甘肅省稅務(wù)局以“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”為主題，聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，堅持做優(yōu)辦稅繳費服務(wù)、高效響應(yīng)涉稅費訴求、落實落細(xì)稅費優(yōu)惠政策，集成推出惠民利企系列服務(wù)舉措，不斷推動稅費服務(wù)提質(zhì)增效。

　　拓展渠道 優(yōu)化體驗 打造“便捷服務(wù)”場景

　　從綜合受理到一窗通辦，從“最多跑一次”到“全程零跑動”，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感，甘肅省稅務(wù)部門聚焦辦稅難點、堵點，以“高效辦成一件事”為抓手，找準(zhǔn)便民辦稅“小切口”，推進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)效再提升。

　　今年以來，甘肅多地稅務(wù)局推出“一分鐘快辦”“碼上辦”等系列服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化納稅人繳費人辦稅體驗。臨洮縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳細(xì)致梳理窗口受理的高頻次、低風(fēng)險、易辦理的服務(wù)事項，拓展“一分鐘快辦”服務(wù)事項范圍，涵蓋變更稅務(wù)登記、實名采集、發(fā)票領(lǐng)購等18個服務(wù)事項，并在快速辦理窗口實現(xiàn)即時受理、即辦即結(jié)。民勤縣稅務(wù)局創(chuàng)新推出“‘碼’上反映，馬上辦”稅務(wù)服務(wù)意見直通車，在辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局體驗廳、管理分局設(shè)置二維碼展板，納稅人繳費人通過掃碼反映涉稅費訴求，納稅服務(wù)部門形成任務(wù)工單轉(zhuǎn)派至相應(yīng)的主管分局，簡單事項現(xiàn)場辦結(jié)，復(fù)雜事項協(xié)同處理、限時辦結(jié)，高效解決納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的“梗阻”問題。

　　“現(xiàn)在我們個體戶變更經(jīng)營者不用注銷再重新登記了，相關(guān)清稅事項在稅務(wù)部門一個辦事窗口5分鐘就能全部辦完，還有專人負(fù)責(zé)，真是比以前方便多了！”在平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)辦稅服務(wù)廳“清稅注銷”專窗，簡化個體工商戶轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)流程的服務(wù)舉措，受到辦事群眾歡迎。平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)稅務(wù)局將注銷類事項的辦理流程及窗口功能進(jìn)行全面整合優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)注銷“提速辦”。

　　及時響應(yīng) 紓難解困 打造“傾情服務(wù)”場景

　　甘肅省稅務(wù)部門深化“民呼我為”“接訴即辦”，快速響應(yīng)需求，提高涉稅費訴求解決效率；完善常態(tài)長效的服務(wù)機(jī)制，關(guān)注特殊群體，用心用情服務(wù)群眾，推進(jìn)助老適殘設(shè)施改造，優(yōu)化手語溝通、遠(yuǎn)程幫辦、預(yù)約上門等特殊服務(wù)，努力把暖民心、惠民生的事辦細(xì)辦好，辦進(jìn)群眾心坎里。

　　嘉峪關(guān)市稅務(wù)局以“稅所+律所”模式，為納稅人繳費人提供專業(yè)的涉稅費和涉法咨詢服務(wù)，做到訴求及時接收、反饋及時送達(dá)、問題及時解決、回訪及時跟進(jìn)。前不久，市民田香香花費4000元在網(wǎng)上為孩子購買了一款學(xué)習(xí)軟件，孩子使用后發(fā)現(xiàn)效果并不好，遂向軟件中心提出退款，但客服說軟件已使用不能退款，也未給田女士開具發(fā)票。多次交涉無果的田香香，便將該軟件的線下銷售中心投訴至12345熱線。嘉峪關(guān)市稅務(wù)局接到12345投訴轉(zhuǎn)辦后，立即安排“南小稅·嘉小律協(xié)作驛站”值班人員聯(lián)系田女士了解情況，并與軟件線下銷售中心負(fù)責(zé)人溝通，最終由線下銷售中心為田香香補(bǔ)開發(fā)票并辦理了退款。之后，田香香拿著寫有“為民解憂 辦事高效”八個大字的錦旗，送到稅務(wù)局表示感謝。

　　近日，蘭州新區(qū)稅務(wù)局為辦稅服務(wù)廳全體職工舉辦了一堂生動的基礎(chǔ)手語實操培訓(xùn)課。課堂上，蘭州市殘疾人學(xué)校黃老師現(xiàn)場示范，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)“您好，請問有什么可以幫您？”“請不要著急，讓我來為您辦理”等服務(wù)用語。“從學(xué)習(xí)簡單的數(shù)字、日常用語開始，到票據(jù)開具、稅單打印等常見對話，提升了窗口工作人員對聽障人士的服務(wù)水平，讓特殊群體辦事更便利。”參加完培訓(xùn)后，蘭州新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長宋晨深有感觸地說。

　　政策找人 稅惠直達(dá) 打造“精準(zhǔn)服務(wù)”場景

　　甘肅稅務(wù)部門持續(xù)優(yōu)化“政策找人”機(jī)制，依托稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為企業(yè)精準(zhǔn)畫像，“點對點”精準(zhǔn)推送稅費優(yōu)惠政策，實現(xiàn)在線涉稅費訴求響應(yīng)“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，用細(xì)致精準(zhǔn)服務(wù)激發(fā)企業(yè)發(fā)展新活力。

