不過，目前政府的微信公眾號大多用于發(fā)布部門活動、公共服務消息，內容更新慢，與公眾之間的互動并不多。

　　“點對點”服務，高效又時尚

　　“您好，很高興為您服務，請問您要咨詢什么問題？”點擊“株洲12345”微信訂閱好咨詢投訴菜單，溫馨的字眼瞬間從手機微信中傳出來。

　　今年1月28日，微信公眾號“株洲12345”正式開通并通過認證。認證顯示，賬號服務由12345市長熱線辦公室提供。無論身處何方，市民只需在手機上輕輕點擊，即可獲得相關資訊或服務。

　　據(jù)介紹，只要在后臺數(shù)據(jù)庫做好相應設置，政務微信能根據(jù)用戶提問的關鍵字自動回復，讓網(wǎng)絡問政“秒回”成為可能。未能自動回復的內容，管理員可以進行一對一的人工回應。

　　“我們工作人員對微信進行維護，網(wǎng)友登錄留言，工作人員會及時整理，并盡可能答復。”市長熱線辦公室相關負責人介紹說，政務微信“秒速傳播，高頻互動，點對點服務”的性能優(yōu)勢被發(fā)揮到了極致。

　　部分機構政務微信互動少

　　“第一時間獲取養(yǎng)老保險的最新政策、辦事流程。”當你點擊市社會勞動保險事業(yè)處公眾微信平臺“株洲社保”，便可以查詢到養(yǎng)老保險個人賬戶。此外，還能通過回復相應業(yè)務前的數(shù)字，獲取辦事指南、查詢相關聯(lián)系電話、提出意見或投訴。

　　這個平臺主要設置了辦事指南、政策學習和聯(lián)系我們三大自定義菜單。因為實用性強，去年開通后受到不少市民關注。

　　然而，在我市，像“株洲社保”這樣做得比較成功的政務微信平臺并不多。搜索“株洲”關鍵字的公眾微信賬號，發(fā)現(xiàn)約9成為商業(yè)用戶，政府部門注冊的仍然較少。同時，更多的政務微信平臺只是單方面的“傳聲筒”。

　　“株洲交警”以圖文并茂的形式展示交警工作的相關動態(tài)，但更新較慢，最后一次消息為3月31日。“株洲應急”內容更新較頻繁，推送的內容主要包括我市突發(fā)事件情況以及防護方法。“株洲教育”的功能介紹顯示“教育服務、宣傳、咨詢發(fā)布”。不過，上述三個賬號均未經(jīng)過認證，頁面簡單，同時只是單方傳送信息，缺少互動內容，難以達到官民互動的“雙聲道”效果。

　　“掌上辦事”將成大勢所趨

　　一方面，一些政務微信公眾號未獲得認證，且難以互動；另一方面，微信公眾平臺為政務機構提供了一個互動性更強、私密性更高的溝通空間，從網(wǎng)上辦理到掌上辦理是大勢所趨。

　　中山大學全媒體研究院副院長張志安在我市講課時曾表示，在服務方面，政務微信擁有廣闊的前景，從水電氣的支付功能到社保、住房公積金的查詢工作，以及應急、問政方面都大有作為。

　　他認為，未來政務微信的核心功能主要集中在三個方面：對重大突發(fā)事件的應急管理與輿論引導；側重于信息化建設的后臺指令，靜態(tài)發(fā)布辦事指令；強調服務性的平臺智能開發(fā)掌上辦事功能與人工客服互動。

　　當然，政務微信是否真正發(fā)揮出微信的正面、積極作用，關鍵還在于“用微之人”，運營管理好此類平臺。