5問(wèn)“社群經(jīng)濟(jì)”
最近，無(wú)論是世界500強(qiáng)還是小微企業(yè)，都對(duì)一個(gè)能大幅提高企業(yè)收益的魔法詞匯有著極高的熱衷度，那就是“社群經(jīng)濟(jì)”。而在熱議的同時(shí)，他們又提出了各種疑慮：
1)這只是一個(gè)理念，還是已經(jīng)有一套成型的方案可以拿來(lái)就用？
2)每家企業(yè)的行業(yè)特性、規(guī)模千變?nèi)f化，真的有符合這種多樣性的產(chǎn)品嗎？
3)網(wǎng)站、微博、微信、CRM、QQ群、論壇...，信息通路太多，維護(hù)成本高，怎么辦？
4)中小企業(yè)，自己養(yǎng)IT人員成本高，想有系統(tǒng)，又想省心，這種矛盾能解決么？
5)云計(jì)算平臺(tái)上的應(yīng)用多是用來(lái)提高企業(yè)內(nèi)部工作效率的，有沒(méi)有可以幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的？
最近，小編終于找到了能夠完美解答上述問(wèn)題的一款產(chǎn)品，因此，慕名采訪(fǎng)了“大家社區(qū)”(www.dajiashequ.com)。
她歷時(shí)4年完成基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)搭建，經(jīng)過(guò)數(shù)萬(wàn)用戶(hù)的使用驗(yàn)證，通過(guò)應(yīng)用配置機(jī)制，讓客戶(hù)能快速擁有一款符合自己行業(yè)需求，又沒(méi)有IT 維護(hù)成本的，符合移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工具。
專(zhuān)注移動(dòng)互聯(lián)下的社群經(jīng)營(yíng)
企業(yè)應(yīng)用，有兩種模式：
1)幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)提升管理效率;
2)幫助企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)好自己的客戶(hù)和產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)更多的收益。
傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件，屬于第一種。現(xiàn)在大多數(shù)To B的企業(yè)級(jí)云產(chǎn)品，也屬于第一種。
以前，因?yàn)榧夹g(shù)限制，所有的客戶(hù)都通過(guò)PC使用軟件。當(dāng)客戶(hù)關(guān)閉PC的時(shí)候，他就處于離線(xiàn)狀態(tài)。
現(xiàn)在，智能移動(dòng)設(shè)備，使得客戶(hù)24小時(shí)在線(xiàn);再加之云計(jì)算技術(shù)的成熟，企業(yè)應(yīng)用勢(shì)必從“提升內(nèi)部管理效率”轉(zhuǎn)向“通過(guò)更好的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更多的收益”。
在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代下，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了一個(gè)全新的社群經(jīng)濟(jì)模式，她有幾個(gè)非常突出的趨勢(shì)：
1)傳統(tǒng)企業(yè)期盼通過(guò)在線(xiàn)社區(qū)拓展O2O業(yè)務(wù);
2)企業(yè)需要拓展粉絲口碑和粉絲經(jīng)濟(jì);
3)企業(yè)急需以用戶(hù)為原點(diǎn)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo);
4)企業(yè)期望讓用戶(hù)參與產(chǎn)品的“智造”;
5)客戶(hù)期待企業(yè)提供實(shí)時(shí)響應(yīng)的服務(wù);
6)企業(yè)致力于構(gòu)建高效的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。
如何在新模式下經(jīng)營(yíng)好用移動(dòng)設(shè)備聯(lián)接起來(lái)的客戶(hù)，如何打造粉絲經(jīng)濟(jì)，聯(lián)合創(chuàng)新，實(shí)時(shí)響應(yīng)？對(duì)于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)將面臨前所未有的諸多挑戰(zhàn)：
1)企業(yè)形態(tài)多樣;
2)行業(yè)多樣;
3)經(jīng)營(yíng)模式多樣;
4)信息通路多樣等等。
然而“大家社區(qū)”做到了。這是一個(gè)由前Google、微軟、Zynga、SAP、阿里、用友員工組成的30人的精英團(tuán)隊(duì)，80%的研發(fā)人員，他們真正做到了通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品解決多樣性需求。
