今年以來，蘭州市西固區(qū)稅務局始終秉持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，做實做優(yōu)“蘭稅捷辦”品牌，堅持以納稅人繳費人非常滿意作為“金標準”，聚焦減時間、減操作、減跑動、減流程的目標，通過提供全方位幫辦服務，用心打造簡辦、速辦、智辦的營商環(huán)境，解鎖“即辦悅心”新稅感。

　　導稅專員“全程幫辦” 解鎖“快捷”稅感

　　“一進門就有稅務人員迎面引導，辦理過程中全程有專人輔導，確確實實感受到了稅務局的陪伴服務！”近日，蘭州星冉財務服務有限公司的辦稅人倪風琴對辦稅服務廳的導稅服務連連點贊。

　　辦稅服務廳人流量減少60%，等候時間縮減至1.2分鐘，數(shù)字變化的背后是全新升級的辦稅繳費服務模式。為著力降低納稅人繳費人辦稅成本，西固區(qū)稅務局升級辦稅服務廳導稅服務功能，合理劃分辦稅功能區(qū)域，精準分流辦稅人群，推動導稅服務向“問辦一體”模式轉變。針對稅務信息查詢、完稅憑證打印等一分鐘之內可以辦結的簡單業(yè)務，從窗口前移至導稅臺辦理，實現(xiàn)簡事快辦；針對全程網(wǎng)上辦理的業(yè)務，引導至電子稅務局區(qū)域，實現(xiàn)專人輔辦；針對疑難復雜業(yè)務，流轉至“春心同心”工作室辦結，實現(xiàn)繁事精辦。

　　專家團隊“現(xiàn)場幫辦” 解鎖“高效”稅感

　　為響應納稅人繳費人個性化需求，西固區(qū)稅務局踐行新時代“楓橋經驗”，抽調業(yè)務骨干組建團隊在辦稅服務廳定期開展“健康診療”征納互動活動，通過面對面把脈問診的方式，為納稅人繳費人帶來集“稅費服務+爭議化解”于一體的服務新體驗。

　　一句服務到身邊、一場問需解愁盼。新城稅務分局是西固區(qū)稅務局唯一一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務分局，距西固中心區(qū)域近20多公里，轄區(qū)內主要以農業(yè)戶為主。為暢通鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅費服務“最后一公里”，新城稅務分局發(fā)揮青春“稅力量”，成立“惠農”青年先鋒隊，聯(lián)合村鎮(zhèn)黨支部把便民春風服務送到田間地頭，面對面上門輔導政策，手把手演示申報操作，用稅務基層實際行動助力鄉(xiāng)村振興。

　　征納互動“遠程幫辦” 解鎖“智能”稅感

　　近年來，隨著“非接觸式”辦稅的不斷推進，納稅人對線上納稅服務的需求越來越多，對此，西固區(qū)稅務局為提升網(wǎng)辦質效，搭建集咨詢熱線、征納互動平臺、“小西稅伴”云課堂為一體的“云端”辦稅服務廳，通過坐席遠程幫辦、視頻在線輔導等方式，推動稅費服務從“解答問題”向“解決問題”轉變，為納稅人繳費人帶來足不出戶的智慧辦稅“云”體驗。

　　西固區(qū)稅務局將持續(xù)以為民辦實事、助企促發(fā)展的務實舉措大力推進稅費服務精細化、智能化、便捷化，切實將暖民心、解民憂、順民意的納稅服務工作做到納稅人繳費人的心坎里，不斷提升營商環(huán)境“軟實力”，有效提升納稅人繳費人滿意度。

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