“焦裕祿民心熱線(xiàn)”的值班室
昨天，大河報(bào)記者走進(jìn)了“焦裕祿民心熱線(xiàn)”值班室。
總書(shū)記來(lái)了，微博互動(dòng)的閱讀量一下子飆到204萬(wàn)
“3月18日《新聞聯(lián)播》播出前，焦裕祿民心熱線(xiàn)新浪微博‘粉絲’是4000左右，第二天一早就到了5000多。”37歲的王金現(xiàn)，負(fù)責(zé)焦裕祿民心熱線(xiàn)辦公室的微博，他說(shuō)，昨天18點(diǎn)，他們的“粉絲”已達(dá)到17000多人。
“習(xí)總書(shū)記來(lái)了以后，很多網(wǎng)友私信，總書(shū)記都說(shuō)啥、怎么說(shuō)的？”王金現(xiàn)說(shuō)，3月18日晚上，他和網(wǎng)友在網(wǎng)上互動(dòng)了一下，第二天一早嚇了一跳——閱讀量竟然有204萬(wàn)！
37歲的王金現(xiàn)是一個(gè)陽(yáng)光大男孩，“早上7點(diǎn)，我就在家用手機(jī)登錄微博，看看有沒(méi)有輿情信息，有不良信息要及時(shí)引導(dǎo)，盡可能釋放我們的正能量”。
3月1日18:03，他收到一封私信：“我是2010年后的特崗教師，上班半年沒(méi)有發(fā)工資，生活舉步維艱，請(qǐng)問(wèn)我們的工資什么時(shí)候能夠發(fā)放到位？”
王金現(xiàn)立即把情況反饋給有關(guān)部門(mén)并回復(fù)網(wǎng)友。很快，王金現(xiàn)收到回復(fù)：“非常感謝你的幫忙！你的幫忙讓我感覺(jué)很舒服，并且沒(méi)有后顧之憂(yōu)。”
不僅接受群眾咨詢(xún)，還到群眾中去解決問(wèn)題
焦裕祿民心熱線(xiàn)辦公室主任孟凡征說(shuō)，總書(shū)記仔細(xì)地看了我們的微博，看完后囑咐我們：想法和目的都是不錯(cuò)的，具體效果還要在以后的實(shí)踐中來(lái)檢驗(yàn)。
2013年，蘭考縣整合縣長(zhǎng)熱線(xiàn)、行風(fēng)熱線(xiàn)、組工快線(xiàn)，在為民服務(wù)中心設(shè)立了焦裕祿民心熱線(xiàn)，成為集電話(huà)、微博、短信、電子郵箱、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)“五位一體”的民意通道，已受理群眾咨詢(xún)、意見(jiàn)反映、問(wèn)題舉報(bào)等500多個(gè)。
“這是蘭考的一個(gè)創(chuàng)新，就是為了方便群眾！有些群眾來(lái)辦事時(shí)不知道該怎么辦、去哪兒辦。我們的目的就是讓老百姓不用出這個(gè)門(mén)，就有人答復(fù)他。”孟凡征說(shuō)，除了告知外，他們還會(huì)把有的工作直接轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)，并且督促解決，然后再給反映人回復(fù)，遇到復(fù)雜的問(wèn)題還會(huì)協(xié)調(diào)幾個(gè)部門(mén)一起解決。
有一次，一個(gè)老人在辦事大廳顯得很焦急。工作人員一打聽(tīng)，得知老人要為老伴領(lǐng)民辦教師養(yǎng)老金補(bǔ)貼。按照規(guī)定，這需要本人到場(chǎng)，但當(dāng)時(shí)他的老伴因病正在住院。工作人員專(zhuān)門(mén)到醫(yī)院進(jìn)行了走訪(fǎng)、核實(shí)，之后順利地給老人辦了補(bǔ)貼。
總書(shū)記寄語(yǔ)：不要一陣風(fēng)，要長(zhǎng)久干
黃曉燕是焦裕祿民心熱線(xiàn)的工作人員。她說(shuō)，總書(shū)記對(duì)民心熱線(xiàn)很關(guān)心，還問(wèn)：“如果你們轉(zhuǎn)到某部門(mén)，那個(gè)部門(mén)不辦怎么辦？”
她說(shuō)，從去年7月以來(lái)，我們給群眾辦了大小事情500多件，只要打電話(huà)、發(fā)微博就要受理，辦理完都要回復(fù)，從受理到回復(fù)一般是7天。焦裕祿民心熱線(xiàn)由縣政府、縣紀(jì)委、縣組織部3家比較核心的部門(mén)組成，如果有的部門(mén)推諉扯皮，我們就轉(zhuǎn)給紀(jì)委或者有關(guān)機(jī)構(gòu)。
孟凡征說(shuō)，總書(shū)記離開(kāi)的時(shí)候，見(jiàn)到許多來(lái)歡送的群眾，總書(shū)記和群眾一一握手。“在大門(mén)外，當(dāng)時(shí)總書(shū)記握住我的手，語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，好好干，為民服務(wù)的工作，不要虎頭蛇尾，要長(zhǎng)效；不要一陣風(fēng)，要長(zhǎng)久干。”