他們是如何做到的呢？
站在客戶(hù)的場(chǎng)景解決問(wèn)題
首先，大家社區(qū)將應(yīng)用場(chǎng)景分類(lèi)，比如：傳單推廣，客戶(hù)調(diào)查，活動(dòng)報(bào)名，會(huì)務(wù)溝通，投訴等等。然后，根據(jù)這些場(chǎng)景進(jìn)行抽取、建模，形成各種模板和工具。
比如：適合微信推廣的“手機(jī)網(wǎng)站模板”，適合服務(wù)業(yè)的“客戶(hù)調(diào)查模板”，適合會(huì)議組織的“會(huì)議通”方案，適合客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的“客戶(hù)社區(qū)應(yīng)用方案”等等。
就好像瑞士軍刀的不同型號(hào)：獵人—有鐮刀功能，服務(wù)員—紅酒開(kāi)瓶器、汽水開(kāi)瓶器、削皮刀，工作冠軍—各種小工具組合等等。
每個(gè)人可以根據(jù)不同場(chǎng)景，選擇不同的方案，享受不同的功能組合。
一個(gè)有前瞻性、符合趨勢(shì)的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)
因?yàn)榇蠹疑鐓^(qū)前瞻性的看到用戶(hù)的各種問(wèn)題，所以才不是上來(lái)就做很多固化的功能。而是通過(guò)底層機(jī)制的設(shè)計(jì)，充分考慮到后期客戶(hù)的多樣性、安全性、延展性。
大家社區(qū)聯(lián)合創(chuàng)始人文杰說(shuō)：“大家社區(qū)的核心，是建立了完善的企業(yè)社交機(jī)制，從企業(yè)內(nèi)部的工作群、部門(mén)群溝通協(xié)作，到企業(yè)與外部客戶(hù)之間的服務(wù)溝通，再到企業(yè)間的供應(yīng)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，最后構(gòu)建圍繞核心企業(yè)的生態(tài)圈。這個(gè)企業(yè)社交機(jī)制承載了企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的新模式!”。
客戶(hù)高度認(rèn)可
中國(guó)軟件網(wǎng)是中國(guó)企業(yè)級(jí)軟件行業(yè)最大的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)注于為企業(yè)級(jí)軟件與服務(wù)廠商提供一站式的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，在業(yè)界擁有廣泛的資源與知名度。中國(guó)軟件網(wǎng)總裁曹開(kāi)彬先生在試用過(guò)大家社區(qū)以后，告訴我們說(shuō)：“如何將我們幾萬(wàn)家會(huì)員單位盤(pán)活？用什么方式讓他們能有更深層次的互動(dòng)？一直是我在深入思考的問(wèn)題。大家社區(qū)給了我一個(gè)新的思路。中國(guó)軟件網(wǎng)正在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等各種新技術(shù)打造一個(gè)全國(guó)最大的軟件垂直社區(qū)，大家社區(qū)就是我們要找的新一代社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！辈荛_(kāi)彬相信，利用大家社區(qū)，能讓中國(guó)軟件網(wǎng)在云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上“飛起來(lái)”!
中國(guó)親子閱讀第一品牌--悠貝親子圖書(shū)館品牌總監(jiān)楊景郁女士說(shuō)：“悠貝親子圖書(shū)館成立于2009年，是國(guó)內(nèi)第一家推廣親子閱讀的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。悠貝致力于推廣中國(guó)親子閱讀事業(yè)，為0-8歲家庭提供專(zhuān)業(yè)的親子閱讀服務(wù);幫助家庭建立良好的親子閱讀習(xí)慣;培養(yǎng)出更多更專(zhuān)業(yè)的親子閱讀推廣人;讓更多的孩子接受更專(zhuān)業(yè)的親子閱讀指導(dǎo)，從而享受父母陪伴的愉悅與幸福;同時(shí)，也為更多有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的人，提供更具備持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的“微創(chuàng)業(yè)”平臺(tái)。目前，悠貝已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)親子閱讀第一品牌，落地超過(guò)30個(gè)城市，圖書(shū)館數(shù)量已超過(guò)100家。擁有中國(guó)最大的親子閱讀市場(chǎng)，直接影響10萬(wàn)家庭。然而，隨著移動(dòng)智能設(shè)備的普及，習(xí)主席倡導(dǎo)的“全民閱讀”，以及國(guó)家新聞出版廣電總局將“全民閱讀”立法列入國(guó)家立法工作計(jì)劃等一系列事件的影響，悠貝在積極的進(jìn)行嘗試和探索。大家社區(qū)的出現(xiàn)，幫助悠貝填補(bǔ)了線(xiàn)上與會(huì)員交流、互動(dòng)的空白。線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、移動(dòng)設(shè)備和PC的結(jié)合，互動(dòng)、分享、活動(dòng)、圈子...，又一次讓悠貝在親子閱讀領(lǐng)域脫穎而出，讓我們成為這個(gè)領(lǐng)域的翹楚”。
