今年以來，烏蘭察布市行政審批和政務服務局堅持以“人民為中心”的發(fā)展思想，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，堅持開展幫辦代辦、上門服務、綠色通道等特色服務，深入推動政務服務提質增效，進一步提升企業(yè)和群眾獲得感，助力加快構建新發(fā)展格局、推動高質量發(fā)展。

　　堅持以人民為中心，基層代辦全覆蓋。全市105個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和1510個嘎查村（社區(qū)）全面建立幫辦代辦服務機制，在市縣鄉(xiāng)村四級全方位推行政務服務幫代辦工作，在市縣兩級成立幫辦代辦中心，組建由專職代辦員、嘎查村（社區(qū)）兩委干部、相關行業(yè)協(xié)理員、社區(qū)工作者、網格員、志愿者等組成的幫辦代辦隊伍，全面推行“紅色代辦”。在蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心設立“幫您辦”窗口，實現(xiàn)了企業(yè)開辦政策咨詢及相關業(yè)務“家門口”全程幫代辦。

　　堅持以服務為根本，上門服務暖人心。各級政務服務大廳都設立了服務企業(yè)專區(qū)，對企業(yè)開展“送上門”“走上門”“幫上門”服務，通過選拔培訓的方式組建移動幫辦代辦員隊伍，定期對企業(yè)進行實地上門走訪，了解企業(yè)實際經營狀況及困難，為有需求的企業(yè)提供上門幫代辦服務，做好企業(yè)的“店小二”。截至目前，為企業(yè)開展上門幫代辦服務1000余次。

　　堅持以便民為基礎，異地辦理更便利。聚焦企業(yè)和群眾普遍關切的異地辦事難問題，全面梳理企業(yè)群眾辦事頻率高、反映最強烈、需求量較大的政務服務事項，在大廳設置了“跨區(qū)域通辦”、“呼包鄂烏四城通辦”專窗，通過業(yè)務流程、辦理環(huán)節(jié)、申請材料的統(tǒng)一，讓同一事項在不同區(qū)域無差別受理、同標準辦理。目前，162項事項實現(xiàn)了“跨省通辦”，413項事項實現(xiàn)了“全市通辦”，643項事項實現(xiàn)了“呼包鄂烏”互辦互認。截至目前，累計產生辦件量近10萬件。

　　堅持以簡材為要求，容缺受理少跑腿?！叭萑笔芾怼狈沼行У慕鉀Q了申請人因非關鍵性申請材料不全“多次跑”的問題，最大程度方便企業(yè)群眾辦事。今年以來，為更好地服務市場主體、優(yōu)化營商環(huán)境，推進政務誠信建設，市行政審批和政務服務局全面推行“信用＋容缺”服務模式，為信用良好的企業(yè)開設的“審批綠色通道”，大大節(jié)省企業(yè)辦事時間，激發(fā)市場主體活力。目前，市行政審批和政務服務局第一批“信用+容缺”事項清單已梳理完成，經梳理共有14個部門45個事項的65個材料可容缺受理。

　　堅持以特殊為重點，綠色通道解急難。市行政審批和政務服務局主動延伸窗口服務，制定了《“綠色通道”工作制度》，為現(xiàn)役軍人、老弱病殘孕等特殊群體和時間緊急的特殊人群辦理業(yè)務時開通“綠色通道”，由工作人員引導到窗口優(yōu)先辦理，按需為特殊群體提供咨詢解答、協(xié)助資料填寫、全程幫辦代辦等貼心服務?！熬G色通道”的設立旨在更好地服務社會和人民群眾，給予特殊群體更多的關懷和便利，照顧到每個個體的需求，方便群眾辦事，提高辦事效率。截至目前，市政務服務大廳已啟用“綠色通道”80余次，惠及企業(yè)和群眾89人（次）。

　　堅持以惠民為目標，預約延時不打烊。為做好服務企業(yè)群眾“最后一公里”，解決群眾“上班時間沒空辦事，下班時間沒處辦事”的堵點問題，進一步強化政務服務體系建設，滿足企業(yè)群眾多樣化需求，烏蘭察布市各級政務服務中心全面推行“預約＋延時”服務機制，工作日期間提供“自然延時”服務，對臨近下班時間未辦結事項，由窗口主動延長工作時間直至事項辦理完成；周六日提供“預約延時”服務，辦事群眾可在周一至周四工作時間通過實體大廳窗口現(xiàn)場填表預約、撥打預約熱線“0474-8843553”電話預約、登錄“蒙速辦”APP或內蒙古政務服務網（zwfw.nmg.gov.cn）線上預約等方式進行預約開展延時服務。截至目前，全市累計共為群眾辦理預約延時服務2萬余次。

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