將因此獲得大量的受眾關(guān)注。若政府不主動(dòng)填補(bǔ)這個(gè)信息缺口，很可能出現(xiàn)“信息未出政府大院，謠言已在外滿天飛”的局面。因此，政府各部門應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)制度，確保信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確向公眾發(fā)布。市政府應(yīng)急辦制訂了《微博微信管理辦法》，明確規(guī)定由總值班室值班員負(fù)責(zé)微博微信24小時(shí)信息發(fā)布工作，并簡化了各類突發(fā)事件信息發(fā)布的規(guī)則和程序，確保信息能夠第一時(shí)間發(fā)布。在“12·4”潮南縱火案、“12·20”重大交通事故、“9·22”強(qiáng)臺(tái)風(fēng)天兔正面襲汕等歷次重大突發(fā)事件中，該辦均利用掌握第一手資料的優(yōu)勢，及時(shí)主動(dòng)通過微博向公眾發(fā)布突發(fā)事件最新、最真實(shí)的消息，遏制謠言的存在空間，從而確保社會(huì)穩(wěn)定大局。
二、交流互動(dòng)要緊接地氣
在公共管理各項(xiàng)工作中，信息公開、價(jià)值傳遞、便民服務(wù)、接受監(jiān)督等政府行為能否順利開展，前提在于是否能夠影響足夠多的社會(huì)公眾，因此，在新媒體上，政府需要讓越來越多的公眾成為自己的“粉絲”。市政府應(yīng)急辦緊接地氣，采取多種方式吸引不同偏好的公眾：一是用網(wǎng)民愛聽的語言。應(yīng)急辦微博微信上的用語平易近人，不打官腔，不說套話，用網(wǎng)言網(wǎng)語與網(wǎng)民拉近距離。通過微博，網(wǎng)民見到了有誠意、會(huì)說人話、會(huì)“賣萌”的政府，從而認(rèn)可了它，關(guān)注了它。二是講網(wǎng)民愛聽的事情。通過與各部門、各網(wǎng)絡(luò)自媒體間建立的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，應(yīng)急辦微博微信避免了只發(fā)布應(yīng)急管理工作信息的單調(diào)性，提供了天氣、旅游、交通、政務(wù)等各類網(wǎng)民最關(guān)注的信息。通過日常的積累，在網(wǎng)民心中形成“官方綜合信息發(fā)布第一平臺(tái)”的印象。三是提供網(wǎng)民需要的服務(wù)。應(yīng)急辦微博微信不僅是“發(fā)布者”，也是“接收者”，通過設(shè)立的“微服務(wù)”、“微知識(shí)”、“微政務(wù)”菜單欄，關(guān)注者可自助查詢氣象、地圖、公交、應(yīng)急知識(shí)、避難場所等內(nèi)容，也可以進(jìn)入網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行水電費(fèi)繳納、社保查詢以及網(wǎng)絡(luò)問政等，這充分調(diào)動(dòng)了受眾的積極性，促使應(yīng)急辦微博微信成為了市民手中必備的“小工具”。目前，應(yīng)急辦微博已發(fā)布超2.3萬條信息，粉絲超過15萬，日均閱讀量超過150萬人次；微信平臺(tái)群發(fā)信息也超過400條，粉絲達(dá)到1.5萬人。
三、為民解憂要積極主動(dòng)
網(wǎng)民對(duì)政府的認(rèn)可，往往不在于政府引進(jìn)了多大的項(xiàng)目、創(chuàng)造了多少gdp，更多的來自于它能否為自己解決一些“小”、“微”的民生問題。政務(wù)微博、微信時(shí)刻處于“大眾聚焦鏡”下，是否是主動(dòng)、積極、真誠、負(fù)責(zé)地為民服務(wù)，將直接影響到政府形象的好壞。應(yīng)急辦致力于將微博、微信打造成為一個(gè)民生互動(dòng)平臺(tái)，努力解決政府與公眾溝通“最后一公里”的問題。目前，網(wǎng)民通過微博反映的問題，應(yīng)急辦都會(huì)積極響應(yīng)，在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行解答和幫忙解決，即使是職能范圍外的問題，也會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。同時(shí)，網(wǎng)民在微博微信上熱議的話題、提出的參考性強(qiáng)、可行性高的建議意見，應(yīng)急辦也會(huì)第一時(shí)間收集，并呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確保市委、市政府能夠及時(shí)、有效傾聽民意。
總之，隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，社會(huì)格局將進(jìn)一步深度調(diào)整，政民互動(dòng)模式將出現(xiàn)新變化，民眾將對(duì)政府執(zhí)政能力提出新要求。利用新媒體實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開，拉近與民眾距離，塑造政府新形象將是各級(jí)政府部門必將面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。各級(jí)政府部門應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思維、迎接挑戰(zhàn)、抓住機(jī)遇，積極運(yùn)用新媒體探索信息傳播新渠道、政民互動(dòng)新模式、公共服務(wù)新手段，更好地實(shí)現(xiàn)“為人民服務(wù)”理念。