簡(jiǎn)單易用、低投入、高回報(bào)
小編自己注冊(cè)了一個(gè)企業(yè)社區(qū)賬號(hào)。
10分鐘，創(chuàng)建了自己的手機(jī)網(wǎng)站，一鍵分享到微信中，30分鐘，有42個(gè)人被吸引到我的社區(qū)。
又花了10分鐘，建立了自己的一份調(diào)查，扔到朋友圈，2小時(shí)，收到126份數(shù)據(jù)采樣。
小編感覺(jué)，整體難易程度與WORD差不多。
企業(yè)完全不用再招聘一個(gè)懂IT的人。
如果是小白，幾分鐘就可做出一個(gè)非常fashion的網(wǎng)站和非常專(zhuān)業(yè)的調(diào)查，自己可以在社區(qū)上搭建應(yīng)用頻道。比那些還在QQ群和微信群聯(lián)系客戶(hù)的小伙伴們相比，形象瞬間高大上。
除了易用、好用、可定制，大家社區(qū)也是一個(gè)IT投入非常小的工具。
50人以下免費(fèi)，而且手機(jī)網(wǎng)站和調(diào)查功能不限量使用。
可能正是因?yàn)槿绱耍蠹疑鐓^(qū)上線(xiàn)3個(gè)月，在沒(méi)有推廣的情況下，就有4百家企業(yè)級(jí)用戶(hù)。用戶(hù)中不乏知名企業(yè)。無(wú)數(shù)投資人紛至沓來(lái)，陸續(xù)拋出繡球。
讓客戶(hù)可以少花錢(qián)甚至不花錢(qián)就實(shí)現(xiàn)類(lèi)似小米的“社群經(jīng)濟(jì)”
相比其他的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，大家社區(qū)，真正從推廣、意向、下單、客服、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、口碑傳播形成閉環(huán)的“社群經(jīng)濟(jì)”工具。
同時(shí)，幫助客戶(hù)通過(guò)手機(jī)網(wǎng)站、調(diào)查、傳單、電子期刊等形式，把客戶(hù)從社交媒體上聚攏到客戶(hù)自己的社區(qū)中。幫客戶(hù)構(gòu)建自己的客戶(hù)池，讓客戶(hù)可以像小米一樣進(jìn)行“粉絲經(jīng)營(yíng)”，讓社群經(jīng)濟(jì)得以落地。
用文杰的話(huà)來(lái)說(shuō)：“微博就像新聞聯(lián)播, 參考消息，是單向的信息推送;微信是平面的社交，工作，生活無(wú)法分清楚，都在一個(gè)水平面上;而大家社區(qū)則是立體的社交，對(duì)內(nèi)工作，對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)渠道、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，打造企業(yè)社交生態(tài)圈，承載了企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的社群經(jīng)濟(jì)!”
大家社區(qū)聯(lián)合創(chuàng)始人文杰簡(jiǎn)介
文杰，中國(guó)最早接觸云計(jì)算SaaS的高管之一，曾就職于貝爾實(shí)驗(yàn)室、SAP、微軟亞洲工程院、用友，擔(dān)任過(guò)公司副總裁，BD及研發(fā)總負(fù)責(zé)人;在2004年即加盟SAP最大的企業(yè)級(jí)云產(chǎn)品Business Bydesign，是最資深的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和負(fù)責(zé)人之一;隨后，在微軟和用友又負(fù)責(zé)了醫(yī)療健康服務(wù)云產(chǎn)品和企業(yè)級(jí)移動(dòng)云產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)劃、研發(fā)和BD，對(duì)企業(yè)社區(qū)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)。文杰在美國(guó)擁有大數(shù)據(jù)專(zhuān)利一項(xiàng)，在中國(guó)擁有與移動(dòng)和云相關(guān)的專(zhuān)利三項(xiàng)， SaaS業(yè)務(wù)專(zhuān)著一本，曾有兩次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