　　天水長城控制電器有限責(zé)任公司2024年一季度累計實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值5422萬元，同比增長1015萬元，增幅23.03%。累計完成成套電控產(chǎn)品1459面，同比增長94.27%，順利實現(xiàn)首季“開門紅”。該公司副總經(jīng)理張斌說：“公司的快速發(fā)展有賴于國家產(chǎn)業(yè)政策支持，更離不開稅務(wù)部門及時落實稅費優(yōu)惠政策和提供定制服務(wù)，讓我們有資金、有精力大力推動技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新?！?/p>

　　“研發(fā)費用加計扣除政策為公司產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)升級送來了源源不斷的‘稅動能’。”談到公司新開發(fā)的“游敦煌”小程序和近幾年的發(fā)展，敦煌智慧旅游有限責(zé)任公司財務(wù)負(fù)責(zé)人秦甜表示獲得感滿滿，“2023年，我們公司享受研發(fā)費用加計扣除200余萬元，有力幫助我們在創(chuàng)新發(fā)展之路上走得更快更好?！?/p>

　　數(shù)據(jù)共享 智慧賦能 打造“高效服務(wù)”場景

　　近年來，甘肅稅務(wù)部門深化數(shù)字賦能，打破部門壁壘，推進(jìn)數(shù)據(jù)互通共享，主動與自然資源、住建、市場監(jiān)管等相關(guān)部門搭建信息共享平臺，推動辦稅繳費流程優(yōu)化、資料簡化，不斷提高稅費服務(wù)水平。

　　線下“一窗辦”、線上“一網(wǎng)辦”，是智慧稅務(wù)建設(shè)中以數(shù)據(jù)為群眾“跑路”最生動體現(xiàn)。禮縣稅務(wù)局不動產(chǎn)交易窗口進(jìn)駐縣政務(wù)中心，持續(xù)優(yōu)化不動產(chǎn)登記辦稅“一窗辦理”，并通過與縣自然資源局、不動產(chǎn)局等部門加強(qiáng)信息共享，進(jìn)一步簡化了辦稅流程、縮短了辦理時間，極大提高了納稅人業(yè)務(wù)便利度和獲得感。

　　“以前辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，要去住建局查信息、去社區(qū)開證明，還要去稅務(wù)局繳稅，還是比較麻煩?，F(xiàn)在只要來一個窗口或者登錄微信公眾號就能辦完全部事項，實在是太方便了！”在不動產(chǎn)交易窗口辦完不動產(chǎn)登記事項的禮縣納稅人王先生說。

　　緊貼需求 跨域通辦 打造“集成服務(wù)”場景

　　甘肅省稅務(wù)部門積極回應(yīng)企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事實際需求，突破地域限制，通過線上“遠(yuǎn)程協(xié)辦”、線下聯(lián)合辦公等方式，探索實現(xiàn)“跨域辦”集成式服務(wù)，不斷推動稅費服務(wù)提檔升級。

　　因業(yè)務(wù)需要，青島啤酒武威有限責(zé)任公司在張掖市甘州區(qū)購置了一處房產(chǎn)，需要在張掖申報繳納房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅，一來一回十分耗時費力。了解到納稅人這一情況后，武威市涼州區(qū)稅務(wù)局主動向該公司推介跨區(qū)域通辦這一服務(wù)，并根據(jù)企業(yè)情況量身定制了納稅服務(wù)舉措。5月7日，在稅務(wù)干部的輔導(dǎo)下，該公司會計通過電子稅務(wù)局稅務(wù)數(shù)字賬戶發(fā)起征納互動，涼州區(qū)稅務(wù)局征納互動座席人員在詳細(xì)了解納稅人需要辦理的業(yè)務(wù)后，邀請張掖市甘州區(qū)稅務(wù)局征納互動座席人員通過三方視頻互動在線辦理業(yè)務(wù)。通過在線上傳、在線審核、在線繳稅，該公司很快便完成了稅款繳納，收到了完稅證明。

　　肅南裕固族自治縣地域狹長，與甘、青兩省周邊7個市州15個縣（區(qū)）傍祁連山為鄰，轄內(nèi)大部分水電企業(yè)存在跨域經(jīng)營、兩地重復(fù)申報的情況，不僅存在一定財務(wù)風(fēng)險，同時增加了企業(yè)辦稅負(fù)擔(dān)。肅南縣稅務(wù)局以提升“跨域辦”服務(wù)成效為出發(fā)點，豐富和拓展區(qū)域協(xié)作共治“朋友圈”，在張掖市稅務(wù)局的指導(dǎo)下，依托“肅‘楓’祁”稅費事項跨區(qū)域調(diào)解中心，聯(lián)合永昌縣稅務(wù)局以及三戶水電企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人，通過三方現(xiàn)場辦公，有效解決了納稅人長期兩地重復(fù)申報問題。

　　“兩地稅務(wù)局與我們主動對接，通過現(xiàn)場辦公，為我們解決了申報問題，現(xiàn)在一次性就可以完成相關(guān)稅費的申報，在提升辦稅便利性的同時又降低了稅務(wù)處理成本。”閩榕水電開發(fā)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人許賢彬稱贊道。

　　高效辦好稅費服務(wù)“小事項”，全面實現(xiàn)為民服務(wù)“大目標(biāo)”。甘肅稅務(wù)“高效辦成一件事”的全面推進(jìn)，凝聚高質(zhì)量發(fā)展合力，讓更優(yōu)的服務(wù)“上線”，推動辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，使便民利企更加可感可及。

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