今年以來(lái)，大武口區(qū)審批服務(wù)管理局堅(jiān)持聚焦企業(yè)群眾辦事的“堵點(diǎn)難點(diǎn)”，以“三端并行、三級(jí)協(xié)同、四減齊發(fā)、四向合力”為著力點(diǎn)，積極構(gòu)建極智、極速、極簡(jiǎn)、極優(yōu)的“四極”政務(wù)服務(wù)生態(tài)，致力于讓企業(yè)群眾以“武優(yōu)服務(wù)”獲得“無(wú)憂體驗(yàn)”，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)有效改善，企業(yè)和群眾獲得感不斷增強(qiáng)，持續(xù)擦亮“武優(yōu)辦·無(wú)憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　“三端并行”構(gòu)建“場(chǎng)景極智”應(yīng)用生態(tài)

　　深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”建設(shè)，用“數(shù)據(jù)跑路”的加法做政府權(quán)力的減法，用政務(wù)服務(wù)的乘法換取群眾辦事的除法，通過(guò)移動(dòng)端、PC端、自助端“三端”并行，助推群眾辦事“一網(wǎng)通辦”、“最多跑一次”?！拔业膶幭摹币苿?dòng)端，事項(xiàng)申請(qǐng)“掌上辦”。依托全區(qū)統(tǒng)一的“我的寧夏”APP，持續(xù)拓展各領(lǐng)域服務(wù)事項(xiàng)、特色應(yīng)用及主題服務(wù)專欄接入，推進(jìn)已接入事項(xiàng)的服務(wù)優(yōu)化和體驗(yàn)提升，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)“掌上辦”，更多便民服務(wù)“移動(dòng)辦”，著力打造方便高效的移動(dòng)辦事體驗(yàn)。目前，社保卡、駕駛證、護(hù)照、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等多種電子證照可“掌上調(diào)取”，民政、人社、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域366項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上可辦”。政務(wù)網(wǎng)PC端，群眾辦事“零次跑”。大武口網(wǎng)上辦事大廳目前已集成全區(qū)28個(gè)部門(mén)、804項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)100%事項(xiàng)可查詢辦事指南，91.5%事項(xiàng)可“網(wǎng)上辦”，81.5%事項(xiàng)可“全程網(wǎng)辦”，移動(dòng)端、PC端、自助端3個(gè)端口標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，協(xié)同處理，同步辦理，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及。智慧政務(wù)自助端，群眾辦事“無(wú)需等”。打造24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)了“窗口式、面對(duì)面”的傳統(tǒng)模式向“自動(dòng)化、智能化”的新模式轉(zhuǎn)變，解決了高頻事項(xiàng)窗口排隊(duì)等候、辦件效率低等問(wèn)題。大廳配備各類自助終端10余臺(tái)，街道（鎮(zhèn)）配備智慧政務(wù)終端4臺(tái)，上線個(gè)人參保繳費(fèi)信息查詢、城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)參保登記等38個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近、自助辦理，真正實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”和政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不打烊服務(wù)，讓辦事群眾充分享受到信息化帶來(lái)的便利

　　“三級(jí)協(xié)同”構(gòu)建“審批極速”業(yè)務(wù)生態(tài)

　　全面落實(shí)“一門(mén)辦理”要求，高標(biāo)準(zhǔn)建成“1+11+65”的三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，除區(qū)本級(jí)外，11個(gè)街道（鎮(zhèn)）、65個(gè)社區(qū)（村）100%實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)全覆蓋，嚴(yán)格落實(shí)“大廳之外無(wú)審批”，并投入資金130萬(wàn)元為區(qū)本級(jí)、街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、高拍儀、評(píng)價(jià)器等設(shè)施設(shè)備，制作統(tǒng)一標(biāo)識(shí)牌，全面推行“綜合受理、分類審批、統(tǒng)一出證”運(yùn)行模式，讓企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門(mén)、到一個(gè)窗、跑一趟路、辦所有事”。目前，全區(qū)804項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“清單事項(xiàng)窗口辦、網(wǎng)上事項(xiàng)指導(dǎo)辦、上級(jí)事項(xiàng)代理辦、高頻事項(xiàng)下沉辦、便民事項(xiàng)上門(mén)辦，異地事項(xiàng)幫代辦”，實(shí)現(xiàn)辦簡(jiǎn)單事不出社區(qū)（村），辦復(fù)雜事一門(mén)辦理。各街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）緊扣“建設(shè)15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”要求，實(shí)施政務(wù)服務(wù)向銀行網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)街區(qū)、便民驛站等延伸，設(shè)置一站式便民服務(wù)，提供預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等多種方式的服務(wù)，街道（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心通過(guò)電話、微信預(yù)約，利用“一窗受理”系統(tǒng)受理民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健等60項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，社區(qū)便民服務(wù)站通過(guò)“社區(qū)E通”、12345等平臺(tái)預(yù)約，社區(qū)志愿者通過(guò)上門(mén)走訪等方式為轄區(qū)需要幫助的老年人提供服務(wù)，居民不出小區(qū)就能解決急事難事煩心事，真正做到將服務(wù)“沉下去”，把速度“提上來(lái)”，讓辦事更舒心、更安心、更放心。

　　“四減齊發(fā)”構(gòu)建“辦事極簡(jiǎn)”事項(xiàng)生態(tài)

