為深入學習貫徹習近平總書記關于優(yōu)化營商環(huán)境的重要指示精神，認真落實國務院“高效辦成一件事”部署要求，安陽稅務聚焦“前臺、中臺、后臺”聯(lián)動管理，扎實推進稅費服務新體系建設，高質(zhì)量推動稅收營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　一、精“前臺”，優(yōu)質(zhì)服務暖民心

　　一是精簡窗口，強化導稅服務。以進駐便民服務中心為契機，精簡線下窗口，合理設置導稅臺、自助辦稅區(qū)、智能體驗區(qū)等；強化大導稅服務，導稅人員主動了解納稅人需求，將“小問題”解決在咨詢臺，合理分流辦事人員并輔助辦稅；設置軍人、殘疾人等特殊人員專窗，優(yōu)先辦理，提供點對點暖心服務。二是精簡流程，強化一站服務。系統(tǒng)梳理《進廳辦理事項清單》14項，精簡辦事流程，提供高效率、高集成的納稅服務；設置“新辦企業(yè)涉稅服務崗”；嚴格落實“首問負責”“一次性告知”等制度，提供“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”的套餐式服務。三是精簡人員，強化能力培養(yǎng)。作為稅務窗口人員，熟練的業(yè)務知識和技能是服務納稅人繳費人的基礎，挑選精干力量，通過“結(jié)對子、傳幫帶”，成立“晚自習課堂”等，顯著提高窗口人員業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技能。

　　二、厚“中臺”，智稅賦能優(yōu)體驗

　　聚焦智慧稅務建設，打造智慧云稅服務中心，為納稅人繳費人提供集“云上”咨詢、審批、辦理、解讀為一體的集成化、智能化服務體驗。一是一鍵審批，稅費申請無紙化。對納稅人通過網(wǎng)上提交的即辦類、流轉(zhuǎn)類業(yè)務實現(xiàn)資料預審、極速審批，持續(xù)壓縮網(wǎng)上業(yè)務辦理時長。二是征納互動，稅費辦理智能化。建立“1+N+N+......”網(wǎng)格化服務機制，建強軟硬件設備及人員力量，落實征納互動服務制度機制，嚴格遵守運營中心工作時間表，使用文明規(guī)范用語，提高對話效率，提升納稅人體驗感；運行監(jiān)控崗履行監(jiān)督職責，定時查看互動情況，對出現(xiàn)問題的情況及時提醒并進行通報，確保各環(huán)節(jié)互動穩(wěn)步有序進行。三是云稅課堂，直播答疑可視化。打造專業(yè)化直播間，根據(jù)年度重點工作及納稅人高頻問題等制定直播方案及計劃，組建青年直播團隊，開展云稅直播50余場次，培訓輔導納稅人25000余人次。制作“滑曉稅”H5長圖95篇。四是云上楓橋，源頭化解最小化。打造“楓橋式”稅務云廳，組建金牌調(diào)解團隊，制定調(diào)解工作制度，細化調(diào)解流程，強化回訪分析，挖掘納稅人普遍存在的問題，根據(jù)納稅人需求第一時間“零距離”服務群眾訴求、化解稅費爭議，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　三、強“后臺”，精準施策助發(fā)展

　　一是強化稅宣力度，營造誠信納稅良好氛圍。依托“便民辦稅春風行動”“稅收宣傳月”“稅收法制宣傳月”等，積極對接市場監(jiān)管、司法等部門，聯(lián)合開展法治創(chuàng)建、稅法宣傳等活動；開展大廳體驗式宣傳、實地上門輔導等25600余戶次。二是強化銀稅互動，送貸助企提速高質(zhì)發(fā)展。為持續(xù)深入解決小微企業(yè)融資貴、融資難問題，聯(lián)合金融部門開展“銀稅互動 送貸助企”活動，推出多項“銀稅互動”項目，有效助力小微企業(yè)強元氣、增活力。三是精準落實政策，稅惠紅利助企輕松上陣。開展“萬人助萬企”“春雨潤苗”等專項行動，定期入企走訪，政策找人，宣講企業(yè)適用的稅收優(yōu)惠政策，將實打?qū)嵉恼呒t利精準送到納稅人手中，了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，收集并全力協(xié)調(diào)解決企業(yè)遇到的困難和問題，累計解決企業(yè)實際困難15件，助力市場主體蓄能發(fā)展貢獻稅務力量。

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