“沒想到這么快就辦好了，真是太便捷了，再也不用來回跑路了！”近日，家住湖北武穴市區(qū)的黃先生在武穴街道便民服務中心為在花橋鎮(zhèn)經(jīng)營的養(yǎng)殖場辦理了營業(yè)執(zhí)照變更事項，對武穴市的“全城通辦”工作不禁發(fā)出聲聲贊嘆。

　　“全城通辦”模式以“讓群眾少跑路”的理念，圍繞跨域辦事頻率高、需求大、企業(yè)和群眾獲得感強的高頻政務服務事項，打破地域和層級限制，加快線上線下辦事渠道融合，實現(xiàn)政務服務事項“集中辦理、就近辦理、網(wǎng)上辦理、異地可辦”，解決群眾和企業(yè)辦事“最后一公里”難題。

　　“全城通辦”僅僅是武穴市持續(xù)推動“高效辦成一件事”一個縮影。今年以來，武穴市強力聚焦企業(yè)和群眾辦事感受，以政務事項“一窗辦”、關(guān)聯(lián)事項“集成辦”、異地事項“跨域辦”、惠企政策“免申辦”、部門聯(lián)動“下沉辦”為抓手，不斷推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，推動政務服務迭代升級，提高行政效能。

　　政務事項“一窗辦”。全面啟動市級政務服務大廳“一窗通辦”改革，對全市政務服務事項要素、流程、時限再次進行梳理，新招聘綜合受理人員10名，實現(xiàn)受理條件同一標準、辦理平臺一體化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，實現(xiàn)綜合受理率85%以上。

　　關(guān)聯(lián)事項“集成辦”。積極落實中央、省、黃岡市關(guān)于“高效辦成一件事”重點事項清單，明確各“一件事”牽頭單位，理順“一件事”辦理工作機制，制作“一件事”工作指引模板，規(guī)范工作指南、一次性告知、一表申請等重點內(nèi)容。多次召開碰頭會協(xié)調(diào)相關(guān)部門打通業(yè)務流程的堵點、排除系統(tǒng)問題，讓更多個人和企業(yè)全生命周期“一件事”落實落地，近2個月共辦理“一件事”266件，群眾好評率達90%以上。

　　異地事項“跨域辦”。加快推進武漢都市圈“一圈通辦”，督促各單位認領公示武漢都市圈通辦事項，依托省通辦平臺實現(xiàn)1000個事項圈內(nèi)通辦，政務大廳各領域綜窗設置跨域通辦窗口，為企業(yè)群眾提供現(xiàn)場幫辦、代辦服務，讓群眾異地辦事“一次都不跑”。新簽訂湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)和益陽市資陽區(qū)2個跨省通辦協(xié)議，進一步擴大跨域通辦范圍。

　　惠企政策“免申辦”。武穴市梳理各類惠企政策，形成事項清單，通過黃岡“惠企政策·岡好辦”平臺對外發(fā)布，召開全市惠企政策免申即享工作推進會，要求各單位勤研政策，熟知惠企政策兌現(xiàn)標準、流程、時限等具體內(nèi)容，定制化、個性化，一對一、點對點服務，實現(xiàn)第一批政策匹配的159家企業(yè)，228條惠企事項線上精準推送兌現(xiàn)。利用好宣傳好惠企政策平臺，解決企業(yè)面臨的惠企政策知曉率偏低、獲知難度大等問題，實現(xiàn)“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

　　部門聯(lián)動“下沉辦”。該市常態(tài)化開展政務服務“巡回大廳”活動，聚焦民生事項向鎮(zhèn)、村兩級集中，動態(tài)調(diào)整下沉服務清單，目前鎮(zhèn)（街道）依申請及公共服務事項420項、村（社區(qū)）服務事項113項。梳理群眾最關(guān)心最迫切需求的老年人優(yōu)待證辦理、慢特病談判藥報銷等事項34項，由鎮(zhèn)（街道）收集需求、辦理預約，組織相關(guān)部門工作人員下沉到鎮(zhèn)（街道）的方式，為群眾集中辦理業(yè)務，服務送到群眾家門口。目前，已開展七期政務服務“巡回大廳”活動，涉及醫(yī)保、衛(wèi)健、民政、交通、殘聯(lián)等市直部門，覆蓋全市偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幫代辦、上門辦300余人次，累計送服務到一線3000余人次。

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