　　聚焦行政審批材料、環(huán)節(jié)、跑動(dòng)、時(shí)限四個(gè)維度的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，全面推進(jìn)“四減齊發(fā)”，減少審批環(huán)節(jié)、提高審批效率?！皽p材料”方面，全面落實(shí)告知承諾、容缺受理、入庫(kù)電子證照免于提交紙質(zhì)材料、表單文書(shū)制式化等制度，“顆?；笔崂怼盁o(wú)證明”、“零材料”等事項(xiàng)清單，通過(guò)直接取消、數(shù)據(jù)共享、告知承諾、部門(mén)核驗(yàn)等方式，75項(xiàng)事項(xiàng)、82份材料實(shí)現(xiàn)免提交，45項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一證（照）通辦，160項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免證辦”?！皽p環(huán)節(jié)”方面，推行電子踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收等“協(xié)同辦理”機(jī)制，735項(xiàng)事項(xiàng)可一次辦成?！皽p跑動(dòng)”方面，100%的業(yè)務(wù)可以通過(guò)寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)施網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約，開(kāi)展“跑腿辦”“快遞送”等服務(wù)減少跑動(dòng)窗口次數(shù)，最大限度落實(shí)“不見(jiàn)面”和“最多見(jiàn)一面”?！皽p時(shí)限”方面，壓縮374項(xiàng)行政許可子項(xiàng)辦理時(shí)限，原法定時(shí)限7227個(gè)工作日，現(xiàn)承諾時(shí)限為4334個(gè)工作日，減少了2893個(gè)工作日，減少了40.03%，極大提升企業(yè)群眾辦事效率。

　　“四向合力”構(gòu)建“體驗(yàn)極優(yōu)”服務(wù)生態(tài)

　　堅(jiān)持以企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)為切入點(diǎn)，推進(jìn)“指導(dǎo)辦”“幫代辦”“預(yù)約+延時(shí)辦”“跑腿辦”同向發(fā)力，全面升級(jí)企業(yè)群眾“極優(yōu)”辦事體驗(yàn)。“指導(dǎo)辦”方面，推行預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)，對(duì)非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、酒吧、娛樂(lè)場(chǎng)所等選址限制較多、投資金額又比較大的審批項(xiàng)目，提前介入，在申請(qǐng)人提出申辦意向時(shí)，對(duì)選址及布局提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，必要時(shí)進(jìn)行預(yù)勘驗(yàn)，最大程度規(guī)避申請(qǐng)人的投資風(fēng)險(xiǎn)，并重塑勘驗(yàn)流程，通過(guò)“聯(lián)審聯(lián)勘、邊批邊改”模式，提前對(duì)勘驗(yàn)事項(xiàng)進(jìn)行事前輔導(dǎo)，指導(dǎo)辦事群眾邊準(zhǔn)備申請(qǐng)資料邊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，受理審批紙質(zhì)材料與現(xiàn)場(chǎng)整改同步進(jìn)行。今年以來(lái)，已經(jīng)累計(jì)提供50余次行政審批事前指導(dǎo)，大大提升了企業(yè)群眾辦事便利度，增強(qiáng)了辦事群眾的獲得感和滿意度。“幫代辦”方面，依托大武口區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”綜合治理平臺(tái)“社區(qū)E通”幫辦代辦模塊，建立了“網(wǎng)格員幫代辦事項(xiàng)上報(bào)—各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)受理審核—辦結(jié)結(jié)果反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，積極發(fā)揮全區(qū)312名網(wǎng)格員幫辦代辦的作用，向每一位網(wǎng)格員發(fā)放政務(wù)服務(wù)幫辦代辦專用平板，為群眾提供“入戶辦”“就近辦”等便民化服務(wù)，解決服務(wù)群眾的“最后一公里”問(wèn)題?！邦A(yù)約+延時(shí)辦”方面，聚焦解決企業(yè)群眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”難題，設(shè)置了“周末不打烊”窗口，推出“周末不打烊”服務(wù)，編制并公布了143項(xiàng)“周末不打烊”辦理事項(xiàng)清單，于每周六上午延長(zhǎng)服務(wù)半天，為企業(yè)和群眾辦理“周末不打烊”事項(xiàng)清單內(nèi)的事項(xiàng)，并提供政策咨詢、幫辦代辦等服務(wù)，滿足企業(yè)和群眾急事急辦、特事特辦的需求。同時(shí)針對(duì)不在清單內(nèi)低頻辦理的、但想周末辦或者窗口服務(wù)時(shí)間段以外的時(shí)間辦理的事項(xiàng)，提供預(yù)約服務(wù)，企業(yè)和群眾可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話或線上提前預(yù)約的方式約定辦理時(shí)間，按照預(yù)約的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)辦理。自3月2日“周末不打烊”服務(wù)推出以來(lái)，已提供咨詢告知189件、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)577件。“跑腿辦”方面，在2023年該服務(wù)試運(yùn)行取得良好成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)與本地跑腿公司和郵政公司合作，簽訂服務(wù)合同，以政府買單的形式，為辦事企業(yè)和群眾提供申請(qǐng)材料和辦理結(jié)果轄區(qū)內(nèi)免費(fèi)雙向“跑腿辦”送達(dá)服務(wù)，同時(shí)不斷擴(kuò)大“跑腿”事項(xiàng)范圍，最大程度提升政務(wù)服務(wù)便利度。

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